销售案场管理细则

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1、销售案场管理细则目的建立标准化的案场管理制度，提升集团品牌形象。第一章客户管理第一条：目的一）深挖客户资源，最大化的促进成交，降低销售成本;二）客户信息有效管理、分析，达到推广目的；三）详细了解需求市场状况；四）降低销售成本。第二条：客户管理的步骤收集记录客户信息筛选客户信息研究分析客户情况V「客户信息再分类客户资料存档再次跟踪与回访>交易不成功存档以后备用客八来电要登记到《来电交易成功»促成二次交易或介绍新客）第三条：客户登记管理-）置业顾问与新客八接触后要作书面记录并录入明源软件中:登记表》，案场到访客户要登记到《来访登记表》，营销客户部印制《客户金簿》下发置业顾问，记录客户的

2、背景、到访时间、成交情况、各种建议、未成交等情况并将信息准确录入明源软件中；二）客户认购时须将定购信息录入明源软件中并使用明源打印定单；三）《来访登记表》、《来电登记表》须填写完整，使用完毕的登记表交由案场客服存档;第四条：客户追踪管理及分析一）置业顾问应将客户追踪情况及时录入明源软件，便于营销客服部经理不定期就客户追踪情况进行抽查：二）晚会由置业顾问汇报当天的客户到访、追踪情况，针对抗性、疑难点进行会议分析讨论，便于意向客户筛选、把控；三）置业顾问根据会议建议及客户实际情况，进行后期追踪，尽快促进成交；第五条：客户的分配确认一）客户界定1、发生客户纠纷吋，以明源第一时间记录为准。

3、2、客户建档有效期为3个月；3、若发生客户冲突，客户提出指定置业顾问的，按客户意愿执行；二）客户区分准则在口常接待过程屮，为保证置业顾问机会均等，避免争抢客户，请严格按照下列规定执行：1、日常接待必须按照编排秩序轮流接待，不得无故打乱秩序；2、轮排人员须事先做好接待准备，站立小控台不得缺岗，因个人原因轮空不再补排;因公缺岗者可补排；3、到访简单咨询者、只索収资料者、市调者（提前说明市调者除外）均须按轮排接待，英后依次类推，营销客服部经理安排接待参观或英他非客户来访者除外；4、老客户来访原接待置业顾问不在，轮排置业顾问有义务接待，事后可补接；5、若发生两名置业顾问同时接待客户者，按下

4、列情况处理：1）接待记录以明源记录为准（三个月为限），未超过三个月者，由原置业顾问接待，超过三个月的，视为新客户，按接待顺序界定；2）如两名置业顾问同吋接待一组客户，则由客户指定接待人员为准；6、老业主到访时，由原置业顾问接待，若介绍新客户并带至案场归原置业顾问所有,但介绍新客户未经老客户陪同且到访时也未指定置业顾问，须按轮排顺序接待;7、置业顾问离职，由接管置业顾问接待;8、若置业顾问发现老客户到访并已有同事接待，原置业顾问须与客户打招呼，并礼貌告诉同事，第二接待要礼貌让出，交接过程要自然轻松，不要让客户尴尬；9）客户分批到访的，以明源录入的第一登记为准，直系亲属的业绩由接待双方

5、自行界定,自行不能解决的报营销客服部经理处理；10）无意中接待己到访老客户，如当场成交则两名置业顾问业绩平分，如未成交，算义务接待，可补接。11）置业顾问在案场未认出自己的老客户，该客户由另一名置业顾问接待并成交，成交后（七天内）才发现并能拿出接待依据可得50%,但公司将视为追踪客户不力或失职；12）置业顾问每天要追踪客户并将客户信息录入明源软件，客户追踪有效期为三个月。如某客户追踪记录三个月未更新，则视为新客户；第六条：资料保管一）《认购协议书》、《商品房买卖合同》等资料交由案场客服保管；二）《来访登记表》、《来电登记表》由置业顾问填写；三）客户认购房源，置业顾问须使用明源打印《

6、认购协议书》一式三份，客户、财务管理部、销售内勤各1联，；四）认购书不得擅自涂改。第二章时间管理第一条：目的一）强化时间观念；二）加强时间节点控制和纪律管理。1、所有单位考勤均须采用电子考勤机，上下班时间项目根据自身情况、并参考集团行政运营相关制度确定；并经单位第一负责人、行政运营中心主任、行政副总裁审核，总裁审批后并报送行政运营屮心人力资源部备案。2、项目因季节需调整上下班时间时，须经单位第一负责人、行政运营屮心主任、行政副总裁审核，总裁审批后并报送行政运营中心人力资源部备案。第二条：考勤制度：详细参考集团行政运营相关考勤制度，并严格执行。第三条：会议制度一）营销客服部每日晨会营

7、销客服部需组织召开侮H晨会，营销客服部全体人员参与，会议组织者检查仪容、仪表，制定工作计划，营销负责人安排当日工作要点。二）营销客服部每口晚会营销客服部需组织召开每日晚会，营销客服部全体人员参与。当日工作总结、阻力客户答疑，公司情况转达。三）营销客服部周会营销客服部需组织召开周会，营销客服部全体人员参与。一周工作总结；下周工作安排。营销客服部负责人总结本周工作,解答工作难点（如遇本人无法决策的事情，上报公司）；传达公司的各项工作布置，安排下周工作。四）营销客服部分享会