毕业论文（设计）-危机公关的策略及实例研究

《毕业论文（设计）-危机公关的策略及实例研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、上d备天学SHANGHAIUNIVERSITY毕业设计(论丈丿UNDERGRADUATEPROJECT(THESIS)危机公关的策略及实例研究学院国际工商与管理学院专业工商管理学号学生姓名指导教师摘要。。。OOOABSTRACT。。。绪论oOOOOO"~・危机公关的疋乂及其特点。。00000000000000000000000000000000000000006(~~)危机的疋乂及其产生原因oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo6()白勺OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

2、OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO7(ZZ)'乂白勺OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO8—J跨国公S］危机公关之案例分析oooooooooooooooooooooooooooooooooooooo9(-)玉〉口SKII金属

3、*1事件oooooooooooooooooooooooooooooooooooooo10(—)冃德基面1

4、山办丹"红的考9理ooooooooooooooooooooooooooooooooooo11(三)肯德基和SKII在媒体沟通

5、策略上的比较OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO12三、危机公关的策略研究。OOOOOOOOOOOO(~~)承担贝任原则OOOOOOOOOOOOOOOO()真诚/勾通原则0000000000000000(二.)速度弟~~原则OOOOOOOOOOOOOOOO(四)系统仃原则OOOOOOOOOOOOOOOO(五)权威证原则OOOOOOOOOOOOOOOO四、危机公关对中国本土品牌的启示。。。(-)中国消费者在短期内依然会“迷信”外资品牌。(—)品牌的美誉度和影响力可以扭转危机局势oooooooooooooooo

6、ooooooooo19(二.)兀善企业内部的官理冃匕力OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO20<5,.ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo21ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo22进入21世纪以来，全球范围内的各种危机事件不断发生。由于危机爆发后往往给金业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。所以对企业而言不仅要

7、面对激烈的营销竞争，而11还要应付各种危机事件。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业带來重大的损失，甚至危及到企业生存。因此，深入探讨营销危机的发生原因，并相应捉岀有效的抗御策略、原则处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。关键词：危机公关、危机管理、策略、媒介沟通、品牌ABSTRACTAsenteringinto21stcentury,everykindsofemergenteventhappenedcontinuouslyacrosstheworld.Duetothecrisisbreakingouts

8、willbringhugelossesontheeconomicsandthecorporateimage,evenresultinbankruptcy.Therefore,enterpriseshavetofacewithnotonlytheseveremarketingcompetition,butalsotodealwithdifferentkindsofcrisis.Ignoringthecrisisorbeingunabletohandlethecrisiswillbringgreatdamagetotheent

9、erprise.Consequently,ithassignificantmeaningtodeeplyexplorethereasonwhythecrisiswillhappenandputforwardeffectivetacticandprincipleforcrisisandthemethodforrebuildingthebrand.Keywords:CrisisPR>CrisisManagement>StrategyMediaCommunicationBrand绪论在如今信息泛滥、充满不确定性的年代，任何微小的

10、事情都有可能造成巨人的影响。这正如所谓的“蝴蝶”现象，是说南美洲的一只蝴蝶扇动了一下翅膀，由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。不同的危机处理方式给企业带來的可能是截然不同的结果。如果企业事先有一套危机处理系统，一旦发生后企业能够冷静应对、及时沟通处理，通常能够化险为夷，扶至I大I祸得福。而不当的危机