(综合管理管理概论)企業知識管理的內容框架研究

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1、国内最大的学习资料下敎网站企業知識管理的內容框架硏究自20世紀80年代以來，管理學領域的新理論不斷湧現。歸納起來，有兩個引人注戸的方向：其一是用系統和戰略的眼光看待管理理論，比如：和諧管理理論、複雜適應性系統(CAS)、組織流程再造(BPR)等；其二是從資訊和知識的角度來切入管理，如企業資源計劃系統(ERP)、學習型組織、知識管理等。企業知識管理到底包含哪些內容?本文提出我們的硏究框架，希望抛磚引玉，以引起更多同行的關注和共鳴，進一步推動企業知識管理在我國的發展。一、企業知識管理的三大學派在近年的經濟、社會活動中，“知識”一詞出現的頻率越來越高。人類已經進入了

2、知識經濟社會。硏究知識管理理論也必須從硏究知識本身的槪念、類型和特點入手。對知識本身的硏究，是知識管理理論的基礎性硏究內容。我國傳統文化中早已出現了“知識”的槪念。《論語》中“知”出現過116次；王充《論衡》中講到“知爲力”，是人類第一次明確指出“知識就是力量”。目前世界上共有上百種知識管理的定義，這裏將較有代表性的列舉如下：巴斯(Bassi)認爲，知識管理是指爲了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。奎達斯(P-Quitas)等則把知識管理看做“是一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來山現的各種需耍，確定和探索現有和獲得的知識資産，開發新的機會”

3、。維格(K・Wiig)認爲，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監測、推動與知識冇關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資産；使用知識以提高其價値。艾莉(VernaAllee)對知識管理的定義是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支援人們進行知識交流的技術和企業內部結構，並幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。法拉普羅(CarlFrappuolo)說“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創丹L厶匕亠新冃匕力。馬斯(E•Maise)認爲，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述資訊的過程，戸的是改善雇員對待特定問題的理解

4、。戴布拉•艾米頓(DebraM・Amidon)說：“知識管理無孔不入。無論它以什麽形式定義一一比如學習、智力資本、知識資産、智慧、訣竅、洞察力或智慧一一結論都是一樣的：要麽更好地管好它，要麽衰亡。”達文波特(T・H・Davenport)指出：“知識管理真正的顯著方面分爲兩個国内最大的学习资料下敎网站重要類別：知識的創造和知識的利用。”比爾•蓋茨（BillGates）在《未來時速》一書中多處談及知識管理，他說：“作爲一個總的槪念一一搜集和組織資訊、把資訊傳播給需耍它的人、不斷地通過分析和合作來優化資訊__知識管理學是很有用的。但是就像它之前的添加再設計一樣，知識

5、管理學變得歧義百山，任何人想給它添加上什麽意義都可以……假如新聞記者跟一家資料庫公司交談的話，就會發現知識管理是資料庫中最新的事物。假如記者跟一家群件公司交談的話，就會發現知識管理的意思是下一代群件……知識管理是個手段，不是目的。”在蓮花（Lotus）公司於1998年1月發表的《Louis、IBM和知識管理》戰略白皮書中，把創新、反應能力、生産率和技能素質作爲特定商業目標和知識管理的基本內涵，以幫助公司自身適應知識管理的活動要求。美國生産力和質量中心（APQC）認爲知識管理應該是組織一種有意識採取的戰略'它保證能夠在最需耍的時間將最需耍的知識傳送給最需耍的人。

6、這樣可以幫助人們共用資訊，並進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。我國著名學者烏家培教授認爲：“資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸與發展”；“資訊管理經歷了文獻管理、電腦管理、資訊資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是資訊管理發展的新階段，它同資訊管理以往各階段不一樣，耍求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過資訊與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共用，運用群體的智慧進行創新，以赢得競爭優勢。”對於知識管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結爲如下三個學派：行爲學

7、派、技術學派、綜合學派，參見圖1。钿识堂组狭、卿识管理观念知识管連战略却识管理制度飒识库、知识管理技耳信息技术平台知识管理呆统枚术学派企业知识曾理解决方案圖1知識管理的學派與企業知識管理解決方案国内最大的学习资料下敎网站每两星期升级一次知識管理的行爲學派認爲，“知識管理就是對人的管理”。這個領域的硏究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教育背景。他們主耍硏究人類個體的技能或行爲的評估、改變或改進過程。他們認爲'知識等於“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列複雜的、動態的安排。這些學者耍麽像一個心理學家那樣熱衷於對個體能力的學習和管理方面進

8、行硏究'耍麽就像一個哲學家、社會學家或