企业危机公关及其策略研究毕业论文

《企业危机公关及其策略研究毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业危机公关及其策略研究目录姗2Abstract3一＞企业危机公关4（一）企业危机公关的概念4（二）企业危机公关的特点4（三）危机公关5S原则4（四）中国危机公关行业的发展6（五）企业危机公关的必耍性和紧迫性6二、案例分析：三鹿“结石门”事件中的各方反应7（-）三鹿集闭8（二）蒙牛集团8（三）伊利集I才19（四）圣元集团9（五）光明乳业10（六）政府相关机构11三、企业危机公关的应对策略12（―）建立危机预警机制12（二）建立健全危机管理系统13（三）积极进行整合营销传播14（四）修复公共关系14（五）

2、加强政府监督和引导15结谓16隱16参考文献19诏播20摘要危机公关行动过然在屮W早已有之，，但其理论是在近些年j传入屮国的，中同的危机公关理论才宥了巨大的发展。中同的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，平为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石门”案例的研究，分析事件屮各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略。希望

3、以此可以适当增强中岡企业的危机公关能力。关键词：危机公关结石门应对策略AbstractCrisispublicrelationshasbeeninChinaforalongtime,butit’stheoryhanbennspreadedtoChinanotlongago,socrisispublicrelationstheoryinChinahasagreatdevelopment.TherehavebeenalotofcrisispublicrelationscaseinChina，forexamp

4、le,“Sanzhu”case，giantlargebuildingcase,“Changhong”wasdeceivedinoverseas,“Guangming”milkwasreproducted，“Huawei”resigndoorandsoon,inwhichtherehadsucceeded，butfailedweremorethansucceeded,whichshouldbenoticedbycompaniesinChina.ThroughtheresearchofSanlu“calcu

5、lus”gate,wecananalysetheresponseofallsidesandappraisetheir’sattitude,whichforreachingconclusion.IhopethatcanenhansethecapacityofChinesecompany.Keyword：Crisispublicrelations“Calculus”gateCountermeasures、企业危机公关（一）企业危机公关的概念关键点公关认为，企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严

6、重损害和威胁，从而冇组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。（二）企业危机公关的特点关键点公关公司董事长游昌乔先生认为，企业危机公关有如下特点：（1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。（2）聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展耍快得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不

7、论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌,而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。（4）紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏对危机來说，就象大火借了东风一样。（三）危机公关5S原则危机公关5S原则是由关键点公关董事长游昌乔先生所侣导的。它主要包括：(1)承担责任原则(shoulderingthematter)危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非

8、，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经育了一杆秤，对企业宥了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我冰会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。(1)真诚沟通原则(sincerity)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动