妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施

《妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施刘昌蓉(重庆市渝北区龙兴中心卫生院重庆渝北401135)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)12-0299-02【摘要】目的探讨妇产科护理中常见的纠纷产牛的原因，并采取防范措施。方法选取我院妇产科120例患者为研究对象，总结妇产科护理中常见纠纷发牛的原因，并以优质护理为分界点，将该组患者分为对照组(常规护理)和观察组(优质护理)，比较护-上对两组的护理质量。结果实施优质护理的观察组对患者的病情掌握程度、护理到位率、护理满意度方面显箸高于对照组(P<0.05)。结论优质护理有利于提高妇产科护理质量，减少护理

2、纠纷。【关键词】妇产科护理纠纷原因优质护理妇产科护理具有风险大、技术含量高、事故发生率高等特点，为减少妇产科护理纠纷的出现，切实夯实基础护理，提高护理质量，我院妇产科对常见纠纷发牛的原因进行分析，并积极响应卫牛部号召实施优质护理服务。1资料与方法1.1一般资料选取我院2011年12月至2012年4月收治的120例妇产科患者为研究对象，纳入标准：⑴均签署知情同意书；⑵听力完好，初中以上文化，能够进行正常的语言交流，有足够的理解能力；⑶无明显心血管疾病；排除标准：⑴精神病患者；⑵心、肝、肾合并有重大疾病的患者；⑶医疗工作者。年龄为21〜68岁,平均34.2±3.5岁，以实施优质护理服

3、务为分界点，将该组患者分为观察组和对照组，每组60例，两组的一般资料具有均衡性(P>；0.05)o妇产科护士共有10名，均为女性，年龄19〜45岁，平均29.7±5.8岁；护龄1〜22年，平均8.7±2.5年；实施优质护理前后该组患者无人员变化。1.2护理纠纷常见原因⑴服务态度差：由于护理工作任务重，护上疲于应对，态度较差。这突出表现在部分护士在对患者进行护理吋，态度冷谈，不注意说话的方式和语气,不能理解、同情患者，甚至大声呵斥患者；⑵责任心不强：部分护士在进行护理工作吋粗心大意，不注意观察，不按照操作规程操作，查对制度不严，不能够及时发现问题，导致护理风险事件

4、；⑶沟通不到位：未充分重视患者的知情权，即使护士并没有做错，在患者不知情的情况下，也不能较好的配合护士工作［1］。⑷管理缺陷：夜班频繁，工作繁重，护士分身乏术，顾此失彼；⑸患者和社会方面的因素：患者和家属缺乏医学知识及对医院规章制度的了解，预后较差的患者容易将自身疾病潜在风险转嫁给医务人员，引发纠纷。1.3防范方法我院妇产科专门采用优质护理服务，具体措施如下：⑴责任包干制：10名护士分为2组，进行责任包干，每组设置护士管理1名，责任护士1名，护士3名。管理护士指导当班护士工作，负责病房管理。责任护士带领护士负责患者的治疗、护理、康复指导工作，确保护理质量和医疗安全［2］。护士负责患者的基础护理

5、工作，仪器的日常维修和保养。护理人员按层次由高到低分别给予不同绩效分配⑵。⑵在不增加护士的情况下，保留传统排班的办公班，管理护士上行政班，责任护士相对固定。时间上分三班，A（7：30〜15：00）,P（15：00〜22：30）,N（22：00〜&00）,每组护士按A・P・N班轮换［3］。⑶首先对患者健康教育、心理护理、基础护理、专科护理等方面的无缝隙护理，用规范化指导语，重视患者的参与和知情权，实现文明服务、透明服务。1.4评价指标比较护士对两组患者的病情掌握程度、护理到位率、护理满意度。病情的掌握程度包括患者的姓名、床位号、诊断、特殊的病情、化验结果、治疗及护理重点，评分1〜3分。护理质量的

6、满意度结合我科室实际，满分为100分。1.5统计学处理用SPSSU.5统计学软件。以频数表示计数资料，比较用χ2检验,用（・x±s）表示计量资料,采用T检验，以p<0.05为具有统计学意义。2结果观察组对患者的病情掌握程度、护理到位率、护理满意度方面显著高于对照组(P<0・05)。见表注：组间比较，*P<0.053讨论随着人们物质生活水平的提高和法律意识的增强，人们对护理质量的要求也越来越高，护理纠纷发生率也有逐渐上升的趋势。2010年在卫生部的号召下，优质护理服务示范工程在全国深入开展，其以全面提升患者满意度及护理服务水平为目标，不断完善护理模式，改善

7、护理质量。妇产科护理中常见纠纷发生的原因为服务态度差、缺乏责任心、护理沟通不到位等。我院通过实施优质护理，完善了护理质量控制系统，加大了管理力度，切实落实了护理措施，按照患者需求配置合理的护理人员。护士长和责任护士监督下，每位护士参与到患者的治疗和护理中去，明确责任分工，变被动为主动，进行全程的监护，保证了基础护理的落实。结果显示，实施优质护理后患者的病情掌握程度、护理到位率、护理满意度较显著提高