提高从业人员素质是实施水准

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1、提高从业人员素质是实施水准管理与服务的可靠保障哈尔滨市新阳物业管理服务中心赵宏江赵磊哈尔滨市新阳物业管理服务中心隶属于哈尔滨市新阳开发建设指挥部，成立于1994年10月，共设有九个职能部室、三个物业管理站,有职工175人（其中有党员18人，占职工总数的10.28%;大中专以上学历的有56人，占职工总数的32%;有技术职称的40人，占职工总数的22.85%以上）。新阳物业管理中心的主要任务是按照国家建设部及省市有关政策、法规对新阳居住区实施统一、规范、科学的物业管理，为住户提供维修、环卫、治安等优质服务。新阳居住区位于哈尔滨市道里区繁华地段，占地面积68公顷，它的前身是闻名哈市

2、的“难民里”，目前是哈市最大的危房棚区改造小区,于1995年底交付使用，由民安、共乐、光华三个小区组成，有129栋单体楼，建筑面积105.1万平方米，居民12,560户。作为窗口服务单位，新阳物业管理中心十分注重两个文明建设的协调发展，始终狠抓职工队伍建设，严格按照党和国家的有关规定，以发展企业、开拓管理、服务住户、争创效益为宗旨，博采众长，借鉴同行业先进的管理经验，积极探索改革办法，闯出了一条独具特色的管理新路。几年来，新阳物业管理中心先后荣获“市直机关文明单位标兵”、“市级安全文明标兵单位”、“绿化先进单位”、“市建委系统创建文明单位先进集体”、“省级爱国卫生先进单位”、

3、“档案目标管理国家二级单位”等称号。共乐小区先后荣获“黑龙江省城市住宅小区物业管理优秀小区”和“省级文明小区”等称号；福乐湾组团荣获“市级环境保护模范小区”、“黑龙江省城市住宅小区物业管理优秀示范小区”和“全国城市物业管理优秀示范小区”等称号，并成为黑龙江省“打防控”一体化建设样板小区。现在的新阳居住区已成为住宅功能齐全、配套设施完善、环境整洁优美、服务质量优良、社会治安稳定、管理水平一流、居民文化素质较高的新型现代化住宅小区。回顾七年来走过的历程，我们认为，文明单位建设的最终目标是提高人们的思想道德素质、科学文化素质，培育社会主义“四有”新人，推进机关建设，提高机关整体功能

4、，促进政治、经济和社会的发展和进步，因此建设高素质的干部职工队伍是十分必要的。只要坚持以人为本的原则，以提高职工的综合素质为基点，树立全心全意为人民服务的意识，就一定能推进高水准的午夜管理与服务，也一定会取得一定的成效。我们的主要做法是：一、在思想政治方面关心职工的成长我们认为，思想政治工作是建设高素质的职工队伍、提供高水准的管理与服务、创建一流企业的前提条件，是搞好党的事业的根本保障。为此，我们十分重视关心和把握职工的思想动态，发掘职工思想的闪光点，注意树立和培育自己的先进典型，帮助职工解决学习、工作和生活中遇到的难题，通过树立“四个意识”、强化“三个主义”教育，增强政治免

5、疫力，达到了思想明显提高、政治明显进步、作风明显增强的目的，增强了企业的向心力和凝聚力，保持了企业的良性发展趋势。一是引导职工树立主动、自觉为民服务意识。我们走访住户，请年逾古稀的老住户到单位座谈，回忆新阳居住区改造以前的生活情况，观看“难民里”记实录像，对比新旧小区的巨大变化，通过类似的形象化教育，使职工产生了强烈的责任感和使命感，激发了为民服务热情，使大家自觉、主动地开展各项基础工作，为企业健康有序地向前发展奠定了坚实的思想基础。二是引导职工树立依法行政意识。在日常工作中，新阳物业管理中心经常组织职工认真开展“三五”普法学习，学习新颁布的《物业管理办法》等有关法律法规，认

6、真落实各项工作制度，使职工懂法、执法、守法，增强依法治理小区的自觉性，使管理工作更加规范，更具法律效应。在房产管理以及各项费用收缴等方面，认真贯彻执行省市有关规定，所有收费项目都报请市物价部门批准，坚决杜绝不合理收费，没有制约改革和经济发展的文件和不合理收费项目。全体职工认真执行有关规定，坚持原则秉公办事，不以权谋私，到目前为止，中心从没有出现吃、拿、卡、要和滥用职权等不良行为，也没有发生各类案件和重大安全事故，更没有出现群众举报案件。三是引导职工树立企业为家、爱岗敬业意识。在工作中我们规范文明用语和文明行为，努力提高工作效率，认真兑现服务承诺，以良好的职业道德为小区数万名住

7、户服务，受到社会各界的一致好评，树立了良好的“窗口”服务形象。在1998年创建全国和全省城市优秀住宅小区活动中，领导班子召开职工大会，阐明创建活动的意义和作用，带头深入一线，广大职工废寝忘食奋战在小区，油漆公共设施、铺装步道板、完成内业的补充修订工作，大家以舍小家为大家，爱岗敬业、无私奉献的精神圆满地完成了创建任务。今年上半年，共乐小区、福乐湾组团参加小区国优和省优复检，新阳物业管理中心全员参战，全方位启动，继续以创建标准努力工作，放弃了“五一”节的休息时间，顺利完成了复检任务，受到考评领导小组的表扬。