案场管理细则96

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1、售楼部管理制度及处罚条例第一章总则一•为规范员工的日常行为，加强组织纪律性,特制定本条例。二•木条例适用于公司全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。三•公司对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例一•考勤制度1•上班时间：1）到岗时间:&502）上岗时间:9:00-18:003）午餐时间:12:00・13:00（安排值班，不允许空岗）4）值班时间:延至19:002•员工超过上岗时间10分钟仍未上岗，视为迟到,迟到每次罚款20元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，销售经理可决定该置业顾问的去留

2、。3•员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。罚款30元/次，其余处罚方式与迟到一样。4•考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。5•主管安排员工排班表,报经理确认后执行。二•休假制度1・病假、事假须及时报经理请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。2•请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。3•病假需出示医生证明，事假应说明原因，病假休假期间扣除当日工资一般，爭假扣除全部。4•无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30

3、%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。5•每周置业顾问轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突吋,应以工作为先，大局为重。6•重大时间节点期间员工停休，待后期再做安排。三•外出制度1.员工因销售需要外岀，须向经理请示,经批准，方可离开，事后做好办事记录,报经理备案。2•员工外出办公事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与项目保持联系。3•员工外出办事完毕，须冋到办公地点，不得擅自作其他的事情。4•员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理的，一经发现，

4、给予每次50元罚款。四•办公制度1•卫生员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫,保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。2•安全1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电,切断有关设备电源。3）员工不得在售楼处内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3淆装工作期间必须统一着装,制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。3•严格遵守档案管理，

5、借阅公司或公司的文件应作登记，使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。五•行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：1•在指定地点以外的地方就餐；2•工作时间在前台吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；3•不严守岗位、擅自串岗、换岗；4•对公司内其他员工及客户有不尊重的言行；4•私下传闲话或背后诋毁他人；5•在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；7•工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；8•对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；9•无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；10.占用热线打私人电话；11.在办

6、公区域内抽烟、干私活、打游戏、戴耳机听音圧、看视频等；12•故意对客户说些不利于其他置业顾问成交的话。13•置业顾问必须保质保量按时完成销售经理交代的工作，敷衍、绝不执行的，销售经理可根据情节直接开除。14•工作态度不端正，接待客户不认真，停岗反省。发生以上行为，每次每条给予罚款30元，情节严重者可处罚佣金,直至除名。第三章业务管理及处罚条例一•业务准则1•销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。2•在对外业务交往中，不得泄露公司机密。3•—切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。4•置业顾问在工作屮，不得以任何

7、形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。1•所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6•置业顾问不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。7•销售流程:置业顾问必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。二•客户接待要求1•置业顾问按顺序接待客户（顺序由值日生事先排定），今日最后接待者的后一名置业顾问即为次日第一个接待者，依次顺延。2•当口负责楼面接待客户的置业顾问在接待区、洽

8、谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3•负责接待的