电子商务战略分析

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1、电子商务战略分析摘要：2000年，被誉为21世纪发展方向的互联网经济经历了大起大落的严峻考验。纳斯达克指数从年初的5048点降至年底的2332点。网络股的市场表现使得投资人忧心重重，网络公司的大量倒闭，更加大了人们对互联网经济的恐惧心理，似乎互联网经济已经走到崩溃的边缘•作为互联网经济的核心，电子商务掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。因此企业应将电子商务提高到战略位置上来，以电子商务战略影响企业运作的各个环节，改变企业运作流程。在世界经济新的环境中，客户价值的创造、市场细分、电子商务模型成本和收入等都将成为电子商务的战略性的

2、问题。Abstract:In2000,thedirectionofdevelopmentinthe21stcenturyknownastheInterneteconomichasexperiencedasharpfluctuationsandrigoroustest-TheNasdaqcompositeindexpointsfromthebeginningof5048totheendof2332points.ThemarketperformanceoftheInternetstocksmadeinvestorswithanxiety,theclosur

3、eofthelargenumberofInternetcompanies,thegreaterthepeople'sfearoftheInterneteconomy,itseemsthattheInterneteconomyhascometothebrinkofcollapse.AsthecoreoftheInterneteconomy,e-commercehassetoffarevolutionintheeconomicfield,butalsotothelevelindustryhasbroughtunprecedentedopportunitie

4、sandchallenges-Soe-commerceenterprisesshouldincreasetoastrategicpositiontoinfluencetheoperationofenterprisese-commercestrategiesofthevariouslinks,changingenterpriseoperationalflow.Inthenewworldeconomicenvironment,customervaluecreation,organizationalstructure,e-commercemodelfore-

5、commercecostandincomeandsoonstrategicissues.关键词：客户价值市场细分成本收入Keywords:CustomervalueMarketsegmentationCostIncome一、客户价值：电子商务第一重点许多中小型企业都遇到了一个难以决定的问题：在实施电子商务方案时,是应该以提高利润为先呢，还是以降低成本为先。然而，正确的选择是以一个完全不同的重点为中心，那就是创造更大的客户价值。以客户价值为中心，许多中小型企业想知道在挑选和优化电了商务方案吋是否应该以提高利润或降低成本为中心。然而，较为成功的方案解决的却

6、是一个完全不同的问题，那就是“我们怎样才能利用电子商务为客户创造最持久的价值？”这个以客户为中心的重点的方案的优化应该基于一个最重要的观点，即创造可持续的客户价值。没有了这一价值，企业也就失去了生存能力。因此，成功的电子商务方案并不是基于利润或成本等的企业的内在重点，而是基于如何最好地提高客户价值。根据这一要点来优化电子商务方案的过程：电子商务方案过程的步骤包括：(1)确定企业的基本价值主张——精确到它希望在哪方而胜出对手以及它希望怎样去做。(2)确定为实现这一价值应该实施哪些重要的商务过程，并以能够改变这些过程的电子商务方案为重点。(3)利用电子商务

7、平衡点来检查这些过程，论证如何利用Internet改变这些商务过程，提高客户的价值。企业可利用这些平衡点挖掘以前没有发现的电子商务机会。(4)利用熟悉的项目评估技术来挑选并优化这些机会，如评估风险和收获、财务要求、时限和投资回收期等。木过程的结果是形成一套既能提高利润，又能降低成本的方案集，但所有方案都是以提高客户的长期价值为中心。该方案的两个关键概念是：企业的价值主张和电子商务的平衡点。价值主张(MichaelTreacy和FredWiersema在《市场领导者的原则》一书中捉出了这一概念)反映了企业将怎样在客户中树立声誉。例如，它也许希望因提供“最

8、好的总成本”(即产品、价值和服务的最佳组合)而出名，或者因提供“最佳总体解决方案”(即量身订做