电子电器产品营销实务 12数码产品营销

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1、任务十二数码产品营销2009-7-1本模块以数码产品营销为载体，介绍如下内容：① 数码产品的趋势；② 市场营销理论之十二：市场营销的道德营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展；③ 市场营销实务之十二：营销导购人员如何处理投诉。另外，还链接了数码产品的简介、使用维护方法、最新代表性产品等基本知识。导读第一部分教学组织2009-7-1目的要求①了解数码产品的趋势。②理解市场营销的道德营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展及营销导购处理投诉的方法。③学习分析案例中主人公运用处理投诉的方法、技巧、步骤与市场营销的发展趋势导购数码产品的方法。第二部分教学内

2、容2009-7-1一、数码产品的趋势1．电视与网络相连2．WiMAX技术大量应用3．移动设备持续强劲增长4．视频产品正在变革5．搜索引擎越发重要6．数码影像牵动互动功能7．环保产品正引起重视8．市场细分消费群体P153-154二、营销理论之十二：市场营销的新发展1．道德营销序号概念含义①道德一定社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和②营销道德调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素③营销道德的准则营销道德的准则是维护和增进全社会和人们的长远利益④道德营销以道德的标准从营销的目的、手段和后果来判

3、断和指导营销行为的过程序号中国传统道德观念在道德营销中的体现①“仁”与市场营销理念“仁”体现了人与人之间的关系，具体到营销活动中，使顾客满意就是最大的“仁”，关心消费者需求及其满足情况和满意程度，就是“仁”的体现②“义”与市场营销规则“义”要求人要自觉地做合理之事。现代营销活动要求追求正常的利润，有时也不排除对超额利润的追求，但必须要有以“义”为基础的行为规范，坚决反对的是不仁不义、重利轻义、见利忘义甚至唯利是图的不义之举，主张在“义利合一”的关系基础上，既重经济效益，又重社会效益③“礼”与市场营销手段对待顾客及其他合作伙伴彬彬有礼。营销手段的使用应遵守社会的法律规

4、范和人们普遍信仰的道德规范，而不应为一时的利益而不择手段④“智”与市场营销策略指人的聪明才智和专业技能。在营销活动中，企业家不仅要爱才、惜才、识才，广揽人才，而且要信才、容才、用才，做到“以人为本”，人尽其才⑤“信”与市场营销效果在管理关系中，被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此产生的被管理者的信心。在营销活动中，必须守“信”，“用户至上，信誉第一”的口号要求企业向顾客提供全面满意的服务，以之赢得顾客的信任、树立企业形象和提高企业信誉表12-2中国传统道德观念在道德营销中的体现序号类别不道德行为①产品策略中的不道德行为产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利

5、益较少出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全产品包装不能提供真实信息，包装所注明的内容与包装内物品不相符以及包装过多造成社会资源的浪费由于竞争，采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件，或是改用廉价代用品而未告知消费者产品质量的变化等②价格策略中的不道德行为为追求利润而变相涨价或漫天要价差异价格不一定都是违法的，但如果为了削弱或伤害竞争对手而实行差异性的歧视价格，就是营销不道德行为的表现为了掠夺消费者及打击竞争对手而实行垄断价格，有些垄断性行为对产品实行超额加成，引发道德问题利用消费者对价格信息的缺乏而不披露真实价格，目的是欺骗或诱惑消费者

6、购买其产品③渠道策略中的不道德行为合约中规定中间商只能销售某企业的产品，实际上中间商出于自身利益的考虑，只要是畅销产品就都去经营，由此引发道德问题按合约规定，中间商在货到后要及时付款给生产者，并及时反馈其库存需求。若中间商未及时付款，影响生产者正常的资金运营，便引发道德问题若某些零售商避开合法的生产者和批发商，另外从非法渠道进货，就损害了生产者、批发商和顾客的利益，也是不道德行为的表现如生产者凭借其自身的产品优势或经营性垄断地位，采用减少或停止供货的手段来迫使中间商屈服于自己的指挥，对中间商的销售活动施加种种干预，便引发道德问题④促销策略中的不道德行为为搞垮竞争对手

7、，制作和播发针对竞争者的攻击性广告，并通过这种方式诋毁同行业竞争对手来提高本企业和产品的地位为诱惑消费者购买自己的产品而制作过度夸大产品功能效用的广告或隐瞒产品缺陷的广告文字广告宣传中使用含糊其词、模棱两可的词句，引发消费者对广告真实含义的误解，致使消费者做出错误的购买决策使用诱惑方式促使消费者购买那些他们既不需要也不想购买的产品通过操纵或强迫手段向顾客推销伪劣产品或积压滞销产品通过向对方送礼，甚至行贿的手段来获取销售定单，或者为获得个人回扣而向其他企业购买假冒伪劣产品表12-3市场营销中不道德的行为列举2．绿色营销序号项目内容①内涵广义企业营销活动中体现的社会