高职院校跨境电商人才培养对策分析——以河北省为例

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1、高职院校跨境电商人才培养对策分析一一以河北省为例摘要：河北省跨境电商人才需求量最多的是业务岗，其次是技术岗和管理岗。高职毕业生多在业务岗和技术岗工作。目前，河北高职院校培养的跨境电商人才存在“解决问题能力不强”等问题。提出了建立“双主体、收益共享，风险共担”的校内生产性实训基地.根据学校优势培养跨境电商特色人才等对策。关键词：跨境电商人才；高职院校；培养对策引言跨境电商作为对外贸易发展的一种新模式，基于互联网进行运营。因其有效减少了贸易中间环节和商品流转成本，为企业营利能力的提升及消费者获得更大实惠提供了可能。2015年，我

2、国跨境电商交易总额约5.2万亿元，同比增长30%,占外贸总额的比例提升为21%（2012年仅9%）o[1]跨境电商已成为中国外贸进出口新的增长点。2015年6月，国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，从海关监管、检验检疫.进出口税收、电子商务支付结算、财政金融支持等五个方面提出了支持跨境电商发展的措施，为跨境电商健康快速发展提供了保障。1、河北省跨境电商发展形势分析河北省跨境电商行业起步比较晚，企业运营能力也比较弱，许多企业虽然在阿里巴巴等跨境电商平台进行了注册，但是真正通过平台实现交易的不到注册数

3、量的50%,[2]跨境电商年交易额占全省外贸进出口总值的比重低于10%。2015年11月，河北省人民政府办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的实施意见》，意见提岀：“大力培育跨境电子商务市场主体和完整产业链??形成第三方平台和自营平台同步推进、境内外电商共同参与、出口与进口并重、多种模式并存、线上线下有序结合的跨境电子商务发展格局。实施跨境电子商务“2212工程，，到2017年，力争培育200家跨境电子商务示范企业，搭建20个跨境电子商务平台，建设10个跨境电子商务园区，建成20个跨境电子商务公共海外仓。”可以预计，

4、未来河北省跨境电商发展将进入一个新阶段。2、河北省跨境电商人才需求分析在“互联网+外贸”的大背景下，河北外贸企业都在积极谋求转型，在传统外贸业务之外，近年也通过阿里巴巴、中国制造网等B2B平台和亚马逊、阿里速卖通等B2C平台开展跨境电商业务,部分企业通过自建网站开展跨境营销o跨境电商业务包括出口与进口，根据课题组对河北省电子网络贸易商会及创富蓝海外向型企业联盟的调查，目前，大部分企业开展的跨境电商业务以B2B出口为主，少量企业开展了B2C出口业务。受调查企业普遍认为跨境电商人才缺口明显。企业的人力资源专员介绍，他们非常需要具

5、有相关知识和实战训练的跨境电商人才。从需求岗位看，跨境电商企业需求量最多的是跨境电商业务岗人员，其次是技术岗和管理岗人员。2.1跨境电商业务岗2.1.1岗位职责描述负责跨境电商平台的商品发布、上传产品信息；对在线产品定期优化，提高产品曝光度和排名；对客户的询盘及时处理，提高连盘订单转化率；负责对意向客户的不断跟进，负责订单确定及传达，回款跟踪，发货跟踪等；负责将单据及时寄给客商清关报关;负责跨境电商平台账户的稳定安全并协助社交账户的运营；熟练应用客户开发工具与客户沟通，跟踪客户产品使用情况；合理处理争议、换货.退款，及时反馈

6、客户争议和客户意见；筛选、整理、归纳客户资料，维护客户关系，促进满意度的提升。2.1.2岗位职业能力与素质分析英文（或其他小语种）读写听说比较流利。虽然阿里巴巴国际站、中国制造网、敦煌网、阿里巴巴速卖通等跨境电商平台的后台操作可以使用中文，但产品关键词设置、产品描述、与买家沟通等过程都需要使用英语或其他小语种，而eBay的后台则都是英文版的，没有一定的英语水平不可能促进交易成功。掌握国际贸易和网络营销等知识。跨境电商业务岗需要复合型人才，商务为主，技术为辅。既要了解不同国家客户的贸易惯例、法律.文化宗教信仰、消费心理等知识，

7、知道如何与不同国家客户打交道，又要懂网上平台的运用，这样才能胜任本岗位的工作。具有较强的学习能力，工作认真，责任心强，具有较强的沟通.协调能力和团队精神。具有激情和活力、有较强的抗压能力。跨境电商发展迅速，不断有新的模式出现，竞争也日趋激烈，企业希望员工具备以上素质。2.2跨境电商技术岗2.2.1岗位职责描述网络推广岗：负责网站系统、功能、模块、流程的设计；网站搜索引擎优化；做好关联营销；负责产品搜索排序优化、转化率优化，优化各推广平台，确保推广资源效果最大化；制订关键词广告投放计划，通过数据分析对推广效果进行监控和优化；对

8、营销数据、交易数据、客户管理等数据进行分析评估，提出优化建议。网站美工岗：负责店面整体形象设计更新、网站（页）模板设计;产品拍摄、美化产品图片并完成商品页面编辑设计；配合店铺销售活动制作促销图片和页面；视频拍摄及编辑美化。2.2.2岗位职业能力与素质分析具备基本的英语阅读能力。技术岗虽然不