开展温馨护理服务实施计划

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1、开展温馨护理服务实施计划为积极推进我科优质护理服务开展，实施对患者的温馨护理照顾，保障患者安全，促进患者康复，满足病人治疗护理服务需求，经科室人员讨论在科室开展“温馨护理服务”，打造科室护理品牌，创建优质护理服务，制定“开展温馨护理服务实施计划”，科室护理人员根据制定的具体措施，认真落实临床实施，并在实施过程屮不断完善提高。一、服务理念以人为木，优质服务。二、服务冃标以高度负责的态度理解关爱患者，以热情真诚的态度对待患者，以高超的护理技术服务患者。三、服务内容1、提供温馨住院环境：保持病室整洁、安静；床单元舒适、安全；根据患者需

2、求营造温馨舒适的住院环境，让患者感觉“住院环境安全可靠”。2、建立良好护患关系：保持护士仪表及行为规范符合要求，加强语言修养，增加与患者的沟通交流，树立护士良好的职业形象。3、提供人性化护理：服务中从方便患者角度出发，尊重患者权利，行使护士义务，充分体现人性化思想和理念，力争使服务尽人意，合人性，使病人在接受良好的治疗同时，感受到亲情和温暖。4、提供特色品牌服务：以患者问题为第一信号，以患者要求为第一选择，以患者满意为第一标准。从“方便管理”向“方便病人”转化，根据患者特点，制定具体优化措施。5、提供高超护理技术：根据临床专科护

3、理领域的工作需要，进行专业化护理培训及学习，重点在压疮的预防及护理、跌倒的预防及护理、管路护理及危重症患者护理等，捉高护士专业技术水平。四、服务措施1、建立“爱心接力手册”o①病房设置“爱心接力手册”，鼓励不同时期在院患者抒发真实感受和想法，如遇到的困难、内心的疑虑、需要的帮助等等，减轻患者心理压力。②在院患者通过阅读前期患者的心得感受，分享经验，树立信心，使健康行为和理念得以延续，达到“爱心接力”的作用。①责任护士通过阅读“爱心接力手册”，了解患者思想状况，给予针对性护理照顾，传承爱心，建立良好护患关系，体现护理服务的温馨和优

4、质。2、建立“患者留言本”o责任护士请每位出院患者对护理工作如服务态度、技术操作、满足需要、问题解答等做出留言，便于工作持续改进。3、使用静脉输液温馨提示。针对静脉用药的多样性及不良反应，在每个输液牌上粘贴“静脉输液温馨提示”，责任护士同时给予宣教和指导，保证患者治疗安全。4、优化护理服务流程。根据科室工作情况对服务流程进行改进优化，使护士工作有序可循，服务规范，使患者体会到关怀和照顾，达到患者满意的服务FI标。5、通过健康知识问卷实施疾病教育。对每位住院患者进行健康知识问卷调杏，责任护士针对存在问题给予解答和指导，树立患者的疾

5、病防治观念，促进患者止确配合治疗护理，完成疾病疗程。6、护士长查房征求意见及建议。护士长以查房形式了解护理服务落实情况，患者对护理服务满意情况，随时征求患者意见和建议，对存在问题积极改进，保证优质护理工作深入开展。7、患者对护理服务满意度调查。责任护士对每位在院患者进行满意度调查，内容包扌舌服务态度、生活协助、治疗护理等，了解患考需求，促进T作不断完善。五、具体要求1、转变服务观念：全体护士要认真理解“温馨护理服务”理念和目标，树立优质护理服务是医院发展需耍，是护理体制改革的服务理念。2、加强学习，努力提高综合素质：科室人员积极

6、参加院外、院内及科室业务学习培训，努力提高自身素质，达到高标准的服务需求。3、加强督查，获取实效：护士长及加强日常工作检查，各护理人员互相监督，团结协作,完善温馨护理服务措施落实，树立科室品牌形象。内七科