[医药]温馨护理服务流程

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1、温馨护理服务流程一、新病人入院护理服务流程迎接新病人入院，根据病情合理安排床位↓→您请进，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。介绍医护人员，病房住院须知↓→XX（尊称），我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，责任护士是XX，这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。测量生命体征，协助患者称体重请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。现在请您跟我到病房。介绍环境，携带病人用物，送病人至病房↓→••••••是医院食堂、••

2、••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，••••••来到病房，介绍病房用物,插入床头卡↓→这是您的床位，床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。医生马上来看您。谢谢您的合作。回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记↓↓通知医生二、技术操作护理服务流程准备物品，洗手带口罩，携用物至病房↓→XX（尊称），您好，我叫XX，今天由我来为您进行XX。介绍操作目的↓→••••••治疗，有••••••作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。动作熟练、准确，随时观察患者反应↓

3、→XX（尊称），您感觉还好吗？已经顺利的完成了。向病人交代有关注意事项↓→我向您交待一下，治疗后应注意的几个方面？若出现操作失误现象↓→对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。询问病人的需要↓→你还有什么需要吗？整理床单位↓→谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！附：静脉输液护理服务流程做好操作前准备，来病房通知病人↓→XX床，XX（尊称），您好！我叫XX，今天由我为您静脉输液，请您做好准备，您需要上厕所吗？有需要我帮忙的吗？••••••核对治疗单备好用物至床旁,向病人介

4、绍药物作用及输液目的↓→XX（尊称），您好！您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的药物是••••••，它的作用是••••••，您别紧张。动作熟练、准确，随时观察患者反应↓→已经穿刺好了，您感觉还好吗？若出现穿刺不成功时↓→对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅，。整理床单位↓→谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，好吗？我会经常来看您的！三、健康教育护理服务流程介绍自己，面带微笑↓→XX（尊称），您好，我叫XX，是您的责任护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我

5、的服务能让您满意。收集资料，整理分析资料↓→我来为您进行护理体检，希望您能配合我好吗？••••••制定健康教育计划↓→XX（尊称），您现在感觉还好吗？我来为您进行有关您疾病方面的健康指导，针对您的病情，我来从以下几个方面来为您进行讲解••••••询问病人需要↓→以上我给你讲的这些内容，希望您能记住，这些内容对您疾病的恢复有很大的帮助，谢谢您的配合，您先休息，我待会再来看您。进行健康教育反馈↓→XX（尊称），您好，昨天我给您进行健康指导的内容记住了吗？能不能将您知道的内容复述一遍呢？不要紧张，若有记不住的地方，我来为您补充。效果

6、评价↓→XX（尊称），您好，您住院已有一段时间了，我今天来向您征求一下对我们护理工作的意见和建议。四、住院病人出院护理流程主班护士处理完医生的出院医嘱，来到病人的床边，通知病人及其家属，作好出院准备↓→XX（尊称），您好，根据医生的医嘱，您今天可以出院了，请您做好出院的准备工作••••••办理出院手续，通知责任护士，注销各种治疗与护理卡片，来到病人床边↓→XX（尊称），您好，我现在已将您的出院信息转到了住院收费处了，请您的家人到住院收费处去结账，若您还有任何疑问请您找我••••••护士长了解病人住院期间的感受，征求病人意见及建

7、议↓→XX（尊称），您好!您可以给我们的工作留下一些宝贵的意见吗？以促进我们今后更好地开展工作••••••谢谢您的支持！护送病人及家属至病区门口↓→XX（尊称），回家后请您按照我们医务人员的指导进行休息与生活，我们会打电话进行病情回访，您们走好！对病床单位进行终末处理七、出院病人电话回访护理流程与病人联系，询问病情↓→XX（尊称），您好，我是内丘县人民医院内三科护士XX，您已经出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，现在我想对您的病情进行一个电话回访，希望得到您的配合！不知您现在的身体怎么样？了解患者目前状况（包括心理），根据

8、具体情况给予解答↓→您所说的，我已了解，您可以••••••与患者进行交流，经予患者关于饮食、生活起居、用药等方面的健康指导↓→XX（尊称），刚才与您交谈的内容希望能对您有所帮助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及时打电话••••••，与我们联系。感谢您对我们工作的支持！祝