沟通培训-跨部门沟通策略

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1、沟通培训一跨部门沟通策略主讲:蒋小华右沟通培训课程说明：说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现:〃智慧〃、〃专业技术"和"经验"只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。右沟通培训课程收益:1.帮助你深化对〃沟通"的认识，掌握跨部门沟通的秘诀;2.通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧

2、；3.正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；4.建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；5.并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。奁3沟通培训I课程对象:企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。址沟通培训课程时间：1天乐沟通培训课程提纲:沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8・良好沟通的原则

3、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4•问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1*亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5•假设法6.二选一法四.建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务？2.谁是我们的内部客户？：3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户；4.让"内部客户"订货，从〃内部客户"处发现商机;5.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；6.如何让”客户”满意？五、跨部门沟通与冲突

4、管理1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式六.化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一?4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点七、跨部门沟通要点1.部门间横向沟通要点2.怎样才能去真正了解其他部门运转3.企业能做些什么?4.岗位轮换的重要性八.跨部门沟通主要方式一W效的会议1.成功地主持会议2.有效会议要点3.会议沟通要点4.会议成员的责任5.缓解会议冲突沟通培训专家介绍:蒋小华

5、老师＞浙江大学主讲教授；＞华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师;＞行课网执行总裁；＞战略与执行研究院院长；＞中国战略执行力第一人；＞实战管理专家；＞阿里巴巴特聘专家；＞康师傅特聘讲师；＞多家媒体杂志专栏撰稿人；＞国内多家培训机构特聘高级专家；＞中国管理咨询行业十佳杰出人物；＞全球500强华人讲师；＞最佳执行教练；著作：《为结果而/:打造以结果为导向的执行模式》。他,实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着”术有专攻“的学习态度，一直在企业

6、管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的"道”、“术"、"器"，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验W上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。他,资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客,在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国产经新闻》、《

7、理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、另具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。他,一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称

8、得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务,让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。蒋小华内训最受欢迎课程:A执行力系列：《执行力塑造》、《中层执行力》、《高管执行力》、《员工执行力》、