老年干部病房实施优质护理服务进展

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1、老年干部病房实施优质护理服务进展目的随着医学模式的转变，护理工作从以疾病为中心转向以人、环境、健康和护理为屮心的优质护理服务模式。木文对我院过去两年时间里在老年干部病房开展优质护理服务的实践过程及进展进行了综述。方法通过检索近年來有关于优质护理的大量文献，归纳分析了优质护理服务的概念内涵、发展现状及开展中的问题。结果开展优质护理以来，护士能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范，提高了全程护理质量，更加协调融洽了护患关系，真正解决了患者的需求。结论通过实施优质护理服务工作模式对提高护士职业口豪感、患者满意

2、度、护理质量能起到举足轻重的作用,值得全面推广。关键字：优质护理，老年T•部病房，进展刖旨我国护理工作的现状决定了开展优质护理的重要性与紧迫性。“十一五期间”我国护理工作模式与服务理念落后，护理责权划分不清，以功能制护理居多；护上队伍询欠稳定，临床护理质量未能全面保证，医患矛盾与医疗纠纷较为突出；医院管理缺位、护理管理体制不顺畅、机制不健全，护理管理多无主导地位。随着优质护理的开展，护理模式转变为以病人为屮心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。坚持以“改革护理服务模式”为切入点，

3、实施临床护士对患者的责任制整体护理模式；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。以下是目前开展优质护理服务工作方式的综述。1.优质护理的概念及内涵刘义兰等⑴通过対住院病人观点的调查，得出病人住院期间并不是在意护丄的工作内容，而是更注重护士做事时是否主动、热悄、及时、耐心等，以及表现出对病人的关怀程度和给病人带来的良好感受等是病人评价优质护理服务的标准，若能及时满足病人的牛理、心理、B尊、被爱、归属等需求，便是

4、优质护理。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在百位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成木，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基木生活的需要,要保证病人的安全，婆保持病人加体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量來提升病人与社会的满意度。

5、2.优质护理发展现状2.1优质护理的开展模式优质护理是一种新事物，它的开展模式人家都还处在摸索阶段。从已开展优质护理的单位來看，大部分采用的是责任制整体护理模式，也叫“责任包干制”门叫，即调整班次，优化护士工作时间⑸，让责任护士负责本组病人从入院到出院的全部治疗和护理⑹，胡少华等⑺认为将患者分给具体某个责任护士就是希望护士能够真止尽到服务患者的义务，将患者的每一项合理需求均得到冇效的落实，做到让护士围着病人转。“责任制整体护理”可以说使临床护理工作发牛了质的变化，过去是由很多护上为1例病人服务，例如打针是治疗班护士，基

6、础护理是护理班护士，这导致工作虽然有人完成、但病人却无人负责的状况。现在要求的是责任护士为病人提供连续、全程、全面无缝隙的整体护理服务，即1例思者，从入院到出院都冇1名责任护士负责。还有一种模式是“床位分管床边责任制”18],即将科内护丄分成三个层次：护丄长一护理组长一责任护士。护理组长不固定分管床位，余下责任护士分组，组内再将床位分别分到每位责任护士。护理组长在护士长的指导下工作，职责包括：主管危重病人和特殊病人，指导责任护士工作等。责任护士必须掌握所管患者的基本情况、主要治疗、当前存在的护理问题、给予的护理措施、安

7、全隐患等，根据病人的实际情况及时完成病人的安全、治疗、用药、饮食、检查、康复、出入院等各项宣教。每组有一台多功能护理车，年上放有书写护理记录的用品和补液用具，木纟R病人的长期补液，每天把治疗车推到该纟fl所管病床的门口或病房内，护士处在治疗车旁书写护理记录，随时可以观察到病人病情和补液情况，随时可以与病人沟通，拉近护士和病人的距离，病人有需要护士能及吋给予解决，大部分吋候不需要病人按床头铃切。2.2优质护理的实施形式院部、系统内、科室内针对不同层级的护理人员有计划地开展各种专题知识讲朋及业务培训(包括理论知识、操作技能

8、及创新技术等)。从理论过度到实践进行全而的分析,使护理人员深刻体会优质护理服务内涵及明确自己的职责"I为夯实基础护理操作技能,院部以多种多样的形式开展知识、技能的竞赛，并有相应的奖惩机制，以使优质护理更深刻、更彻底地被诠释；同时対优质护理服务进行优化创新，包括优化科内护士工作时间以及工作模式，改变传统的排班模式，深化APN排班，简