08-黄鑫亮《政企大客户公关与商务谈判》

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1、政企大客户公关与商务谈判——黄鑫亮专讲基于政企大客户销售中〃高层领导突破难+过程透明控制难〃等难题而专门设计:课程目标：透视政府客户关系管理:通过客户关系温度计等工具的运用了解不同层级的客户关系状态，透视政府客户在不同场景、不同销售阶段的情感需求，在销售过程屮通过一系列的触角和止向行为不断升级客户关系，实现客户关系从陌生、熟悉、信任到同盟关系的建立；本课程将披露客户关系测评与提升项口的核心成果“客户关系温度计”，即客户关系测评模型，销售人员可随堂进行客户关系口评，明晰口身的客户关系现状；基于超过200个销售人员的实地调研访谈，本课程采用的几乎全

2、部是企业内部的政企客户关系发展案例，富有针对性，更符合企业实际；帮助学员扭转传统的营销观念，建立“客户导向”的价值提供和“博弈”的竞争应对观念，实现顾问关系式销售思维模式的转型。将学习到：1、政府背景的国企大客户公关；2、关键人物沟通与突破技巧；3、了解影响决策采购的五种人，寻找政府小无权有影响力的人；4、掌握一套客户关系管理工具和方法，通过客户关系测评，客户建档、客户关系策略地图、不同层级客户关系公关技巧的讲解捉升销售人员管理管理技能；5、掌握在营销博弈与商务谈判的过程小的筹码和资源的交换和整合方式；6、掌握营销博弈与商务谈判的共赢的布局；课

3、程时间：2天，6小时/天课程对象：销售人员、客户经理、营销经理、大客户经理等授课方式：远离纯粹的理论教学，课程通过情景重现、实战演练、小组讨论等方式进行，全场培训贯穿的核心就是一一实战，确保培训效果最大化。课程大纲：导入：正本清源：客户关系与服务明确客户关系发展的价值与重要性关系营销案例探讨案例分析：竞争对手与我和客户的关系图谱正确解读客户关系第一单元、政府背景的国企大客户公关1、国企客户的官场文化与公关技巧2、如何看待与处理政商关系是屮国企业最大、最复杂的挑战3、政府背景客户的核心利益和风险；4、官场也是江湖，了解官场规则和官场禁忌；5、政府

4、客户的显形需求和隐性需求；6、政府官员所遵守的原则和处理事情的方法；第二单元：成为高层喜欢打交道的人：1、商务拜访礼仪中的隐形信息案例探讨：李经理在递名片给客户的时候不小心掉在地上了，怎么办?2、高层愿意接触和接受什么样的人士3、高层管理者希望来者详细了解自己的价值取向4、了解公司的长期战略与愿景5、企业如何同政府建立起相互信任、彼此共赢的合作关系；6、对整个行业的了解，包括知道该行业屮的主要企业冇哪些第三单元：客户关系制胜：沟通维系策略一：增进彼此熟悉度一、怎么让客户笫一时间记住你1、黄金三分钟法则的理论基础案例分享：两张名片法二、如何邀请高

5、层客户1、正面策略：了解客户的交际圈2、营销人员搭台，客户唱戏经典案例：魅力四射的陈大姐3、侧面策略：关系人的六度分离理论4、蜘蛛关系网的借力案例分享：我和林志玲5、分割策略：带来利益化的邀约6、分割利益，切入影响者案例分享：小张的曲线救国案例分析三、如何发展内线1、内线筛选三原则2、细水长流型内线培养法3、李经理的十年内线案例分析4、团队PK实战演练：如何让客户对你冇好感四、学习目的：1、掌握熟悉客户的步骤和方法2、掌握让客户记得并印象深刻的具体技巧3、掌握了发展内线的原则和方法，并通过具体案例有了更形彖感知。沟通维系策略二：让客户与你达成同

6、盟一、客户关系类型解析1、客户XY模型经典案例：四象限客户区间2、扬长避短：最易达成同盟的客户关系类型二、如何实现顺利的客户互动1、客户个人需求洞察“三步法”2、客户的沟通风格判断及对接技巧案例分析：“八面玲珑”的汪经理情景演练：如何打动“冰冷”的客户三、客户达成同盟的关键时间案例分析：以“情”动人，客户好感是同盟第一步案例分析：以“理”服人，客户信任是同盟最关键一步四、客户关系发展系列手段五、学习目的：1、掌握客户关系分类的方式2、掌握如何洞察客户的组织和个人需求3、掌握各类型客户性格特征4、常握各类型客户应对技巧沟通维系策略三：与客户形成共

7、同体一、政府客户关键人服务策略1、关键人的服务策略及应用二、客户服务的危机、风险及应对1、客户关系危机信号分析指标分析关键岗位关系人际关系分析可能性变动分析2、客户关系危机及应对确定危机发生核心原因案例研讨：是什么阻碍了此次与XX单位的愉快合作、客户挽留的系列解决措施分析产品捆绑成本捆绑平台捆绑立休化关系捆绑：其他行业，渠道，关系三、冇效服务公关策略：1、个性化服务：尊重客户感知的公关案例分享：和客户家人一起给予客户的礼物2、细节化服务：关注客户痒点与敏感点案例分享：关注客户细节的礼物3、顾问式服务：获取客户认同的公关第四单元、与政企客户谈判中

8、的双赢思维1、有效的商务谈判沟通概念2、沟通者的誓言3、原则和方式4、策略应对四种不同风格的人5、四个双赢思维工具小节目标：学习和常握谈判的双赢思维和