指挥有方的领导会巧妙地运用象征性手法埋葬旧文化

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1、指挥冇方的领&会巧妙地运用彖征性乎法埋葬旧文化，提倡新文化。GerardEgan文化是种彖钉子一样坚硬的”柔软”东西：实施起來十分艰难，但取得的效果却牢不可破。企业文化是企业中一整發共享的观念、信念、价值和行为规则，以至得以促成一种共同的行为模式。这种共同的行为模式可是一点都”柔软”不得的。”受欢迎的文化”是对企业业务冇利的文化。强生（Johnson&Johnson）等公司即已将其”受欢迎的文化”植入了其行为。最常见的例了就是Tylenol（编者译：泰里诺药肓）中進事件。强生公司一听说该产品可能受到了污染，立即将其撤下货架

2、。首席行政总监也在电视上向大家说明了正在采取的行动，同时公司还改用了新型防污染包装。这一切都说明，公司把顾客的安全摆在首位，并刻不容缓地在行动中体现了出來。企业文化，无论它是公开的还是隐秘的，要么为企业带來利润，要么就是造成额外成本。你是否可以自信地说，你现有的企业文化服务于你的业务了呢？你能否说明一下你的企业文化是怎样增加了企业利润的呢？你也说不清？那就加入我们的俱乐部來吧。真正做到严肃对待文化问题的公司不多。这些公司都不能冇效地实施以下这些东西。改变文化文化是可以改变的。当BritishAirways（编者译：英国航空

3、公司）向私有化转型时，一个首耍的问题就是将漠不关心型的文化转化为热心服务型的文化，以利于在国际市场竞争。许多人说文化虽然可以改变，但需时太长，因为那些深埋于心底的信仰和价值观太过隐蔽、根深蒂尚，不易操纵。许多人一听说改变文化要花五到十年时间，就丧失了信心，不再感兴趣。加Z,许多需要彻底改变企业文化的企业□经等不起五到十年时间。市场的压力令他们喘不过气來。的确，支配看人们行为模式的观念、信念、价值观和行为规则越强，组织越庞人、越复杂，就越难找到并改变企业文化。唯一的技巧是制定一个全心全意的改革方案，立即发起猛攻。文化变革的H

4、标并非人格的巨变，而是一种有利于企业各主要方面、可延续下去的行为模式变革。其目的是要通过量变来实现质变，确保取得实效。文化变革可分为两部分。首先，审核现有企业文化，弄清需要改变的方面，然后制定并实施文化变革策略。我们首先要问的是，”我们面临的是一场什么样的战争？”即找出主要的，特别是那些隐蔽的观念、信念、价值观和行为规则以及由其所造成的那些限制企业的行为模式。然后，了解其Z所以存在的理由；分析向其挑战的成本或效益；最后进行企业文化变革。付诸实践首先是找出受欢迎的文化，即对企业能有立竿见影效果的文化。这里所讲的几种文化变革策

5、略，是建立在战略、运作、组织结构、人力资源管理系统、管理与监督以及领导艺术等基础Z上的。因为文化是包含在这些方面之中的，所以改变这些东西就能改变文化。以战略为出发点。选择一个新的发展方向，对企业文化重新进行全面评估。比如，建立一家专门向强奸受害者捉供直接服务的强奸危机中心□毫无新意。一些这方面的顾问感觉到了这一点，就不时承担起反强奸宣传人的角色。他们向法院、警察局、地方政府，英至社区木身为实际和潜在的被害者申诉。借用质量管理、顾客服务、业务流程重组等运作过程中的当代措施改变文化。着巫于运作的三种当代措施有全面质量管理、包拆

6、对内部和外部顾客的顾客服务、业务流程巫组。如果这个变革过程从-开始就注重了这一点，而且这些措施乂实施得当，它将是最好的文化变革策略。一家医院的护士组在运用全面质量管理对病房进行整理Z后，AT议将Z推行到整个医院系统。所有部门，包括行政部门、医生、实验室技师，无一例外。由于全面质量管理需要不同部门的通力协作，只有在整个系统内树立了团队精神Z后，医疗质量才会提高。通过改组机构來挑战、革新原有文化。某食品加工商因为其他分厂无法改变不利于其业务的企业文化，只得另建一座新工厂。新厂管理人员受命营造一种更开放、更具企业粘:神的文化。工

7、厂建成运作Z后，老厂的员工都按计划被派往新厂参观，“感染”新厂的文化精神。将人力资源管理系统当作变革的杠杆。招聘、提升、培训和职业发展都可成为变革文化的手段。SouthwestAirlines（编者译：美国西北航空公可）先让新员工适应公司的战略和文化，然后再进行必要的技术培训。与变革相关联的战略将文化变革与每个主要项目、计划和变革联系在一起。许多变革Z所以失败是因为没有考虑到文化的因素。用行动引发新思路。一家制造商的管理人员意识到，他们Z所以无法控制浪费，是因为公司有一發共同的观念和行为规则在作怪。因此，公司组织了一个小组

8、，花了六个月时间来研究简练生产的技术和流程，并且参观了成功实施这些技术和流程的工厂。Z后，这个小组在一年Z中让整个工厂充斥了各种减少浪费的行动战略。慢慢地，许多人转而接受了新的思维模式，积极侶导新的行为规范，使新文化取代了

9、口文化。利用危机、茯至创造危机來促使文化变革。许多成功变革文化的例子都是从面临危