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1、优质护理服务在产科开展的方法及成效1742?减少毒物吸收是抢救关键，住院期间加强呼吸道管理，严密观察病情变化，防止CRRT并发症的发牛，恢复期加强康复护理,重视出院健康指导，以提高患儿生活质量.5参考文献［1］赵正言.实用儿科护理［M］.北京:人民卫生出版社，吉林医学2012年3月第33卷第8期2009:100.［2］诸福棠.实用儿科学［M］.北京:人民卫生出版社，2002,第056828号［3］李观芝，吴李皱.57例小儿急性屮毒原因分析及对策［J］.护理与康复,2004,3(4):.［收稿日期:2011—08—25编校:侯小玲/郑英善］优质护理服务在产科开展的
2、方法及成效李淑芳，王楚洁(1.湖南省安阳地区医院妇产科，河南安阳455000;2.河南省滑县人民医院儿科，河南安阳456400)【摘要］目的:夯实基础护理,转变思想观念.方法:强化以患者为屮心的服务理念,优化人员素质，建立完善服务规范，持续质量监控•结果:患者满意度明显提高•结论:优质护理服务可以赢得良好的护患关系，体现医院的高质量管理.［关键词］优质护理服务;产科病房;方法;成效护理质量作为提高医院整体护理服务质量的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着医院的发展及牛存.目前，随着患者及其家属牛活水平的日益提升，对于医院护理服务的要求逐渐提高，由传统的护理服
3、务转变为”以患者为中心”的优质护理服务，这也是医院护理管理者的追求目标及在实际工作屮应该承担的义务及责任”J.所以开展优质护理服务是当前我国医院改革的主旋律.1开展优质护理服务的方法优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为:入院护理，晨间护理，晚间护理，饮食护理，排泄护理，卧位护理，舒适护理，术前护理，术后护理，安全管理，出院护理.医院开展优质护理服务主要包括6个方面，即全体动员，转变观念，成立”优质护理服务试点科室”咸立”优质护理服务”测评组,开展人性化服务以及提高护士的综合素质•下面就是结合我院实际,对上述6个方法进行具体的阐述和介绍.1.1全体动员:
4、科室大力宣扬”院兴我荣T爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位,改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求俶到热心接耐心讲，细心观，诚心帮,温馨送，爱心访的优质护理服务链，让患者在轻松,安静，舒适，安全的住院环境中逐渐恢复健康.依托护理部在全院范围内从护理理念，护理形彖，护理技术，服务态度等方面进行动员培训，打造医院护理队伍的品牌效应•重视护理管理人员质量管理培训，院内定期由模式病房护丄长分别介绍科室护理工作目标和计划，以及需要协调和急于解决的问题，并组织科室护理骨干及护士长外出参观学习先进地市管理经验,通过多种形式的培养和有效的跟踪，监督和管理，推动模
5、式病房的发展J.1・2转变观念，强化服务意识:观念决定思路，思路决定出路•随着市场经济的发展,患者是I矢院生存和发展的基础，是医务人员的价值取向，科室要生存，医院要发展，必须时刻牢记以”患者为屮心”以懐母行动”为准则的工作态度，以”人求我”转变为”我为人”思想观念，为孕产妇提供优质的全方位的服务•做到”四到位唧心到位,说到位，做到位，管理到位;”三强化”即强化学习，强化落实，强化改进.为满足护理工作需要，尽快提高她们的管理能力并有所作为,科室调整了视角，敢于突破传统的思维定势，认清合同制护士的发展潜力，科学调整培养路子，帮带措施，为聘用护士提供发展空间，使她们工
6、作期间既有干劲又有压力，更有努力的方向，让整体护理的每一个细节，落实到每个产妇的身上.推广”一个微笑，芦问候,一次热情介绍，一张征求意见表，一次电话冋访”的”五个一”服务模式，体现差异服务的内涵，让每一项护理工作的落实有别于其他医院，从而满足产妇的隐含需求，在医疗市场中站稳脚跟.1.3优质护理服务试点科室:根据我院的实际情况,率先在科室内成立了”优质护理服务”小组，科室将科室内所有的工作人员的主观能动性和积极性调动起来，按照木身的特点快速的完成科室健康教育读本，科室护理服务指南，便民服务措施等方面的工作任务，并将上述优质护理服务应用于实际的护理工作当屮.1・4成
7、立”优质护理服务”测评组:持续质量监控，质量是医院的牛命,医护质量是一个动态，连续的过程，只有对日常工作的每一个环节进行严格管理,才能使各项工作良性的运行和平衡发展•医院护理部，护士长以循环检查，随机抽查的方式,有针对性地对护理文书书写，基础护理,危重患者护理，急救物品，健康教育等项B进行检查;科护士长组织病区质控人员对专科各项护理操作规程进行不定期检查,把质量检查贯穿在护理工作的每一个过程中.科室定期地对科室内的所有成员到比较知名的医院进行参观，对知名医院的成功经验进行学习，例如对于妇产科的护理的相关理论知识，健康教育，护理人员的工作礼仪以及护患沟通技巧等方面
8、进行学习•同时采取多种多
