销售案场管理规定

《销售案场管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现场销售管理规定为维护楼盘销售专业形象，建立优秀专业的销售队伍，增强销售人员团队合作精神和服务意识，更好地展示项目品牌形象，更主动控制销售环节，创造更好的销售业绩，特按照公司相关规定制定现场销售管理规定，希望全体销售人员共同遵守。第一条：销售中心工作时间的规定工作时间：08：30——18：00开盘根据销售现场情况决定。第二条：关于迟到，早退及病，事假的规定1、遵守工作时间要求，按时上下班2、迟到：上班时间后到达即为迟到，累计迟到3次取消个人一周休息日。早退：未到下班时间离岗者视为早退，并按公司早退

2、处理。旷工：无故矿工按公司旷工规定处理。3、事假一天应向销售经理提出书面申请，（突发事件可口头请假后补假条）获批后方可休假，病假一天以上需出示医院证明。4、上班时间不得外出，如遇办事外出，须报销售经理批准。5、不请假外出按旷工处理第三条：关于置业顾问轮休的规定1、轮休应按工作表执行，置业顾问调班须提前一天报销售主管或经理批准，不得擅自调班，擅自调班按旷工处理。2、置业顾问主动加班，必须遵守，上下班时间规定，可进入轮次接待新客户。若是在非值班时间预约老客户，必须着工作装。第四条：销售会议规定（一）周

3、会：时间：每周一晚上6:00人员：销售部全体人员主持：销售经理内容：1上周工作情况汇报、总结2上周客户情况分析3下周销售任务安排（二）日常会议：时间每天早上8:00晚上6:00人员：销售中心全体人员主持：销售主管内容：1及时解决当前存在的问题2对当时客户情况进行分析第五条：置业顾问行为规范1置业顾问在售楼处工作期间，必须穿着统一制服并佩戴员工牌，整体形象保持整洁，大方得体。2接待客户应自尊，自重，自爱，应主动热情接待每一位看房客户，详细介绍项目情况，突出项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任

4、何冷淡的态度，不得与客户发生争执，如有上述情况可视情节轻重做待岗、停职处理。3自觉维护销售现场及办公环境的整洁，严谨，有序，不得在工作现场看书，吃东西，玩电脑游戏，闲聊，睡觉及大声喧哗，不得在现场吸烟。4置业顾问接待客户完毕后，须自觉收拾谈判桌，保持谈判桌的清洁、整洁。5置业顾问有义务接听电话咨询，并鼓励客户来访，来电响三声内须主动接听，耐心解答客户询问，做好来电记录本，第六条：置业顾问岗位职责1客户接待，现场销售2负责完成销售任务及跟进工作3收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主管4负

5、责签订（认购书）（商品房买卖合同），及合同的解释工作5每日填写客户来访登记表，客户AB级卡，回访记录，6负责协助客户办理银行按揭手续第七条接待客户及客户归属管理一、接待客户管理1、置业顾问按轮次接待客户，具体顺序参照（现场销售接待顺序表）。当前接待客户的置业顾问必须站在前台外围，做好准备工作，若客户进门之后，轮到的置业顾问还未站到前台外围主动接待的，则轮空一次，下一位置业顾问补上接待。若轮到置业顾问正在接待客户或签定合同等，则跳过。若置业顾问请假、迟到、旷工或私自外出等任何缺席情况时，则跳过轮空不

6、补。2、置业顾问应积极，主动地接待上门来访的每一位客户，不得抢客户，挑客户，成交的老客户来看房不作为接待名额，只要是客户来看房的，均视为有效接待客户一次；3、客户来访时，置业顾问须主动询问客户是否第一次来，有无置业顾问曾经接待过，若是其他置业顾问的客户来访，须立即与原置业顾问取得联络，了解情况，如原置业顾问有客户比较忙，本人不能接待，并得到原置业顾问的同意后才能继续接待，否则视为抢客。抢客成交的佣金归属原置业顾问，原置业顾问应积极妥善处理好老客户的接待工作。4、置业顾问不得在客户面前争抢客户，不得

7、对其他置业顾问的客户主动递交名片、主动插话或帮助介绍，除非得到该置业顾问的同意，否则视为抢客。5、置业顾问接待客户必须有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他新客户（除非得到销售主管的批准）6、置业顾问接待客户完毕后，必须送客户出售楼处大门，不得在背后议论，辱骂或取笑客户。二、客户归属的管理1、来访客户统一在（客户来访登记表）上做好登记，并作为客户归属置业顾问的准则。2、确定客户签单时间，经办人在未当班或当班时不在现场和正在接待其他客户而不能分身，可由其他置业顾问帮助签单，此行为纯属同

8、事之间互助，原经办人提取个人100％佣金。3、老客户介绍新客户来访的，原则上均由原置业顾问负责跟进工作，老客户界定标准：A、以有效客户登记为准;B、新客户是由老客户介绍到销售现场指定的某一位置业顾问接待；C、由已成交或有效登记的客户陪同前来新客户指定某一位置业顾问接待；D、新客户是由老客户介绍来的，但老客户归属置业顾问未当班，当班人员未知情况下，而直接与当班人员成交的，则归当班人员。E、新客户是有老客户介绍来的，指定某一销售人员，但销售人员不在，由刚接过客户的同事义务接待。4、如老