基层医院儿科开展“优质护理服务示范病房”的体会

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1、基层医院儿科开展“优质护理服务示范病房”的体会舒秀华(云南省楚雄州双柏县人民医院儿科675100)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)2-0432-02为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精祌，积极响应卫生部在全国范围内开展“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我院儿科作为双柏县人民医院优质护理服务的示范科室，于2010年4月起结合儿科特点，不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，取得了一定的成效，现就儿科开展优质护理服务的体会介绍如下：1

2、筹备阶段1.1全面动员，营造氛围4月11日召开全院动员大会，确定我科为示范科室，护士长参加州护理学会举办的《优质护理服务培训班》学习，科内召开全科动员大会，使全科护理人员充分认识开展示范病房的目的意义及工作重心。病区公示《分级护理服务标准》、《住院患者基础护理服务项目》和《住院患者告知书》，营造活动氛围。1.2物资准备增加沐浴盆、桶、一次性泡脚袋、小方凳方便患儿洗浴，提供微波炉、电吹风等生活设施，添置治疗车方便分区巡视、治疗。1.3人员准备护理部按床位与护士1:0.4配比护士，30张病床配足12名护士，增加4名护理人员；病区10间病室由二个护理责任组分管，科室确定责任组长准入标准，通过民主

3、投票选拔出责任组长2名，白班与夜班护士按比例分到责任组。2优质护理服务示范病房釆取的具体措施2.1营造温馨的住院环境。针对小儿的特点及儿童心理和行为设置独特的病区环境，如病IX走廊摆放玩異，病房墙壁用温暖的粉红色并装饰可爱的卡通画，病室电视播放动画片，护士服改用粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色面料，消除患儿的恐惧心理,让患儿在医院能感受与在家里同样的温暖；方便快捷的传呼设置，随吋可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近与患儿家属的距离。2.2强化职业素质，规范护理服务。儿科护士扮演着多种角色，如母亲、姐姐、

4、老师、朋友等，护士与患儿接触最多，护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务，医院对护士的仪表仪容、语言举止等有明确规定，并对护士进行了语言艺术、沟通技巧、形体、化妆、礼仪等方面的培训，要求护理人员在实行微笑服务的同吋，做到来冇迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问候声，合作有致谢声，工作不周有道歉声。主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，善于用玩具逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等H常生活。2.3创新工作模式，优化服务流程。

5、责任包干制+床边工作制+床边记录制。责任护士负责完成患儿的基础护理等工作，我科30张床位，把护士分成二组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过15人。处理医嘱主班由低年资护士扪任，让高年资护士进病房工作，管病人。2.4根据儿童特点，开展温馨母爱服务流程。①温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候，拉拉患儿的小手、抚摸、抱抱等。②温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，详细的健康教育，完善的护理记录和耐心指导。③人本服务：关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。④完善的出院指导。口头与书面进行出院健康指导。使患儿从入院到出院可以享受到全程的无缝隙服务。2.5

6、强化业务学A),保证护理技术过硬2.5.1营造学术氛围，提高理论水平。通过多种形式如选派进修、请专家开展学术讲座、参加继续医学教育学〉」、组织观看视频讲座等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识新信息，不断提高综合素质。2.5.2加强基础理论、基本知识、基本技能的“三基”训练，提高护理技术水平。护理人员每月进行一次理论和操作考试，对不合格者必须补考合格方可继续上岗。利用“5.12国际护士节”开展护理技术比赛、护理知识竞赛等活动，对优胜科室及个人进行表彰，每年评选一次“护理能手”、“星级护士”，获得荣誉称号颁发证书及奖金，提高了静脉穿刺等儿科护理技术操作水平。2.6转变服务理念，变满意服务

7、为感动服务。每季度对护理人员进行一次优质服务培训，建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发她们无限的工作热情，使她们吋刻不忘“为一，KI病人、一_©为病人、为病人•-切”的服务宗旨，通过主动服务满足患儿及家属明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为患儿和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，自觉自愿地为病人提供各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。2.7强化人性化健康教育。健康教育本身就