优质护理服务示范病房”活动计划[1]1

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1、“优质护理服务示范病房”活动计划为贯彻2010年全国护理工作会议梢神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范用内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院护理部根据卫生部《201（）年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，制定具体活动计划如下。一、“示范工程”活动目标1、达到“三个满意”临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。2、保障病人安全“示范工程”的活动主题是夯实

2、基础护理，提供满意服务，促进护理工作更贴近病人，贴近临床，尤其加强病人病情观察，强化并发症预防，落实重症监护病人的生活护理，保障病人安全。二、“示范工程”活动内容1、落实基础护理1）公示分级护理内容：在全院范I韦I内创建2・3个“优质护理服务示范病房”。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目》，制定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参少评价的机制。2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将第一年的准护上作为基础护理的主力队伍——“基护护士”，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情

3、况督查工作。3）探索总责任护士模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即每个病区根据需要将病人分成2・3个小组，卜•设总责任护士、责任护上、基护护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。2、丰富服务内涵1）转变服务理念：根据病人身心特点给了细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和英他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随”，给病人提供更多疾病

4、预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。3、持续质量改进1）完善考核标准修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小纽，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行替查、考核、研讨,以促进护理质罐持续改进。2）简化护理文书修订表格式护理记录单，尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和资料的收集，让护士少写多做，腾出更多时间为病人服务。护理部2010

5、-6-28推进优质护理服务提升医院服务品质来源:健康报日期:2012-06-12护士是医务人员队伍的重要力量，护理工作更是决定一个医院医疗水平和服务品质的关键环节，离开优质护理去追求高水平的医疗质量是不可想象的。如果说医生是决定一个医院医疗水平的关键，那护士的工作就是这个医院医疗品质的基础。卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程"活动以来，湘雅医院积极响应，成为全国72家首批创建优质护理服务示范工程试点医院之一。我们根据“国家队”的定位，从提高医院服务品质，建人民满意医院的高度，在全院职工中树立“优质护理服务是高品质医院的基本要素”的观念，全院上卜•形成“争创全国优质护理服务示范医

6、院”的浓厚氛围。通过两年的创建工作，护理队伍迅速壮大，服务品质不断改善，病人满意度不断提高，医院先后荣获“卫生部首批国家临床重点专科”、“卫生部优质护理服务考核优秀医院呀11“全国优质护理服务示范病房”等称号。建机制，为优质护理奠定基础优质护理是一把手工程，院长、书记的理念对护理管理具有决定性作用。所谓“建机制”，关键是保障人力配置、训练骨干队伍、优化评价体系和建立激励机制。由于政府投入不足，我国公立医院护理人力配置普遍不够，已成为制约护理事业发展的瓶颈问题。为了保障紧急情况下的人力调配及时到位，我们建立了拥有20多人的机动护理队，平时在急诊科工作，有事由护理部随时调遗，明显增强了

7、我院的护理应急能力。2011年ion,湘雅医院完成了绩效工资改革。根据平衡计分卡和关键绩效指标的原理，建立了比较完整的绩效评价体系和薪酬分配制度，经半年多的实际运行，职工的积极性有了明显的提高，新的分配制度受到职工的普遍欢迎。重临床，让优质护理落地生根改善临床护理服务水平是实施优质护理服务的切入点。医院通过实地调研，深入了解患者、患者家属和医护人员对优质护理的认识及需求；通过对护理管理人员规范化培训、对全院护理人员的操作训练、优化护理工作流程、改革护理排班模式、推行“