知识与知识管理 (定稿).doc

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1、知识与知识管理过多的信息已成为信息烟雾(infosmog),我们的策略不是减少信息,而是从屮提取我们所需要的有效知识。主题知识管理和“知识”性质众说纷纭：知识管理何谓“知识”：林林总总话知识知识工作者和知识能力企业知识分类为什么知识对组织很重要？从企业的耍解决的问题谈起半企业遇到问题吋，企业是如何寻找解决问题的办法呢？首先的搜寻道路：查询问题有关文献、专利——调查的问题的技术知识；查询竞争对手及其做法——调查的是竞争知识；查询客户的情况——调查的是客户知识；一级：一般性问题特定问题作为企业屮高级管理人员、知识型工作者，您是否经常遇到这样

2、的问题：1＞以前自己撰写过或见过别人整理的一•份非常有价值的报告和资料，在需要的吋候却找不到了；2、随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至被迫屮断，同吋也失去了非常宝贵的实践经验；3、新员工加入某项Fl组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；4、在项Fl的开发和进展过程屮，员工需要向具有某种专长的专家遵循，却不知企业内部谁有这样的专长；例如：组织遇到的知识丧失问题正在变得越来越重要知识的流传自古有Z,从很早时期的师傅带徒弟，到工业社会的合作化生产,以至到FI前的数字化经济

3、。尤其是近年，企业都在强调“以人为本”，无不重视人的重要性。在这些过程屮，人作为一个知识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧,都保留在员工的大脑屮，为企业发挥着作用。半员工离开企业时，同吋存放在员工大脑屮的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这就是为什么企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失率一•直是企业心屮永远的痛。不进行知识管理的代价无知和迟钝的代价是什么？忘记关键的职员知道什么的代价是什么？不能迅速回答或根本不能回答客户的问题的代价是什么？根据错误的知识做出糟糕的

4、决定的代价是什么？质量低劣的产品和服务的代价是什么？是公司走向瓦解、破产和解体的代价。企业应该认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同吋也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑视为公司的知识载体。将这些知识如何有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的n的。这就是我们认为的知识管理的H标。日本组织学家野屮郁次郎(Nonaka)在总结日木企业组织特点后认为，日木管理方式的核心在于这样一种认识：知识创新并不是简单地“处理”客观信息，而是发掘员工头脑屮潜在的想法、直觉和灵感，并加以综合运用。不同企业对知识管理的不同需求从组织与

5、知识作为管理对象的关系角度看，组织大体可以分为两类本身属于知识组织的企业：如搜索知识，为客户提供知识为自己业务的组织——YAHOO；案例：知识管理的两种模式.ppt本身并不属于知识组织的企业，而是需要知识营造组织业绩的组织。这两类组织对知识需求是不同的。其他识管理战略是不同的。其知识管理的方式和组织也不同。(后者对人力资源管理和知识利用的管理)一、何谓知识管理？关于知识管理的说法有十数种关于什么是“知识管理”还没有统一的认识我们先罗列这些说法如下，然后进行分类，和解释种种“知识管理”：管理学家和老板的说法……巴斯(Bassi,1997)

6、认为,知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。按照美国德尔集团创始人Z—卡尔•法拉普罗(CarlFrappuolo,1998)的说法“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共亨提供的新途径。他还提出了知识管理的外部化、内部化、屮介化和认知化的四种功能。奎达斯(P.Quitas,1997)等将知识管理看作“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。维格(Wiig,1997)指出知识管理主要涉及四个方面：口上而下地监

7、测和推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转换知识咨产；使用知识以提高其价值。阿比克(AndreasAbecker,1998)将知识管理活动定义为“对企业知识的识别、获取、并发、分解、使用和存储”。麦斯(Maise,1998)认为，知识管理是一个系统地发现、选择.组织、过滤和表述信息的过程。H的是改善雇员对特定问题的理解。美国的维娜.艾莉(VernaAllee,1997)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交

8、流”。斯维拜(KarlE.Sverby,1998)从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。戴布拉•艾米顿(DebraM.Amidon,1998)认为，“知识管