房地产案场管理细则

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1、案场管理细则第一章职业道德1、每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道徳，严守发展商、公司及项目的商业秘密（指除对客八销售说词外的信息）「故意或过失泄露公司秘密;E经核实二立即开除；造成严重后果或重大经济损失的,须承担金部责任并赔偿经济损失。a除木项冃外，专案置业顾问不得为客户推销操作英他物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。违反木条款规定者，予以开除。3.禁止炒作楼号、帮客户倒丿;出现上述情况者，了以开除，造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。4禁止向买方暗示、索耍佣金。违反本条款规定者，予以开除。5员工在职期间

2、，不得从事股票、投资、兼职推销（汽车、保险等）等一切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。出现上述情况者，公司行权予以开除。6统一-销售口径：案场制定统一的销售说辞,严格按照标准进行销售讲解,禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客八利益的彳「为。直上述行为，引起客户投诉并造成对公司不利影响者，一经核实立即开除。有二个以上（含二个）客户向公司投诉，当事人一律予以开除。7.禁止诋毁同行及其他项有上述行为者，一经发现将被罚做公共事业，如按个案标准进行市场调查&禁止私截同事客户，保持同事间的互助协作。违反此项条款规泄者，第-次处以2000元罚款

3、，并取消本单，第二次了以开除。a客户投诉：客户通过口头、书而或网络对本案场置业顾问投诉，经案场经理详细了解，视情况的严重性做出处理如因客户原因，焉二次停岗一周，第二次罚款500元，第三次予以开除；如置业顾问原因，第一次罚款50（H1000元，第二次予以开除。第二章工作时间1、售楼处早&50晚2Qoa按与工作量相符的编制常年全天候营业，午、晚等吃饭时间，电话、楼面亦按规定冇专人值守。a员工实行每周六夭工作制，经理根据广告等推广手段及业务情况安排员工每LIT作性质及休假情况。3.员工迟到不超过10分钟的，罚款10元；超过10分钟不足半小时的，罚款20元；超过半小时

4、羽款5（）元。每月迟到超过三次的，将上报公司处理。未请假无故迟到1小时以上或缺勤记为旷工。旷工一次者予以罚款100元，旷工三次者上报公司处理。4上述工作时间指符合工作形象要求到岗开始工作的时间，若需做换装、吃饭等准备工作，应提前到达工作地点，若未按要求到岗，视做迟到处理。5病、事假需事先（当日上班时间提前两小时）亲口向经理请假方对考虑准假，他人转告及信息留言无效，病假须于休假后出具市级以上的医院证明。休大假（事假休假两天以上）需提前三天向经理提出请求，报营销副总批准后执行，同时交接丁作并留下联络方式，保持手机畅通。匿法联系者，罚款50元。一个月请假次数不准超过

5、3次。6.员工因公外出办事须经经理批准，外出办事必须从工作地出发，办事后必须回到工作地。上班期间未经经理特别安排，不得擅自外出、不得在外出期间办理私事。未经经理批准非工作原因离开工作岗位（电话、楼面、办公区）不得超过15分钟，床经允许擅离岗位超过15分钟者，每次处以100元罚款「7.中午吃饭时间为11：30-1300分，在伟楼中心吃饭的时间为40分钟，外出吃饭60分钟，外出吃饭者必须签到，服从值班经理安排，若是由于工作原因，超过吃饭时间段，需向经理提出申请。第三章工作形象健康、整洁的形象是销伟服务行业的基木要求，也是个人良好修养的体现。一、仪容、仪表1、服装干

6、净、整洁，工作期间统一着工装，着工牌。男士冬季着深色西服套装；浅色衬衫、领带、工牌；深色皮鞋、袜，西服与衬衫Z间不套毛衣。夏季着浅色长袖或半袖衬衫、领带；深色长裤；深色皮鞋、袜；保证西服、衬衣领、袖清洁、领带平整；衬衣外穿时须经熨烫；皮鞋光亮无尘。女士冬季着标准工装；浅色衬衫、丝巾等佩饰、工牌；深色皮鞋；工装与衬衫之间不穿毛衣。夏季着标准工装；浅口皮鞋、肉色丝袜；女士着裙装时需着肉色连裤丝袜；保证服装平整、清洁；衬衫外穿吋须经熨烫。工装、工牌不符合以上标准者，每次罚款10元。Z员工须做到身体清洁、无异味、无头屑，保持口腔无异味。工作时间忌烟、酒及食异味食品。用

7、餐后须做口腔清洁、补妆。3.男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露颈，不留长发，手指干净无长甲。女上着淡妆上岗，淡妆的标准：眉毛、睫毛膏、眼影、口红必须上妆。忌留长甲、彩色指甲油及佩带多余三件的饰物，不佩带耳坠，不佩带怪界饰物。女士工作时间发型露耳、露颈，长及质的头发盘起，不爾怪杲发型，不漂染浅色、鲜艳发色。留长叩或未剃须者，每次罚款10元。4坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士处姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指;指人时应用全掌。与坐姿尊贵客人

8、交谈时应用跪蹲式。不在办公场所趴卧。肯