儿科病房开展优质护理服务工作的效果观察

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1、儿科病房开展优质护理服务工作的效果观察儿科病房开展优质护理服务工作的效果观察［摘要］目的探讨在儿科病房开展优质护理服务工作的效果。方法选取2010年9月〜2011年11月我院儿科收治的86例患儿,将其随机分为观察组和对照组，每组各43例，对照组采用常规护理措施，观察组在此基础上提供优质护理服务，比较两组患者的满意度以及护理工作质量。结果实施优质服务护理后，观察组和对照组患儿及家属平均满意度为37例(83.7%)和30例(69.8%),两组比较，差异具有统计学意义(P〈0.05)；观察组和对照组护理质量考核平均成绩分别为(92.8±2・5)分

2、和(83.6±4.1)分，两组比较，差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论开展优质护理服务可增强护士服务意识，改善护理服务质量，同时提高患儿及家长的满意度，值得临床推广使用。［关键词］优质护理；儿科病房；效果［中图分类号］R473.72［文献标识码］B［文章编号］2095-0616(2013)24-153-02ObservationoneffectofqualitycareworkinthepediatricsickroomMAIRunchanDepartmnetofPediatrics,TaipingPeople，sHospitalof

3、DongguanCity,Dongguan523900,China［Abstract］ObjectiveToevaluattheroleofqualitycareworkinthepediatricsickroom・Methods86caseswithpediatricinourhospitalfromSeptember2010toNovember2011wereselectedasresearchobject,andtheywererandomlydividedintotheobservationgroupandcontrolgroup,

4、eachgrouphad43cases.Thecontrolgroupweregivenordinarycareservices,andtheobservationgroupweregivenqualitycarebasedonthecontrolgroup.Thesatisfactionandqualityofcareofthetwogroupswereobserved.ResultsTheaveragesatisfactionofobservationgroupandcontrolgroupwere37cases(83・7%)and30

5、cases(69・8%),therewassignificantdifferencebetweenthetwogroups(P<0.05)・Nursingqualityassessmentaveragescoresofobservationgroupandcontrolgroupwere(92・8±2.5)and(83.6±4.1),therewassignificantdifferencebetweenthetwogroups(P<0.05).ConclusionTocarryoutqualitycarecanenhanceservice

6、awareness,improvethequalityofcare,andraisechildrenandparents，satisfaction,thusitcanbeextensivelyappliedinclinic・[Keywords]Qualitycare；Pediatricwards；Effect随着社会的发展和生活水平的提高，人们的健康意识和健康需求也不断提高，对护理质量的期望值也越来越高[1]。由于儿科患儿症状不典型，病情发展快，护理工作往往较为繁杂，操作技术难度大,因此实施以患儿为中心的高质量的护理服务已经成为护理工作者的

7、重点关注的内容。我科自2010年7月实施优质护理服务工作以來，取得了较好的效果，现将体会报道如下。1资料与方法1.1一般资料选择2010年9月〜2011年11月我院儿科住院患儿86例，其中男55例，女31例，年龄11个月〜7岁，平均(6.5±1.7)岁，病程5d〜1.5个月。随机将所有患儿分为观察组和对照组，每组各43例，两组患儿年龄、病程等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法对照组实施常规护理方法，观察组患儿给予实施优质护理服务,具体措施如下。1.2.1强化职业素质，规范护理服务在儿科病房里，一•般护士与

8、患儿接触时间较多，对于患儿來说，护丄•往往扮演着多种角色，如母亲、姐姐、老师等，护士的一言一行都会给患儿及家属深刻的印象。为了提供更加优质高效的服务，对护士的仪容、仪表要求也较高