毕业设计与论文（危机公关的策略及实例研究）

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1、国际工商与管理学院工商管理上d备大学SHANGHAIUNIVERSITY毕业设计（论丈丿UNDERGRADUATEPROJECT(THESIS)危机公关的策略及实例研究学院专业学号学生姓名指导教师完成日期：年6月摘要。oOOOOABSTRACT0000000一、危机公关的定义及其特点OOOOOO（-）危机的定义及其产生原因oooooo（二）危机公关的定义OOOOO（三）危机公关的特点。。。。。二、跨国公司危机公关之案例分析000000（-）宝洁SKII“金属门”事件OOOOOO（二）肯德基面临“苏丹红”的考验OOOOOOOCO12（三）肯德基和SKII在媒体沟通策略上的比较OOOOOO0

2、0014三、危机公关的策略研究OOOOOO(―)承担责任原则OOOOOOOOO14(-)真诚沟通原则OOOOOO00015（三）速度第一原则OOOOOOooo16（四）系统运行原则OOOOOOooo17（五）权威证实原则OOOOOOOOO18OOO1800019（-）中国消费者在短期内依然会“迷信”外资品牌OOOOOO00019（-）品牌的美誉度和影响力可以扭转危机局势OOOOOO（三）完善企业内部的管理能力OOOOOO00020五.参考文献OOOO进入21世纪以来，全球范围内的各种危机事件不断发生。由于危机爆发后往往给金业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。所以对金业而言不

3、仅要面对激烈的营俏竞争，而且还要应付各种危机事件。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业带来重人的损失，其至危及到企业生存。因此，深入探讨营销危机的发生原因，并相应提出有效的抗御策略、原则处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。关键词：危机公关、危机管理、策略、媒介沟通、品牌ABSTRACTAsenteringinto21SIcentury,everykindsofemergenteventhappenedcontinuouslyacrosstheworld.Duetothecrisisbreakingoutswillbringhugelossesontheeconomic

4、sandthecorporateimage,evenresultinbankruptcy.Therefore,enterpriseshavetofacewithnotonlytheseveremarketingcompetition,butalsotodealwithdifferentkindsofcrisis.Ignoringthecrisisorbeingunabletohandlethecrisiswillbringgreatdamagetotheenterprise・Consequently,ithassignificantmeaningtodeeplyexploretherea

5、sonwhythecrisiswillhappenandputforwardeffectivetacticandprincipleforcrisisandthemethodforrebuildingthebrand・Keywords:CrisisPR、CrisisManagement>StrategyMediaCommunicationBrand绪论在如今信息泛滥、充满不确定性的年代，任何微小的事情都有可能造成巨大的影响。这正如所谓的“蝴蝶”现象，是说南美洲的一只蝴蝶扇动了一下翅膀，由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。不同的危机处理方式给金业带来的可能是截然不同的结果。如果企业事先有

6、一套危机处理系统，一旦发生后企业能够冷静应对、及时沟通处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而不当的危机处理（如缺乏诚信、故意拖延等）则会将企业置于不利境地：公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等等，甚至给企业带来灭顶之灾。1999年，可口可乐在欧洲市场陷入前所未有的危机。因为在比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生中毒事件；2000年小美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA,中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将屮美史克在屮国多年的经营压垮；2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园

7、声称他们是遭到了“知情的同行的暗算”，因为使用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但冠生园的品牌却从此倒下；2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的弁驰车，引发了大家对奔驰车的质量和服务的质疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈；2004年初，禽流感成为中国继非典后的又一•场较大的社会危机，而主要提供鸡肉产品的肯徳基首当其冲，受到严重影响；2006年，宝洁旗下日本名牌化妆品SK1I被国家质检总局发现产品内含被禁用的重金属，一