案场专业规范管理实施细则

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1、《案场专业规范管理实施细则》²案场礼仪规范一、仪容仪表女职员:标准注意事项头发*必须保持头发清洁干净，梳理整齐。*长发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀。*零碎的头发用发膏固定。*如需染发应以深色系为主，禁止挑染。*避免明显头屑和油腻。*避免头发蓬乱，有异味。*避免头发造型非常怪异。*避免染浅色、金色、红色等怪异颜色。*避免佩带夸张或卡通发饰。衣着*大方、端庄、得体*必须穿公司统一的制服上班。（整套）*必须保持制服的整洁、干净和平整。*如果没有制服的员工着浅色类

2、似衬衣，西裙或长裤。*统一着浅肤色透明丝袜。*避免衣服不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子，或随意更换领带。*避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等。*避免丝袜脱丝。妆容*必须保持清新精神面貌的形象*必须化淡妆上班。*口红颜色以偏红为主。*中午必须补妆一次，晚上加班也要补妆。*手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油。*避免化浓妆、涂深色口红。*避免用浓烈的香水。*避免指甲缝内很脏，应经常洗手。*避免艺术指甲。饰品*少量细小为原则。*耳环只能是耳钉。*手表必须与职业装

3、相符。*避免用夸张、粗大及卡通的首饰。*避免佩带三件以上的饰品。*避免佩带卡通表皮鞋*穿黑色皮鞋或黑色包头凉鞋上班。*夏季不允许赤脚穿凉鞋。*保持皮鞋整洁，经常上油。*避免穿夸张的皮鞋。*避免皮鞋蒙灰，没有光泽。*避免穿类似拖鞋的凉鞋。*穿裙装时避免穿长统靴。男职员标准注意事项头发*必须保持头发清洁干净，梳理整齐。*必须留短发。要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛，后不过衣领。*零碎的头发用发膏固定。*如需染发应以深色为主，禁止挑染。*避免明显头屑和油腻。*避免头发蓬乱，有异味。*避免头发造

4、型怪异、夸张。*避免染浅色、金色、红色等怪异颜色。*避免过短发型。衣着*成熟稳重的外形*必须穿公司统一的制服上班。（整套）*必须保持制服的整洁、干净和平整。*如果没有制服的员工着浅色正装衬衫，灰色、黑色西裤及结领带，着灰色或深色西装。*避免衣服不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子。*制服的领带、衬衫必须统一，不得更换。*避免在制服间随意搭配非制服的服装。妆容*清新精神的形象*必须每天刮胡子，保持口腔及体味清新，无异味。*必须保持面布整洁，防止面部干燥蜕皮。*防止嘴唇干裂。*指甲长度不得过长，与手指同齐

5、。*避免装容不洁。*避免用浓烈的香水。*避免指甲缝内很脏，应经常洗手。饰品*以符合上班环境，配合职业装为准则。*手表必须与职业装相符。*避免用夸张、粗大的首饰。*避免佩带三件以上的饰品。*避免佩带卡通表。*不能带耳环。皮鞋*穿黑色正装皮鞋上班。*袜子只能是黑色或深色的。*保持皮鞋整洁，经常上油。*避免穿夸张的皮鞋。*避免皮鞋蒙灰，没有光泽。*夏季不允许穿凉鞋。二、铭牌佩戴1、办公时间内必须佩戴同策铭牌，如案场人员到公司应及时佩戴；2、铭牌必须佩戴在左胸，女生佩戴在下斜领的三分之一处，男生佩戴在笔袋

6、的袋口处；3、换季着衬衫时则佩带在衬衫袋口上方。三、销售夹规范使用1、案场人员必须统一使用同策销售夹；2、各案场统一销售夹资料，并统一资料排列顺序；3、保持销售夹的整洁，请爱惜使用，避免销售夹损坏、缺页，禁止在销售夹封面上粘贴任何东西；1、案场统一销售夹摆放地点，不可随意放置在非销控区，避免资料遗失、外泄；2、统一销售夹持拿方法：横夹在腋下，销售夹持拿时不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。四、电话接听1、接听电话，铃响三声之内必须接听，语言规范（你好！北方国际，欢迎您的来电），态度需热情认真，不允许客

7、人问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“对不起，让您久等了”。若态度消极不得上岗；2、若来电是找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来电者口讯并及时转告；3、接听电话必须待来电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话，避免没说再见就挂电话；4、售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结束接听。（特殊情况报备）五、服务规范：1、上班时要求精神饱满，注意礼节，礼貌用语。2、接客户时随身代号销售夹、名片、客户记录本等必备的销售用品。在接客户时不

8、允许在西装外穿外套（除带客看房外）。3、在公司办公区域不得吸烟，必须到室外或是楼梯通道处，须报备。接待客户时不得吸烟，若客户给香烟才能抽烟。4、在办公区域应小声交谈，不允许大声喧哗和大笑影响他人。5、无论任何情况下，禁止业务员与客户发生矛盾或争执。5、业务员不得以个人意愿挑客户接待，不得以各种借口推脱不带客户看房。6、业务员必须严格执行业务轮排顺序，做好交接工作，前台不允许空位。7、前台的业务员严禁看与销售无关的资料，做与销售无关的事。应保持坐姿挺拔，不得翘二郎腿，双眼注视大门，有