危机管理信息单

《危机管理信息单》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、危机管理信息单角色扮演一你是观察者，你观察到值班经理在面对记者要求采访时，他的处理过程是：是否观察到的行为■保持镇静和自控■确认记者的身份记下他们的问题■争取更多的时间■给你的经理和相关部门打电话值班经理的表现怎么样?如果值班经理怎样做会更好?危机管理角色表演二角色：值班经理说明：角色说明：你是一位工作2年的第二副理。今天是你刚调到这家餐厅上班的第一天。你早班值班。在角色扮演过程中：按照新闻媒体接待5步骤，演绎整个程序。角色扮演之后：和你的团队就下述问题进行讨论：你认为哪些地方做得比较出色？危机管理角色扮演二角色：记者角色说明：你是

2、一位记者。今天早上，一位不愿透露姓名的顾客来电话反应，说她早上吃了永和大王的豆浆，回家就腹泻了。所以，你想去那家永和大王的餐厅了解一下。在扮演过程中：表演要合情合理！在角色扮演之后：和团队成员一起讨论下述问题：值班经理是否为正确接待了媒体，为公司处理危机争取了时间？如果是，原因何在，如果不是，那又是为什么？危机管理角色扮演二角色：观察员说明：在角色扮演之前：做好充分的心理准备，进行观察并做好记录。在角色扮演过程中：观察角色扮演情况，并填写下页的角色扮演观察表是否观察到的行为■保持镇静和自控■确认记者的身份记下他们的问题■争取更多的时

3、间■给你的经理和相关部门打电话危机管理角色表演三角色：值班经理说明：角色说明：你是一位店经理。你在值班过程中碰到电视台要求新闻采访。在角色扮演过程中：按照新闻媒体接待5步骤,演绎整个程序。角色扮演之后：和你的团队就下述问题进行讨论:你认为哪些地方做得比较出色?危机管理角色扮演三角色：电视台新闻编导角色说明：您是电视台的新闻编导。今天你想就大家所关心的油条事件去一家永和大王餐厅做实地采访和拍摄在扮演过程中：表演要合情合理！在角色扮演之后：和团队成员一起讨论下述问题：值班经理是否为正确接待了媒体，为公司处理危机争取了时间？如果是，原因何

4、在，如果不是，那又是为什么？危机管理角色扮演三角色：观察员说明：在角色扮演之前：做好充分的心理准备，进行观察并做好记录。在角色扮演过程中：观察角色扮演情况，并填写下页的角色扮演观察表是否观察到的行为■保持镇静和自控■确认记者的身份记下他们的问题■争取更多的时间■给你的经理和相关部门打电话危机管理角色表演四角色：值班经理说明：角色说明：你是一位见习经理。你在值班过程中碰到记者要求釆访你个人。在角色扮演过程中：按照新闻媒体接待5步骤,演绎整个程序。角色扮演之后：和你的团队就下述问题进行讨论:你认为哪些地方做得比较出色?危机管理角色扮演四

5、角色：记者角色说明：您是记者。今天你在永和大王餐厅吃饭，你看见一个经理非常棒，他不仅快速地服务客人，而且因为他细心周到体贴的服务，让每一位顾客都留下了深刻的印象。你想去采访他，想知道是什么原因让他这么做的。在扮演过程中：表演要合情合理！在角色扮演之后：和团队成员一起讨论下述问题：值班经理是否为正确接待了媒体？如果是，原因何在，如果不是，那又是为什么？危机管理角色扮演四角色：观察员说明：在角色扮演之前：做好充分的心理准备，进行观察并做好记录。在角色扮演过程中：观察角色扮演情况，并填写下页的角色扮演观察表是否观察到的行为■保持镇静和自控

6、■确认记者的身份记下他们的问题■争取更多的时间■给你的经理和相关部门打电话活动你该怎么办?1.一名员工滑倒在有油的地板上，又被热油烫伤了胳膊，你该怎么办？2.晚上22：00,外面有暴风雨，却又赶上停电，你该作什么3.一名上年纪的顾客在餐厅里晕倒了，你该怎么办?4.一名顾客拿着小笼包，大声抱怨说，包子中的骨头弄坏了他的牙，他很痛苦，你该怎么办？