沟通培训-跨部门沟通策略.doc

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1、7蒋小华老师品牌课程沟通培训—跨部门沟通策略主讲：蒋小华C沟通培训课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。C沟通培训课程收益：1.帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；2.通过演练培养学员的亲和力与

2、沟通技巧；3.正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；4.建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；5.并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。C沟通培训课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。C沟通培训课程时间：１天C沟通培训课程提纲：一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则7蒋

3、小华老师品牌课程一、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈二、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法三、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务？2.谁是我们的内部客户？：3.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；4.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；5.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；6.如何让“客户”满意？四、跨部门沟

4、通与冲突管理1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式五、化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧7蒋小华老师品牌课程1.组织处理冲突的要点一、跨部门沟通要点1.部门间横向沟通要点2.怎样才能去真正了解其他部门运转3.企业能做些什么？4.岗位轮换的重要性二、跨部门沟通主要方式—有效的会议1.成功地主持会议2.有效会议要点3.会议沟通要点4.会议成员的责任5.缓解会议冲突沟通培训

5、专家介绍：蒋小华老师Ø浙江大学主讲教授；Ø华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；Ø行课网执行总裁；Ø战略与执行研究院院长；Ø中国战略执行力第一人；Ø实战管理专家；Ø阿里巴巴特聘专家；Ø康师傅特聘讲师；Ø多家媒体杂志专栏撰稿人；Ø国内多家培训机构特聘高级专家；Ø中国管理咨询行业十佳杰出人物；Ø全球500强华人讲师；Ø最佳执行教练；Ø著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八7蒋小华老师品牌课程年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专

6、攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《人力资源》、《中国

7、产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲

8、称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。C蒋小华内训最受