优质护理服务示范病房实施计划.doc

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1、优质护理服务示范病房实施计划   （一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源   1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上   2.结合实际，探索实施护士的分层次管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。   3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到优质护理服务示范病房，增加

2、护士配比，根据实际需要每个示范病房增加2-9名护士，确保高质量完成临床护理工作。   4.增加陪检人员、护士微笑迎接，主动介绍、引导病人各种检验、检查。   （二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责   1.在省规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。   2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。   3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；

3、除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。   （三）切实落实基础护理职责，改善护理服务   1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务   2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容   3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。   4.为患者提供满意的护理服务，

4、减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。   （四）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵   1.确定外科为优质护理服务示范病房试点单位。   2.将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导亲情化服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。   3.结合科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。   4.改进和优化

5、出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。   5.按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。   6．根据情况取消陪护，外科科室先行试点，最终实现无陪护目标。   7.提供个性化护理服务。主动为病人服务，开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。   （五）高度重视创建工作，保障措施到位   全院职工要高度重视示范工程活动，把此项工作做为医院抓服务、树形象的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建

6、优质护理服务示范病房视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。   1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房（如条件不允许可先满足示范病房需求）。   2.后勤保障部建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、、仪器、门、窗、桌椅等）。   3.物资保障：增加和更新相关的护理用具、设备。   4.营养配餐室支持：解决治疗饮食需要，增加饮食品种，集中配制、保证病人营养需求。   5.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工

7、作；病人出院后的床单元保洁、被服更换。   （六）完善临床护理质量管理，持续改进质量    1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。   2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立示范工程活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，持续改进护理质量。   3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保

8、临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。   （七）优质护理服务示范病房实施步骤（共分为5个阶段）     第一阶段：筹备、启动试点病房阶段（7月1日-7月15日）成立医院开展优质护理服务示范病房活动工作领导小组，在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏、营造