营销学毕业设计（论文）--危机公关的策略及实例研究

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1、毕业设计（论文丿危机公关的策略及实例研究学院国际工商与管理学院专业工商管理学号03121033学生姓名O指导教师m完成日期：2007年6月目摘0000000000000000000000000000000(ABSTRACT0000000000000000000000000000000(-、危机公关的定义及其特点00000000000(一)危机的定义及其产生原因ooooooooo()危机公关的疋乂。oooooooooooooot（三）危机公关的特点。。。。。二、跨国公司危机公关之案例分析OOOOOO（-）宝洁SKII"金属门”事件

2、OOOOOO（二）肯德基面临"苏丹红”的考验OOOOOOOOO11（三）肯德基和SKII在媒体沟通策略上的比较OOOOOOOOO12三、危机公关的策略研究OOOOOOooo14（二）（三）（四）（五）承担责任原则OOOOOO真诚沟通原则OOOOOO速度第一原则OOOOOO系统运行原则OOOOOO权威证实原则OOOOOOOOO14OOO15OOO17ooO18OOO18（-）中国消费者在短期内依然会"迷信”外资品牌OOOOOOOOO19（二）品牌的美誉度和影响力可以扭转危机局势OOOOOOooo19（三）完善企业内部的管理能力OO

3、OOOOooo20oooo21致谢OOOOOO五、参考文献OOOOoooo22进入21世纪以来，全球范围内的各种危机事件不断发生。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形彖伤害，共至导致企业倒闭。所以对企业而言不仅要面对激烈的营销竞争，而且还要应付各种危机事件。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业带来重大的损失，甚至危及到企业生存。因此，深入探讨营销危机的发生原因，并和应提出有效的抗御策略、原则处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。关键词：危机公关、危机管理、策略、媒介沟通、品牌ABSTRACTAsent

4、eringinto21SIcentury,everykindsofemergenteventhappenedcontinuouslyacrosstheworld.Duetothecrisisbreakingoutswillbringhugelossesontheeconomicsandthecorporateimage,evenresultinbankruptcy.Therefore,enteipriseshavetofacewithnotonlytheseveremarketingcompetition,butalsotode

5、alwithdifferentkindsofcrisis.Ignoringthecrisisorbeingunabletohandlethecrisiswillbringgreatdamagetotheenterprise・Consequently,ithassignificantmeaningtodeeplyexplorethereasonwhythecrisiswillhappenandputforwardeffectivetacticandprincipleforcrisisandthemethodforrebuildin

6、gthebrand.Keywords:CrisisPR、CrisisManagementsStrategyMediaCommunication>Brand绪论在如今信息泛滥、充满不确定性的年代，任何微小的事情都有可能造成巨大的影响。这正如所谓的“蝴蝶”现象，是说南美洲的一只蝴蝶扇动了一下翅膀，由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。不同的危机处理方式给企业带来的可能是截然不同的结果。如果企业事先有一套危机处理系统，一旦发生后企业能够冷静应对、及时沟通处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而不当的危机处理（如缺乏诚信、故意拖延等）

7、则会将企业置于不利境地：公共形彖受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等等，甚至给企业带来灭顶之灾。1999年，可口可乐在欧洲市场陷入前所未有的危机。因为在比利时和法国的一些屮小学生饮用美国饮料可口可乐，发生屮毒事件；2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA,中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮；2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园声称他们是遭到T“知情的同行的暗算”，因为使用陈馅当新馅在月饼行业是一种普

8、遍现彖，但冠生园的品牌却从此倒下；2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰车的质量和服务的质疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈；2004年初，禽流感成为中国继非典后的乂一场较大的社会危机，而主要提供鸡肉产品的肯德基首当其冲，受