主題：抗拒的挑戰 七個致命過失、關鍵在個人 善用小贏、如何組織集體 ...

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1、主題：抗拒的挑戰七個致命過失、關鍵在個人善用小贏、如何組織集體行為96.1.2指導教授：林梅琴博士研究生：林建中雷博名羅素玲壹、七個致命過失、關鍵在個人成功不墜─最適者再生第八、九章p.256,p.282七個致命過失觀察到經理人經常犯的一些錯誤，我稱為「轉型承諾的七個致命過失」，因為其中任何一個過失都可能扼殺轉型。七個致命過失，陳述的七大陷阱，領導人比較可能避免落入陷阱。關鍵在個人，幫助領導人深思承諾的個人意義。領導人避免落入的七大陷阱。一、這些錯誤中，大多數是「投入的錯誤」─領導

2、人不該採取、卻採取的行動；其它則是「疏陋的錯誤」─領導人應該採取、但未能採取的行動。二、七個致命過失並非獨立發生，領導人可能〈而且有時確實〉同時犯數個錯誤，造成令人失望的結果。七個致命過失─過失一：重複過去奏效的方法延攬曾經領導別家公司成功轉型的領導人，可能還有一套經過實戰測試的領導手冊。一、艾米里歐取代史賓德勒擔任蘋果電腦執行長為例二、艾爾‧敦賴普曾經領導百合鬱金香、克朗齊勒巴齊、舒潔紙業順利轉型，並創造可觀的股東價值。當他把一再奏效的法寶應用在日光公司卻不成功。三、凱瑪百貨從沃爾瑪百貨找

3、來的總裁削減價格，和沃爾瑪進行硬碰硬的肉搏戰，導致公司破產。四、葛斯納入主IBM，先花時間傾聽客戶、員工及產業專家的意見，以了解IBM到底需要什麼？最後提出整合解決方案，和他過去在零食餅乾大廠納貝斯科領導轉型所作的承諾完全不同。七個致命過失─過失二：忽略盤算財務數字一、安隆公司從一家美國州際天然氣疏運公司轉型成為能源交易業龍頭，成功地抓住新開放能源市場的機會。從策略定位與組織變革的角度來看，安龍的轉型成就斐然。二、安隆的故事非常複雜，不過，未能思考轉型的財務面，顯然是一個很重要因素。三、忽略計

4、算轉型成本及確保所需資金來源，這是一個常見的陷阱。四、應該認知轉型不只是對組織策略的挑戰，還會面對棘手的財務議題。五、轉型需要一位像鬥牛犬般的財務長，挑釁地提出嚴苛的財務問題，抓牢必要的資金。七個致命過失─過失三：不重視細節一、領導人常犯的一個過失是選擇了一個著力點，打好樁，然後就鬆懈了，未能重視新規劃現有架構、資源、流程、關係與價值。二、阿根廷的高級棉公司，老闆不重視可以實現其大膽承諾所需的日常決策─新的要求對公司的生產與供應戀流程造成壓力。三、美國的保險公司，新執行長不處理最基本薪酬軟體與

5、制度的改革─薪酬制度的轉變需要新的制度與措施。四、領導人必須專注於創始行動所導致的種種必要調整工作。將心力與時間太過投注在思考大局，卻忽略執行細節，會阻礙轉型工作的進展。七個致命過失─過失四：把艱難的工作交給別人一、勇於承諾之後，要迎接所面臨的挑戰，需要作出許多困難的決策，有些領導人會想委由他人執行。二、結果書中所舉的例子全部失敗，無情的事實之一是：經理人不能把困難的決策交給他人。三、緬因州家族海產公司─繞過批發商、要求員工遵循一套有系統的採購、獲利追蹤、送貨及存貨管理流程。四、把艱難轉型工作

6、交給他人，確實位領導人保留推託的空間，若領導人日後決定嚴肅看待轉型，將發現更難贏得部署信任。七個致命過失─過失五：半調子一、當領導人作出轉型承諾後，通常會發現面臨許多障礙。葛納斯承諾IBM將為客戶提供解決方案後，暴露出IBM的組織限制，以及公司的產品與服務組合，離提供整合解決方案還有相當距離。二、一家德國大型銀行私人銀行部門經理人的故事，可用以說明當轉型和現存關係衝突時，轉型工作往往因此無疾而終。三、領導人非常積極投資於新技術、或擴充產能、或收購行動，以實現他的轉型承諾。對不符合未來發展途徑的

7、事業卻延遲退出，延遲退出很可能會導致公司失血過多，最明顯的成本是財務資源，延遲行動造成公司流失對實現新承諾而言非常重要的財務資源。七個致命過失─過失五：半調子四、由下而上的流程往往再公司其實應該儘快出售或退出事業時，造成不力的延遲。五、投資人或許不知道該投資於什麼事業，但相清楚該退出什麼事業。七個致命過失─過失六：忽視核心價值一、推動轉型時可能犯的一個錯誤，是和組織根深蒂固的價值背道而馳。二、踐踏組織的核心價值，往往會引起員工、客戶、事業夥伴及業主反彈，若反彈力道夠猛，會把轉型領導人彈出座椅

8、。七個致命過失─過失六：忽視核心價值三、安達信會計師事務所，謹守專業的正直篤實是該公司長期秉持的核心價值。四、貝塔斯曼公司的後裔雷恩哈德‧毛罕長全長達數十載，戰戰兢兢地維護創辦人的社會責任價值觀。七個致命過失─過失七：執著於過期的承諾一、對企業而言，恆久的承諾可能是個危險。我們已經看到，為企業帶來早期成功的界定承諾，很可能歷經時日而變得僵化，後來甚至變成組織的障礙，使組織未能有效因應環境的改變。二、轉型承諾就像界定承諾一樣，是有「有效期限的」，經理人為擺脫組織的行動貫性而作出大膽承諾也是有「