知识管理实施_(定稿)

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1、知识管理实施知识管理中心(KnowledgeManagementCenter)我买的一双手，为什么总得到一个人呢？"亨利•福特每天结束的时候，公司最昂贵的资产都从门里走了岀去!“知无不言，言无不尽”--宋•苏洵《衡论•远虑》“了曰'书不尽言，言不尽意/”。—《周易•系辞上》“Wealwaysknowmorethanwecansay,andwewillalwayssaymorethanwecanwritedown〃Polayni“Youdon'tknowyouknowuntilyouneedit"主要研讨的问题知识管理入门知识管理实施中的陷阱企业常见知识管理问题知识管理实

2、施方法论1、什么是知识管理13>.l知识管理的定义ThereareathousandHamletsinathousandpeople'seyes.-——WilliamShakesBeare1564〜16161.1知识管理的定义安达信公司将知识管理表达为公式：KM=(P+K)So这个公式所要表达的是“组织知识的累计，必须通过将人与技术充分结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果。”美国生产力质量屮心（APQC）：知识管理是组织采取的冇意识的战略，它能够保证在最需耍的时间将最需耍的知识传递给最需耍的人。毕马威KPMG：知识管理是有系统、有组织地运用企业内部

3、知识，以提升企业绩效地方法。微软Microsoft：知识管理就是让人们随吋随地地存取他们所需要地信息，并且利用该信息来评估问题和机会。国际商用机器公司（IBM）：知识管理就是系统地利用信息内容和专家技能,改进企业的创新能力，快速响应能力，提供生产效率和技能索质。Lotus公司：知识管理是系统地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力，快速响应能力，提高生产效率和技能素质。其中，“信息内容”指的是存在于信息系统中的知识；“专家技能”指的是存在于员工头脑中的知识和经验;“利用”表示知识已经确实存在，所做的工作是发现和利用这些知识「'系统性”表明知识管理是一个信息系统的综合

4、实施过程，是通过网络和信息技术实现知识利用的流程。1.1知识管理的定义卡拉欧德尔，APQC总裁：知识管理是一•种系统方法，通过创造一个环境，让知识和经验口J以很容易的被分享，并能够将知识带到它所需要的地方以帮助作出行动。美国德尔集团创始人Z—法拉普罗：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识分享提供的新途径。KMC曾经对冇关知识管理的定义进行过统计，有比较知名的公司和个人（专家学者）捉出来的超过200个。虽然对知识管理没有一个明确的定义，但关于知识管理的基本概念大家基木形成了共识。对于知识管理系统厂商而言，可以不必计较与具体的规范的知

5、识管理定义是什么，关键问题是如何向用户解释清楚知识管理是什么，能够给他们带来什么,以用户能够理解的角度和语言说明。1.2KMC对知识管理的理解知识管理是组织管理中的一种基础性实践活动；知识管理是一种将知识作为组织的重耍资本并能够创造持久商业优势的商业模型，知识管理也是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范；1.2KMC对知识管理的理解成熟的科学；单一的技巧或技术；一个事件；一种结果；-个项口。知识管理不是……一门实践性很强的学科；一种提高组织能力和竞争力的综合实践；主体是人，涉及组织流程、制度、文化等多项因素，不是技术；长期的命题，持续的实践。知

6、识管理是……1.3知识管理基本概念数据、信息、知识：数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；知识是用于生产的信息（有意义的信息）。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。数据、信息、知识以及智慧之间的辨证关系，即“数据一信息一知识”是处于一个平面上的三元关系，分别从语法、语意以及效用三个层面反映了人们认知的深化过程，而智慧则是超越了这个平面的创造性活动。1.3知识管理基木概念数据：37.5摄氏度信息：姓名：陈浩男性别：女年龄：18个月地址：广东省广州市天河区时间：2006年6月8日13：45腋下体温：37

7、.5摄氏度口述：孩了在楼下玩，看到小脸特别红，测量体温为37.5摄氏度知识「'正常小儿的基础体温为36.9°C~37・5°C。一般当体温超过基础体温1°C以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38°C左右，高热时休温在39°C以上。连续发热两个星期以上称为长期发热。上述基础体温是指的直肠温度,即从肛门所测得，一般口腔温度较其低0.3°C~0.5°C,腋下温度又较口腔温度低0.3°C~0.5°C。判断：可以先不用去医院，观察孩子体温变化，多喝水，下午再量一下。1.3知识管理基本概念信息是真假的问题：信息困扰，真假信息混杂，找不到真信息