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1、提高保险从业人员素质总19卷第6期2003年12月兰州商学院学报Journalofl.fltl-UCz-meteialCollegeVol」9No.6I)eeenibet.嬲提高傅隆从业尺是素质但(!｝保隆事业稳定发展.•裘红霞(兰州商学院财政金融学院，甘肃兰州730020)［摘要］保险业作为我国金融体系当川的一个主要行业,在川国大力推进市场经济体制改革的今天，它对稳定社会，分散风险，促进市场经济的健康发展，起着不可低估的作用•而保险业能否収得持续快速的发展，关冀又在于人,所以保险从业人员素质的提高是保证保险业健康发展的关冀.［关键词］素质;培训;诫信道德;职业道德［中图分类号］F842.3
2、［文献标识码］AImprovingtheQualityoflnsuranceEmployeesandPromotingtheStableDevelopmentofln~qn,ance(SchoolofFinanceandBalll［ing,L,flfflghouCommercialCollege,Lfl-ou730020,Chma)fA~ct］Insunmce,tBlamajorprofessionofourfinancialsystem,hasl町edanimpo-troleinstabilizing跚iety,dispersingrisksandimprovin~thehealthdev
3、elopmentofmarketeconomywhenmIIcountryispmmot-ingtherefbnmtionofmarketeconomic/1〜'le.Andthekeyofdeve〜inginsurancerE卩idlyisemployee~.So,itis斶Saryfordlinginaunmeehealthilyandstabilizingsocietytoimprovelheqiialityofinsurance锄-ployee-.［Keywords］quality;train;honestcredit;pr-essionalm保险业作为我国金融体系当中的一个主要行业
4、，在中国大力推进市场经济体制改革的今天,它对稳定社会，分散风险，促进市场经济的健康发展，起着不可低估的作用.而保险业能否取得持续快速的发展，关键又在于人，所以保险从业人员素质的提高是保证保险业健康发展的关键.目前，就我国保险业发展的现状来看,从业人员的素质不容乐观，问题主要表现在：1.从业人员科学文化索质普遍不高，综合能力欠缺，对专业知识缺乏系统和深入地了解.现有的从业人员当中，有相当一部分缺乏应有的专业知识和辨伪能力:有的保险理赔人员对复杂的理赔案件难以做出准确的判断，客观上降低了保险活动的质量，进而影响了保险公司的信誉;有的保险人员由于保险知识不足，对保险品种理解不透彻，对保单解释不清，
5、从而大大降低了客户对保险公司的信任度.1.公司活动主体不规范，导致从业人员在业务活动过程屮，易产生经营行为短期化倾向——误导，诋毁现象普遍存在.例如，有的业务人员为争取到客户，故意夸大有利于客八的条款，致使”投保容易,索赔难”的现象时有发生.2.保险公司代理人与投保人互相勾结制造人为风险事故以骗取保费;从业人员伪造学历，规避任职资格等现象时有发生，如此等等，都不同程度地损害了保险公司的社会形彖.?［收稿口^12003-08-20［作者简介】裘红霞（1966—）,女，辽宁营口人，讲师，从事保险,金融学教学及研究.82—裘红霞提高保险从业人员素质促进保险事业稳定发展3.由于保险从业人员专业知识，
6、销售技巧及创新能力有限，因而使得保险品种不够丰富,保险服务方式单一，僵硬，不能全方位地满足社会对保险品种及保险服务的需求.4.由于保险人员的敬业精神，奉献精神以及诚信道德不足，致使保险业在我国很多地区覆盖面很窄;冇些地方人们的保险知识十分缺乏，对保险有误解.针对以上同题，我们认为，提高保险从业人员素质.主要应从以下几个方面着手：，把好对保险从业人员的招聘关，注重高素质人才的选择和录用（一）在保险从业人员的招聘录用上，要坚持以下原则I•能力优先原则•在众多的应试者当中，应首先考虑和选拔那些在开拓能力，交际能力，理解能力,沟通能力，表达能力等方面表现较为突出的人员.2.人品至上原则.在各种能力突
7、出的前提下，应对应试者的价值观，道德修养,对事物的认识及态度等进行综合考察，以保证所招聘人员品行正，作风好，工作踏实肯干.3.量才适用原则.在开展保险代理服务的过程中，要尽量做到''各尽所能，人尽其才”，从而达到综合水平上保险人员整体素质的提高.（二）在招聘的方法和步骤上，要注意其合理性和科学性,从而保证高素质人才的获得1.要注意采取适当的方法.保险人员的招聘方法一般有:公开招聘,相关人员推荐，上级安排和白荐
