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1、情报杂志2006年第8期JournalofInformationNo.8,20063危机信息管理研究综述OverviewontheStudiesofCrisisInformationManagement章 钢 谢阳群(宁波大学商学院 宁波 315211)摘 要 回顾了国内外危机管理研究的发展历程,介绍了危机信息管理研究的现状及已提出的一些主要观点,并对该领域未来的研究方向作了展望。关键词 危机信息管理 危机管理 信息管理 综述 随着科学技术和社会经济的不断发展,信息网络化和经济国际结构、国际体系的变迁对国家行为产生的影响及对国际危全球化的迅速推进,社会环境中各种不确定因素在不断地增机的作
2、用,这方面最著名的代表人物是查尔斯·赫尔曼(Charles加,更多新的危机形式由此而产生,危机出现的概率及其可能F.Hermann),他在《国际危机》中运用行为科学方法对“国际危[1]造成的危害也在不断增大。面对各种由人为因素或自然因素机(InternationalCrises)”问题进行了研究。b.决策方面。主所引发的危机,如何在危机发生前做到未雨绸缪,防患于未然;要是将危机管理看成是决策论的一个分支加以研究。这方面危机发生后,临危不惧,沉着应对,有效化解,使得危机造成的的代表人物是格雷厄姆·阿利森(GrahamT.Allison),他在《决策[2]危害最小,甚至做到“危机变转机”,已是
3、目前学术界研究的一的实质》中提到了危机与决策的关系以及决策的模式。c.灾个热点问题。但是,目前危机管理的研究内容一般主要集中在难方面。包括自然灾害和人为灾害,研究的重点是集体紧张局应对危机的一般性程序和方法层面以及危机管理的个案研究势的形成与管理,这方面的代表作是拉塞尔·罗弗·戴恩斯(Rus2[3]层面,关于应对各种危机的信息对策研究还不是很多。实际sellRoweDynes)的《灾难中的组织行为》。d.冲突方面。以政上,危机的影响过程是一个危机信息的活动过程,我们应该看治稳定,尤其是发展中国家的政治稳定为研究对象,对各种政到信息在危机管理中发挥的重要作用,要以信息管理支持危机治体制进行宏
4、观比较研究,这方面的代表作是刘易斯·艾尔弗管理的整个过程,以及时、快速、准确、可靠的信息运用作为危雷德·科泽尔(LewisAlfredCoser)的《社会冲突的功能》和特德·机管理的应对手段,通过提高信息管理水平来提升危机管理水罗伯特·格尔(TedRobertGurr)的《政治冲突手册:理论与研[5][6]平,为预防和化解危机提供强有力的信息保障。究》《人们为什么叛乱》、。e.个人与集团的心理方面。这方本文通过查阅国内外有关危机管理和危机信息管理方面面的研究主要是借助心理学的相关理论,考察在危机紧张的情的文献资料,对危机管理研究发展的整个历程作了回顾,并着境下个人与集团决策时的心理状况、紧
5、张的心理与决策的关系重对国内外现有危机信息管理方面的研究进行了概括、提炼和等。这方面的代表作有杰弗里·史密斯(R.JeffreySmith)发表的[7]分析。论文压力下的危机管理。f.公共管理方面。主要从行政管理和公共关系的角度,研究政府和决策者管理危机的方法。在这1 危机管理研究发展历程方面,出版了大量的著作,涉及政府、能源、外交等领域,如19811.1 国外 国外对危机管理的研究较早,目前已经形成了年美国联邦政府印刷局出版了众议院能源与商务委员会的报一些有代表性的研究成果,并在不断地深入。危机管理的研究告《未来战略:预测明天的危机》,研究了能源政策与经济稳定、大概可以划分为三个阶段:社
6、会安定、环境政策以及政府危机管理等问题。同年,美国储第一阶段始于20世纪50年代中期,为概念提出阶段。蓄机构营销学会的传媒关系专家小组出版了《危机状态下的传1966年前后大西洋学会出版的《大西洋论丛(II)》上发表了巴媒关系管理》,研究了储蓄与贷款、家庭危机管理、危机公共关肯(A.Buchan)的《危机管理:新的外交》,是目前见之于文献中系、广告在化解危机中的作用等问题。除了上述的六个方面最早的有关危机管理方面的专著,它涉及到的主要是外交问外,这一阶段也有少量的著作研究了危机的应对对策问题。例题。如,史蒂文·芬克(StevenFink)在《危机管理:为不可预见危机做第二阶段自1966年到2
7、0世纪80年代末,为初步探索阶计划》中探讨了如何预防危机、隔离危机和管理危机的方法,建[8]段。这一时期形成了一个危机管理的研究高潮,出现了大量的立了较为系统的危机管理分析框架。迈克尔·查尔斯研究成果,研究的角度主要包括:a.国际关系方面。主要是关于(MichaelT.Charles)在《危机管理:案例研究》中将危机管理分基金项目:国家社会科学基金资助项目(编号:04BTQ015)部分研究成果。作者简介:章 钢,男,19
