优质护理服务实施于老年病房的效果观察及体会

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1、优质护理服务实施于老年病房的效果观察及体会张颖陈爱民(江苏省扬州五台山医院225003)【摘要】目的探讨优质护理服务实施于老年病房对病人护理满意度的影响。方法对2011年收治于扬州五台山医院老年科的380名老年病人，按照“优质护理服务示范工程”活动要求，提出具有老年科特色的优质护理服务活动方案，并组织实施，最后对责任护士进行“实绩记录法”考核。效果评价工具采用我院护理部设计的“护理满意度问卷调查表”，由护理部委派其他病房护上长予以测评。结果护理优质服务活动方案实施后，老年科护理满意度调查由2010年78.2%提高

2、至20□年96.3%,病人护理满意度明显提高，护士自我价值得到充分体现，综合素质得以提升。结论优质护理服务对增加病人满意度，提升护丄•综合素质，构建护患和谐有着积极的意义。【关键词】老年优质护理服务护理满意度活动方案【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号］2095-1752(2012)30-0066-02中国作为全球老年人口最多的国家［1］,越来越多的老年病人充实在老年病房，随着国家经济的高速发展，病人的生理、心理和社会需求也随之提高。2010年全国卫牛工作会议，卫生部号召医疗卫生系统深化“以患者为中心

3、”的服务理念，开展优质护理服务，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，其核心内容就是让患者满意，社会满意，政府满意⑵。自2011年1月以来，五台山医院老年科正式成为优质服务示范科室，从改善病房环境、简化护理文件书写、改变排班方式及护理工作模式等方面着手，以提高病人满意度为目的，制定了一套具有老年科特色的优质护理服务活动方案，并组织实施，取得了一定的成效，现报道如下：1对象与方法1.1研究对象样木选自2011年1月至2011年12月，对收治于扬州五台山医院老年科的380名老年病人实施优质护理服务。其中，男性

4、211例，年龄56〜87岁，平均年龄74.6±6.2岁；女性169例，年龄54〜88岁，平均年龄75.2±9.5岁。1.2方法组织老年科护士学习相关资料，根据“优质护理服务示范工程”活动要求，结合老年科实际情况，提出切合本科室特点的优质护理服务活动方案，并组织实施。具体方案实施如下：1.2.1改善病房环境，服务设施人性化。为老年病人提供冰箱、脱水机、微波炉、一次性纸杯、针线包等便民措施；病室内陈设力求简单、整洁、无棱角，不用高过头顶的组合柜和低于膝下的大抽屉等；病房地面和台阶使用防滑材

5、料，走廊、台阶、厕所、浴室增设了扶手，建议病人穿防滑鞋，防跌倒、外伤等意外发生。1.2.2实行APN排班，简化护理文件书写，把护士还给病人。简化护理交班报告等护理文件，改变既往三班交接脫档的情况，减少交班的次数，让患者得到连续性的治疗和护理，使责任护士腾出时间和精力来从事基础护理及健康宣教工作，真正做到把护士还给病人。1.2.3改变护理工作模式，增加服务内涵，延伸服务外延在老年病房实施责任制整体护理，实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使

6、其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。①根据病情需要，为患者提供无陪服务：目前，我国老龄化形势严峻，老年病人逐年增加，多数的家庭照顾者是家中的主干成员，在身体、心理、社会等方面承担着沉重的负荷［3］。把照顾者从医院解放岀来，他们需要在做好社会工作的同时再分出部分精力照顾家庭，自主调节探视时间，病人的所有治疗与护理工作由护士完成；对有家人陪护的病人提侶陪而不护，只是要求病人家属对其予以情感支持，减轻了病人家属的生理、心理和社会负担。②加强基础护理，提供专业照顾：制定了每周从周一至周日基础护理重点工作表。把分级护

7、理内容同时公示于病区墙上，使家属及患者一目了然，责任护士根据病情与医嘱，切实履行分级护理义务，做好为病人洗头、洗脚、床上擦浴、剪指甲、喂饭、大小便、翻身、叩背等的基础护理工作。不断加强对病人的用药护理及安全管理工作；尊重老年病人的文化、习俗、生活习惯，为患者提供有老年科特色的专业服务。责任护士深入病房中去，能够在第一吋间发现问题、思考和分析问题，及吋为病人解决问题。①为病人提供系统化健康教育，提高治疗依从性：普及医学常识和进行健康宣教是每一个医护人员基本工作，病房首先组织护士进行有关健康教育知识讲授的培训，使护士

8、掌握健康教育技能。制订健康教育的手册，分发给患者阅读，制作了上墙的健康教育版画，采取口头教育和书面教育结合的方式，根据病人接受、掌握、理解、表达能力的不同采取因人而异的讲解方式，并鼓励病人间的相互交流，大大提高了病人治疗和服药的依从性。②照顾病人习惯，保障病人权益：护理人员改变了以往进房间不敲门,夜间查房开大灯的习惯；尽可能减少对老年病人的限制要求，如床头柜上的物品放置取