【推荐--中医学论文】浅谈妇产科常见护理纠纷因素及防范措施

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1、浅谈妇产科常见护理纠纷因素及防范措施摘耍：目的：探讨妇产科常见护理纠纷的因索，以及相应的防范措施。方法：对•我院妇产科2006年3月至2010年12月发牛的226例护患纠纷案例进行整理分析,对护患纠纷的常见原因进行总结，提出针对性的防范捲施。结果：护患纠纷发生次数冇逐年增加的趋势，但人多能得到妥善的解决。发现226例护患纠纷屮，有91例是由护理人员操作技术不合格引起，62例是山护患沟通不善引起，30例是山护理人员服务态度不佳引起，43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主耍原因。结论：提高护理人员的技术

2、，改善服务态度，改进管理方法，将有利于减少妇产科的护理纠纷。总结大全/html/zongjic/关键词：技术；护理；服务态度；纠纷；管理护理纠纷是医患纠纷的一种，随着医疗体制改革的逐步深入，百姓自我保护意识逐渐提高，护理纠纷的发生次数也越来越多。妇产科具有一定的自身特点，如何采収有效的防范措施，减少护理纠纷的发牛.，提高病人满意度，成为妇产科护理管理的重点。本研究对妇产科常见的护理纠纷发生原因及其防范措丿施进行探讨，现报告如下。1临床资料收集我院妇产科2006年3刀至2010年12刀发生的226例护患纠纷案例，由专人负责整理、编码

3、及录入资料，采用SPSS11.0统计软件对结果进行分析。226例护患纠纷屮，有91例是由护理人员操作技术不合格引起，62例是由护患沟通不善引起，30例是由护理人员服务态度不佳引起，43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。2006年至2010年各年的护患纠纷发生次数有逐年增加的趋势，但人多数护患纠纷能得到妥善的解决，见表1。表12006年至2010年的护患纠纷发生情况2护理措施及体会2」努力提高护理技术通过对以上护理纠纷案例进行汇总分析，我们发现护理人员技术不合格，是造成护患纠纷发生的最主要原因

4、。开题报告/html/lunwenzhidao/kaitibaogao/2.2增强服务意识，树立以病人为中心的服务观念护理人员应转变服务观念，改善服务态度，树立“以患者为中心”的服务观念。做到対病人有爱心、有真心、有耐心，设身处地理解患者，关心患者和产妇，从阳提高产妇及其家属的就诊满意度。2.3促进护患沟通医患Z间信息不对称是长期以来困扰医护人员和患者的一大问题，这也是很多护患纠纷产生的根木原因。在患者入院时接待的护理人员应主动服务，术前增加访视次数，术后重视随访。当病人对病情或护理操作有问题需要咨询时，应耐心解释，川简单明确的语

5、言帮助患者解惑，缓解护患Z间的信息不对称。除了言语沟通以外，还应重视肢体语言的交流，亲切的与产妇及患者交流，让患者感到放松，消除其入院后的陌生感和紧张感。有研究发现,护理人员的非语言沟通（如手势、表情等）可以在口头交流上更好的达到交流的效果。同时,护理人员也应观察患者的姿态、表悄，揣摩患者的想法和時绪变化，了解患者的需求，进一步增加沟通效果，将可能发生的护患纠纷消除在萌芽状态。同时，在导医台可设立妇产科知识宣传栏，通过液晶屏幕滚动播放相关知识，增加患者对医疗服务的认识，减少因患者缺乏医护知识而造成的不必要的护患纠纷。2.4改善护理

6、人员工作环境，实施人性化管理作文/zuowen/针对护理人员工作压力较人的情况，医院适当增加妇产科护理人员，改善工作环境。对工作和生活有困难的护理人员，联合科宗其它员工给了帮助，通过集体活动，调节不良情绪，助其摆脱困境，以保证在工作中冇足够的精力。科室不定期举行心理卫生知识的讲座,培养健康的人格和心理，使护理人员适应在妇产科高强度下的丁作压力；给护理人员安排安静、舒适的休息房间，使其能得到足够的休息。2.5建立良好的管理机制良好的管理制度，是确保妇产科工作有条不紊进行的基础。针对妇产科护理人员结构不合理，护士Z间合作帮助较少的情况

7、，医院调整了护理人员职称及学历结构，建立了阶梯式的护理团队。护理管理人员以身作则，团队成员和互协助，以年老护士带年轻护士，以技术扎实的员工带新进人员，冇效解决工作中的疑难问题，促进新进人员迅速熟悉妇产科操作流程和仪器使用方法，并提高应急能力，较快的成为科室骨干力量，与患者建立良好的护患关系。妇产科管理人员做好护理各环节的质量控制和保障，对各年的护患纠纷发牛情况进行仔细的整理、分析，从中找出护患纠纷的发生原因，加以归纳总结，从而提出符合医院实际情况的防范措施，并将这些措施赋予实施和落实。可召开护理安全与护理纠纷研讨会，由护理人员提出

8、科索常见的护理差错，并给出解决方案，达到及时处理纠正护理差错的目的。2.6加大法制教育力度随着媒体的宣传教冇，产妇及患者的维权意识和法律敏感性有较人的提升，这要求我们必须提高整个科室的护理质量，避免法律上的疏忽引起护患纠纷。为此，我们组织护理人员学