温馨服务流程演练方案

《温馨服务流程演练方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、医院“优质服务工作流程演练竞赛”活动实施方案为了深入落实优质服务，进一步提高医院服务水平，强化广大医务人员优质服务意识，持续改进全院各科室、窗口服务质量，结合我院实际，制定本实施方案：一、预期目标坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以“优质服务流工作程演练竞赛”活动为载体，激发全院职工优质服务的热情，规范医护人员的医疗行为，不断提高医院整体服务能力，体现持续医疗质量改进，让广大病人真正享受“安全、高效、低耗”的全程优质服务，促进医院各项工作快速发展。二、参加人员临床、医技等相关科室医护人员及部分财务、后勤人员三、竞赛内容预设场景下的优质服务工作流程（一

2、）急诊120出诊接回一名脑出血患者急诊入外一科。流程：120出诊优质服务流程、急诊入院患者办理住院手术优质服务流程、危重病人入院医师接诊优质服务流程、危重病人入院医患沟通优质服务流程、危重病人入院护理优质服务流程。相关科室：急诊科、住院处、外一科、可能参与人员：电梯工、办公室或总值班人员等（二）产科一择期行剖宫产的产妇需行剖宫产手术。流程：术前病房、手术室优质服务流程、手术室接产妇优质服务流程、电梯工作人员优质服务流程、术中手术室优质服务流程、术后手术室与病房交接优质服务流程、术后病房优质服务流程相关科室：产科、手术室、电梯间等（三）心内科一病人经急做

3、心电图和心肌酶谱检查确诊为心梗，需行PTCA优质服务流程。流程：急诊做心电图优质服务流程、心肌酶谱异常化验室危急值报告优质服务流程、术前优质服务流程、介入室行PTCA手术优质服务流程、术后优质服务流程相关科室：心内科、导管室、心电图室、化验室（四）内分泌科一初诊糖尿病患者住院接受治疗。流程：非重症新入院患者入院护理优质服务流程、医师接诊优质服务流程、医患沟通优质服务流程、住院期间按照临床路径对患者进行健康教育优质服务流程、住院期间医师查房优质服务流程、患者出院优质服务流程、出院后1周电话随访优质服务流程。相关科室：内分泌科、服务处（五）消化科一住院病人

4、既往有糖尿病病史，现需做胃镜检查流程：请内分泌科会诊优质服务流程、检查前医患沟通优质服务流程、病房护士检查前指导优质服务流程、检查中胃镜室优质服务流程、检查后病房优质服务流程相关科室：消化科、胃镜室、内三科（六）门诊优质服务流程流程：服务处分诊、办就诊卡、导医、咨询、窗口服务等优质服务流程；收款处就诊卡充值优质服务流程；普通门诊医师接诊优质服务流程；诊治过程中发现疑难问题请求专家会诊优质服务流程、到超声科检查优质服务流程；药房取药优质服务流程相关科室：服务处、收款处、专家门诊、超声科、门诊药房 四、实施步骤（一）准备部署阶段（12月6日-10日）   

5、1、根据优质服务要求，结合我院实际情况，制定具体活动实施方案。   2、各科室要充分认识开展“优质服务流程演练竞赛”活动的重要意义，提高认识，广泛发动，充分调动广大职工参与活动的热情。3、成立领导小组：组长：副组长：组员：领导小组具体分工：副院长总体指挥协调助理协助指挥协调科长具体负责（一）（二）。主任具体负责（三）（四）具体负责（五）（六）（二）科室排练阶段（12月11日—12月23日）   领导小组指导各参赛队根据竞赛内容，确定方案，协调相关科室有序、有计划、分步骤地做好演练。（三）演练竞赛阶段（12月24日）1、参赛顺序以抽签方式产生。2、竞赛设

6、一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，优秀奖四名。3、竞赛所需用品除担架、轮椅、床、床头桌、病历集体准备外，其他所需物品参赛队自行准备。（四）总结表彰阶段（12月24）2010年12月6日护理部滨州医学院烟台附属医院“优质服务流程演练竞赛”日程日期：2010年12月24日1:30pm-4:30pm地点：大会议室参加人员：院领导、全院职工主持人：姜泽强第一项：请李祖成书记讲话第二项：宣读竞赛规则：1、竞赛顺序以抽签方式产生。2、评委名单：姜泽强、王淑荣、于立明、徐文花、蔡玉珍、初翠英、邓爱姣、安郁利、林盛翠。各位评委将本着公平、公正的原则严格按照评分标准对

7、各参赛代表队进行评分。3、各位参赛选手应充分展示服务水平，赛出水平、赛出风格。4、本次决赛设一等奖1名；二等奖2名；三等奖3名；优秀奖四名。5、除担架、轮椅、床、床头桌、病历集体准备外，其他所需物品参赛队自行准备，如有短缺视为用物不齐。第三项：竞赛开始1、急诊120出诊接回一名脑出血患者急诊入外一科。2、产科一择期行剖宫产的产妇需行剖宫产手术。3、心内科一病人经急做心电图和心肌酶谱检查确诊为心梗，需行PTCA优质服务流程。4、内分泌科一初诊糖尿病患者入院接受治疗。5、消化科一住院病人需做胃镜检查。6、门诊优质服务流程。第四项：公布比赛成绩第五项：为获奖

8、者颁奖第六项：请孙书勤院长讲话第七项：本次竞赛圆满结束2010年12月24日一、新病人入院护理