当代企业危机公关策略研究

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1、目录摘要1一、引言1（一）简述企业危机公关1（二）企业危机管理的意义1二、案例分析2（一）“达芬奇家具事件”介绍2（二）达芬奇家具公司的危机公关策略3（三）“达芬奇家具事件”对企业带来的影响4三、提升企业危机公关的策略4（一）树立危机意识4（二）规范制度保障5（三）重视技术培训5（四）加大管理投入6（五）建立媒介关系，化解危机6结论7参考文献8致谢99当代企业危机公关策略研究摘要随着我国互联网的飞速发展，促进了信息的传播速度，企业面临的各种风险与突发性危机越来越多，危机管理也开始成为企业管理的焦点。在

2、此背景下，本文首先简述企业公关的内涵，以及企业进行危机管理的意义，接着以“达芬奇家具事件”为典型案例进行分析，通过他们在危机事件中的表现，以及此次事件对企业的影响，提出提升企业危机公关的策略，希望企业通过树立危机意识，进行危机防范、反应与恢复管理，不断提升企业预防与处理突发性危机的能力，以期为我国更多企业进行突发性危机管理提供有力的参考依据，是具有现实与实践意义的研究课题。关键词：危机公关；“达芬奇家具事件”；对策Abstract:WiththerapiddevelopmentofInternetin

3、Chinatopromotethespeedofinformationdissemination,moreandmoreenterprisesarefacingavarietyofrisksandunexpectedcrises,crisismanagementbecamethefocusofenterprisemanagement.Inthiscontext,thepaperfirstoutlinestheconnotationofcorporatepublicrelations,andcorpor

4、atecrisismanagementsignificance,thenanalyzedforthetypicalcaseof"TheDaVincifurnitureeventthroughtheirperformanceintheeventofcrisis,aswellastheincidentimpactonbusinesses,toenhancetheenterprisecrisispublicrelationsstrategy,hopingtoestablishasenseofcrisis,c

5、risisprevention,responseandrecoverymanagement,andimprovetheabilityoftheenterprisetopreventandhandleunexpectedcrises,inordertomoreofourenterprisesuddentheonsetofcrisismanagement,astrongreferenceisrealisticandpracticalsignificanceoftheresearchtopic.Keywor

6、ds:CrisisPublicRelations;DaVincifurnitureevent;Countermeasure一、引言（一）简述企业危机公关在市场经济的激烈竞争环境下，随着企业经济交往的日益密切，企业经营也会面临更多的变数，给企业带来了更多的经营风险，企业在生存和发展中遭遇危机已是一种客观存在，也是不可避免的。美国史蒂文.芬克在《危机管理》一书指出“危机就似死亡和纳税一样，是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。[1]”本人认为企业的危机公关就是指企业应对危机的有关系统的机制，

7、就是企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而采取的危机的预防、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等的动态过程。（二）企业危机管理的意义9随着经济全球化与改革开放的深入发展，我国企业如雨后春笋般在中国大地上展现了蓬勃的生机。做好企业的危机管理对企业的发展有重大意义：1、增强企业危机意识由于市场的不可预测性，企业难免会遇到各种各样的危机，危机对企业来说就像孪生兄弟，有企业经营活动就会伴有危机，企业如何处理危机对企业的发展至关重要。一个企业存在危机并不可怕，可怕的是并没有意识到危机，进而没有

8、找到应对危机的办法，往往导致一个小的危机可能会转化为企业走向失败的导火索。良好的企业危机管理意识既能促使企业及时发现危机，也可以帮助企业主动管理危机、化解危机，有时甚至可以化危机为机遇。2、增强企业化解与处理危机的能力在企业的发展过程中，有些危机是突发的，也是不可预知的，如发生重大自然灾难，特大人为破坏事故等。也有些危机是由于企业日常的经营与管理不足导致的，是可以控制与预防的。企业在日常的管理中，应坚持“安全第一，预防为主”的方针，不断对员工进行培训，提