作业策略与变革管理

《作业策略与变革管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、作業策略與變革管理Operatingstrategyandchangemanagement授課教授:第一組（企碩二乙”劉國樑.鄭君諒.馬宗聖.黃韻如.羅佳文•翁啟容本章節先闡述近幾年所發展之新科技，無線射頻識別系統也就是RFID,將對人類的未來生活產生極大的影響，並以此預測2020年可能發生的事。實際上由於科技的進步一日千哩，書中闡述的事很多都已經確切發生在你我週遭oRFID普及以來，最初主要被應用在物流應用上面，如：通路業巨人WAL-MART率先要求其前100大供應商導入RFID科技以便於門市庫存追蹤與銷售分析，即時提供總部各項數據降低成本。並提高管理績效。而資訊界的Dell也為因應日益

2、縮短的產品生命週期及全球市場率先啟用RFID作為其庫存追蹤及降低成本的利器。RFID（RadioFrequencyIdentification）雖然被喻為本世紀十大重要資訊科技，且應用層面不斷被創新發明，但就產品市場的觀點來看，RFID的產品生命週期，仍是屬於市場早期階段。因為大部份的企業對於RFID的應用所抱持的態度是既期待又怕受傷害，尤其令企業躊躇不前的主要因素則是投資報酬（R0I:ReturnOfInvestment）的衡量不易。RFID系統是屬於較高成本的資訊投資，現階段採用的限制仍多，花費金錢投入，但相對其價值與效益的產出是否真正划算?因此多半的企業在思考是否導入RFID系統時，

3、皆持審慎評估的態度。RFID應用模式:RFID是否能提升作業管理的效率!!關聯性有是如何？我們可大致從以下幾個模式來了解：當製造業在生產流程上導入RFID,業者就可全面掌握產品流向與狀況，例如，元件來自於哪個上游供應商、批號為何？製成品是在哪一條生產線上產出的？產品的驗證程序為何？…等資訊都可以全面掌握，如此一來，不管產品在出貨前或出貨後，被檢測出問題，都可以回頭追蹤，了解究竟是哪裡出現問題，快速解決問題。當然，不只電子製造業可以這麼使用，同樣的應用也可以使用在汽車、製藥業等。在工廠的生產線上使用RFID技術，透過RFID紀錄該條生產線上所使用的Assurance;QA)元件，生產線上的重

4、點站設有RFID讀取器，以建置完整的品管（Quality,而每一個作業站由哪一位操作員負責也有詳細記錄，如此一來，包括元件、生產線、QA、人與時間等與與產品製程有關的元素，都被詳細而全面的紀錄。作業管理:每個經理人的重要任務書中提到，作業管理是關注於如何以最低的成本、快速及有效率且正確無誤的執行每天的工作。也提到除了要求流程正確的進行外，作業管理的另一項重要任務是協助公司有效的改善顧客服務並降低成本。簡單的說，也就是說效率（Efficiency）係指以最低的成本執行作業；而效果（Effectiveness）係指做對的事情＞在此我們就以RFID為例，並從作業管理的角度來評估RFID的價值。有

5、學者專家分析RFID的應用要等到標籤降到美金五分錢（大約是15-16NTD）以下才會開始蓬勃發展，似乎RFID的成敗就維繫在其標籤成本是否能持續的下降，以符合大家對於成本降低才能產生誘因的期望,但是我們認為標籤的價格不應該成為左右企業採用RFID的決策依據或限制。畢竟企業在整個作業流程當中隱含許多看不見的成本。從經濟學或管理學的角度來看，利潤=（價格•單位成本广銷售量■其他成本利潤來自於營收與成本的差距。以經理人的角度來看，將利潤極大化是管理的重要目標之一。因為不論是管理的手法或是IT的工具，無不致力於降低各種成本（營運成本、庫存成本、原物料與人力等直接成本），或是提升產品在市場上的競爭力

6、（更高的品質、認知價值與銷售量）來達到此一目標。任何的管理手法或工具，也都可以依據其所需投資的成本、風險以及預期可提升的價格或銷售量來評估其投資報酬率（ROI）o所以，以成本的觀點來看，採用RFID雖然會因為貼標的關係，造成單位成本提高，但經理人需以宏觀的角度來思考RFID替企業節省隱藏性成本，更重要的是跟競爭者比較，本身效率的提高可大幅拉大與競爭者之間的差距，簡單舉例：門市庫存管理，即時了解暢銷產品，即時補貨。透過RFID可在幾分鐘或10分鐘左右，即可盤點完店內庫存，而傳統方法卻需耗費幾十小時內幾小時。兩相比較高低立判。何謂作業管理？我們可將它定義為設計、執行、改進製造與傳送公司產品或服

7、務的系統。除了之前提到導入新科技，運用RFID提高工作效率外也可透過製程改善及縮短服務流程提高作業效率來達到節省成本提升績效與顧客滿意度,如俄亥俄州前進汽車保險公司並未導入新科技：1、作業流程改善：比對手有更好的作業能力，藉由更低的價格與更好的服務吸引顧客。2、作業創新：用更好的方法完成每天的工作，這也是前進公司能提供低廉價格與優質服務的基礎。我們也以國內汽車保險業為例。汽車保險的服務品質，消費者詬病已久，好像都沒有令消