在中医肛肠科实施优质护理服务的成效分析

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1、在中医肛肠科实施优质护理服务的成效分析李霞詹艳艳(安徽中医药大学第一附属医院肛肠科安徽合肥230031)【摘要】目的：分析在中医肛肠科实施优质护理服务的成效。方法：随机选取2014年02月〜2015年02月木院收治的120例肛肠疾病患者临床资料，随机分为观察组及对对照组，各60例。对照组采取传统护理模式，观察组实施优质护理服务，对比两种护理方法的应用成效。结果：在基础护理、护理文书、健康教育、消毒隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面，观察组满意度评分均明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论

2、：将优质护理服务应用于中医肛肠科中，有利于提高患者满意度，持续提升护理服务质量，值得临床推广。【关键词】中医；肛肠科；优质护理服务【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)19-0292-02中医肛肠科是中医的特色科室，此科室疾病复杂多样，护理工作量繁重。随着“优质护理服务示范工程”的展开，木科室为收治的患者实施优质护理服务,括：基础护理、心理护理、健康教育等，以构建和谐的护患关系，持续优化护理服务质量。现报道如下。1.资料与方法1.1一般资料随机选取2014年02月〜2015

3、年02月木院收治的120例肛肠疾病患者临床资料，随机分为观察组及对对照组，各60例。观察组中男35例、女25例，年龄18〜70岁，平均(55.38±5.39)岁。其中肛瘘17例、防裂13例、混合痔12例、内痔10例、其它8例。对照组中男33例、女27例，年龄19〜70岁，平均(56.31±5.24)岁。其中肛瘘18例、防裂14例、混合痔11例、内痔9例、其它8例。两组患者一般资料对比具可比性(P>0.05)。1.2方法对照组采取传统护理模式，包括：病情观察、健康指导等，观察组实施优

4、质护理服务，具体如下。1.2.1强化优质护理服务意识，完善护理质量标准作为护理人员应该形成“以患者为服务中心”的服务意识，面带微笑主动问候及服务患者，以增强患者对护士的信任程度，及吋解答患者的闲惑等，将患者满意度作为评价护理服务的指标。同吋，进行完善各规章制度、岗位职责、工作流程等，在走廊及病房等处张贴优质护理服务规范用语,利于患者及吋发现问题,为护理服务方案调整提供充分的依据。1.2.2加强健康宣教，完善人性化服务首先，由主治医师、护士长组成一支专业的护理服务小组，了解患者的具体病情、治疗方法等，从而制定相应的服

5、务方案。患者入院后进行各项常规检查，护理人员采取通俗易懂的语言向患者介绍医院环境及规章制度，讲解各项检查项目的功能。在护理中严格执行“三查七对”制度，落实消毒隔离制度，关注细节护理服务。冋吋，定期组织护理人员进行演练突发事件，掌握抢救药品、抢救仪器的使用，以提升护理人员的应急能力。1.2.3夯实护理基础，彰显中医特色护理内涵①饮食指导。为了促进肛肠科患者肠胃功能恢复，饮食大多以半流质、食清淡、易消化等为主，如：牛奶、稀饭、鸡蛋羹等，应避免刺激食物，适当吃蔬菜及水果。②环境优质护理。在护理中，积极为患者提供舒适安静的

6、护理环境，以增强患者的护理舒适程度。同时，充分准备各项医疗设备急需用品，确保护理服务的吋效性。③护理业务查房。加强医护患之间的沟通合作，护理组长、责任护士每天与主管医生联合査房，对患者的病情进行冇效的沟通与交流，并及吋评估中医护理技术的效果，保证护理质量与安全。在每间病房内设置呼叫铃，提供饮用水、热水袋等。1.2.4简化护理文件书写，加强护理技能培训在肛肠疾病护理中，尽量使用表格式护理记录单，以减轻护理工作量。为了提高中医护理人员的技能水平，可采取请进来，派出去的形式，定期邀请外院中医护理专家到我院讲授中医护理理论

7、知识；选派中医病区护士长、护理骨干外出进修或参加各类短期培训班；中医病区护理人员每周参加中医药例会、中医药知识培训，全院形成了学习中医药知识的风气。1.2.5实施量化优质服务的绩效考核，表彰优秀护士在实施优质护理实践中，并通过召幵例会探讨，以护理中患者存在的问题，并结合肛肠科室巡查情况，进行制定合理的护理计划，持续提高护理服务质量。从护理服务态度、技能操作、患者评价等方面进行考核，每月评选出“优秀护士”，并加以表彰及奖励。1.3观察指标取100分制调查表进行患者满意度［1］,包括：基础护理、护理文书、健康教育、消毒

8、隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面。1.4统计学处理取SPSS18.0统计学分析，计量资料用t检验，P<0.05,有统计学意义。2•结果在基础护理、护理文书、健康教育、消毒隔离、病房管理、技术操作、急救药品等方面，观察组满意度评分均明显高于对照组，差异冇统计学意义(P<0.05)o见表1。3.讨论优质护理服务完全顺应了患者对护理质量的要求，推动了