儿科病房实施优质护理服务的探索

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1、儿科病房实施优质护理服务的探索陕丙航天医院儿科陕丙丙安710000【摘要】目的探讨儿科病房实施优质护理的价值。方法收集2014年1月〜2014年12月我院儿科病房的患儿。随机分为：30例研究组和30例对照组，两组基础护理均相同，研究组加用优质护理。对比（1）研究组和对照组家属护理前后焦虑、抑郁水平。（2）研究组和对照组住院时间及住院费用。结果（1）研究组和对照组护理前焦虑、抑郁结果比较无差异（P>0.05）;研究组和对照组护理后焦虑、抑郁结果比较有差异（P<0.05）。（2）研究组和对照组住

2、院时间及住院费用分另1J为（6.5±2.1天、0.8±0.1万元）、（7.9±3.2天、l.l±0.3万元），结果比较有差异（P<0.05）。结论木次研究认为通过人性化服务能够明显提高患儿家属对护士的护理满意度，对提高护理质量有重要的意义。【关键词】人性化服务；小儿；应用［中图分类号］R246.4［文献标识码］A［文章编号］1672-5018（2015）11-217-01随着生物医学模式的转变，患者不仅最求优质的医疗技术，还对护士的护理质量提

3、出了更高的目标［1］。儿科病房患者疾病种类繁多，家属入院时多有焦虑、紧张等不良情绪。有学者指出优质护理可以帮助患儿家属缓解不良情绪,保证住院期有舒适、安宁的恢复环境。因此木次研宄拟将优质护理运用于儿科病房得患儿，现报道如下。1资料与方法1.1病例选择收集2014年1月~2014年12月我院儿科病房的患儿。随机分为：30例研宄组和30例对照组，两组基础护理均相同，研究组加用优质护理。研究组平均年龄为(4.9±1.5)岁，男性19例，女性11例；对照组平均年龄为(5.2±l.l)

4、岁，男性18例，女性12例。两组患儿在年龄、性别上无差异。1.2基础护理患儿入院后，护士向患儿进行健康宣传教育，讲解住院期间护理配合要点。每日做好患儿生命体征的监测，做好护理记录。1.3优质护理1.3.1心理护理患儿进入陌生的病房后，难免会产生紧张、焦虑情绪。因此护士在患儿进入病房后，以轻松的语调、亲切地说：“您好，xx小朋友，你有什么不适，尽管告诉我”。护士在与患者沟通中，通过表情、眼神来拉近两者的距离。房间温度较低吋，及吋打开空调，让患儿感到舒适。1.3.2病情介绍患儿年龄小，对所患的疾病不了解，为

5、了让患儿对医护人员有信任、安全感。护士要努力拉近护患之间的关系。冋吋把每tl的检查结果、化验单告知患儿及家属，让其了解治疗的进度和效果［2】。在为患儿进行输液、护理、伤口换药吋，由于患儿皮肤细嫩，对疼痛忍受力差，护士可以在病房内播放音乐，减轻患儿护理吋的疼痛感［3】。1.3.3病房护理病房布置简洁温馨，夜晚尽量关闭不必要使用的各种医疗设备。早晨对患者起病房通风。医疗活动尽量在白天进行，晚上巡视病房吋做到轻开门，轻关门，让病房内的空气、光线保持令人舒适。1.4观察指标对比(1)研究组和对照组家属护理前后焦

6、虑、抑郁水平。(2)研究组和对照组住院吋间及住院费用。1.4.1焦虑、抑郁自评量表按照中国常模，焦虑、抑郁标准分的分界值为50分，大于此分判断有焦虑、抑郁状态。1.5统计学研宄数据录入SPSS18.0分析系统，计量资料采用&plUSmn;S描述，使用Student'st检验。当P<0.05，判断有统计学意义。2结果2.1研究组和对照组家属护理前后焦虑、抑郁水平对比研究组和对照组护理前焦虑、抑郁结果比较无差异(P>；0.05)；研究组和对照组护理后焦虑、抑郁结果比较有差异(P<0.05),

7、见表1。表1研究组和对照组家属护理前后焦虑、抑郁水平对比3讨论随着医疗水平的提高及生物医学模式的转变，病人对护理质量提出了更高的要求，患者不仅希望接受优质的医疗服务，更需要心理上的安宁，享受到一个舒适的就医环境［4】。儿科病房为相对密闭的空间，患儿首次进入房间后，会产生恐惧、陌生感，因此护士要做好安抚病人的角色，引导患者正确认识疾病的特点，掌握正确的护理配合要点［5】。对于性格急躁，情绪激动患儿家属，护士要避免与苏争论。护士要主动与患儿家属聊天，缓解患者孤独寂寞的心理。冋吋护理人员在为患者护理时，要举止

8、文雅，态度和蔼，认真倾听病人的意见并i耐心解答患者的提问。此外也有学者指出优质护理可使患儿在整个住院期间保持一种精神上的安宁感,以最佳状态接受治疗和护理。因此，本次研究认为通过人性化服务能够明显提高患儿家属对护士的护理满意度，对提高护理质量有重要的意义。参考文献［1】卓燕.手术室护理工作中舒适护理的应用［」］.中国医药指南，2011，9(27)：165.［2】洪小美，陈丽锋.舒适护理在手术室工作中应用的效果观察［」］.中国实用护理杂志，20