老年科温馨护理服务的实施及成效

《老年科温馨护理服务的实施及成效》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、老年科温馨护理服务的实施及成效【摘要】目的：为提髙护理服务质量，做到“以病人为中心”，我院老年科制定一•些服务标准和言行规范，以不断提高服务质量和病人满意率。方法：按温馨护理服务的标准迹行培训，并以该标准对护理人员述行监怦、管理和奖惩。结果：2003年至今，我院老年科按温馨护理服务标准开展“温馨服务”后，病人满意率明显提高。结论：制定温馨护理服务的标准和规范，可有效规范护理人员服务行为，促使护理人员口我管理并最大限度满足病人的需求，提高服务质量和病人满意率。【关键词】温馨护理服务；标准规范；病人满意我院于2003年实行二级分科，成立老年精神病科，专门收治6

2、0岁以上老年精神病人。近几年来，老年精神病人在住院精神病人中逐年增多，且随着人们健康意识和対健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠[1],从而提高服务质量和病人满意率。我科根据老年精神病人的临床特点，制定了一些服务标准和言行规范，并要求各位护理人员认真实施，四年来我科在经济效益和社会效益方面都取得了一定效果。1温馨护理服务实施办法我院老年科2007年成为市级重点学科，在我科就医的患者除了能得到一流的医疗护理服务外，还真切地感受到了护士们人性化的温馨护理服务。1.1制定服务标

3、准、规范和实施办法成立领导小组，制定服务标准、言行规范及病人满意度调查表，召开全科护理人员工作会议，对全科护士进行推行温馨护理服务的相关动员，从尊称病人、仪容仪表规范、礼貌服务规范、各项护理技术操作规范和微笑亲情服务方面规范护理服务行为。科主任、护士长按标准、规范要求，对全科护理人员进行系统的培训、考核，并对护士的护理工作质量进行督杳。每月随机向病人发满意度调杳表，了解负责护士的服务态度、业务技术和病人管理情况，如出现护理差错及被病人投诉者，扌II发奖金，当事者作书面检查，年底评出科室内优秀者10名，给予一定奖励。1.2温馨服务，病人感到舒心老年精神病人常

4、因急性精神障碍及合并躯体疾患等原因而住院治疗。因此当病人怀着紧张、焦虑、恐惧或由家属搀扶入院时，面带微笑、态度温和的负责护士会立刻放下手中的工作主动上前迎接，为病人安排床位，测体温、脉搏、血压、体重、修剪指（趾）甲，帮助洗澡、更衣，介绍住院环境及科室规章制度。呵护着小心护送病人到床上，轻轻地为他（她）掖上被子、柔声询问一下枕头的高低是否适宜，递上一杯热水。接着，负责护士会静静地倾听病人的诉说，细细地观察病人的表情，认真分析病人的心理、牛理状况，通过家常式的谈话交流，详尽了解病人需求，想方设法满足每一位病人的合理要求，护士会让病人吃好第一顿饭、唾好第一晚觉。

5、一位住过老年科的病人说：“如此亲切、温馨、细致的服务，让我们感到舒心”。1.3“十防、五个第一”服务，病人感受亲情由于老年人躯体各器官机能退化、动作迟钝和慢性精神衰退而导致大多数病人牛活不能自理，对疾病的抵抗力下降，加上心理方血的改变，因此老年精神病人的护理和非老年期疾病的护理有所不同。老年期精神病人更应着重加强生活上的照料及注意女全管理，防止发牛并发症和意外，使他们尽量延氏寿命，女度晩年。为此我科开展了“献出我的爱，视患者为口己亲人”的护理服务，给予患者家人般的照顾，亲人般关怀。在老年科工作的护士必须具有高度责任心和同情心，随时把病人的安全放在首位做到“

6、十防、五个第一”：防跌伤；防压疮；防噎食；防疏床；防烫伤；防出走；防受凉；防自伤；防激惹；防假服药。当病人入院时第一次帮病人修剪指（趾）甲的是护士；入院后第一次给病人洗澡、更衣的是护士；当病人生活不能自理时，第一次给病人翻身、拍背、料理大小便的是护士；当病人有困难时，第一个看到的工作人员是护士；肢体功能障碍患者第一次进行肢体功能锻炼是在护士手把手的指导下。这样，一下子拉近护理人员与患者的距离，让患者享受到了“护丄•女儿”、“护丄孙女”般的照顾，使病人感受了护丄的真情关爱。1.4精心护理，病人女心，家属放心老年精神病人由于行为异常、反应迟钝、抑郁情绪、痴呆、

7、精神衰退、妄想及牛活口理能力差而导致牛活口理能力下降或完全不能口理，有骨折外伤、口伤、伤人、毁物、和发生各种并发症的可能。每个老年秸神病人都会受到不同程度病痛的折序，看到这些步履蹒跚、白发苍苍的老年人，老年科的护士们严格遵守科宗管理原则，以规范的操作，为每个需要照顾的病人提供积极的护理服务。每天起床后帮助病人洗漱、入测，三餐前为病人系闌胸，病人进餐时全科工作人员，包括科主任、护士长、医生、护上、护工、清洁员必须到饭厅为不能自行进食的患者喂食，喂食速度要缓慢，防止噎食，対拒食者视情况给了鼻饲，早餐有米粉、血条、米线，中晚餐有软饭、稀饭、面条、米粉、馒头、包子

8、，各餐饮食根据老年人的特点配制，以高热量、高蛋口、高微生素、低糖、