病房开展优质护理.服务活动实施计划方案

《病房开展优质护理.服务活动实施计划方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、病房开展优质护理服务活动实施方案一、活动领导小组二、活动小组成员三、活动时间四、指导思想坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意一、活动领导小组成员组长:陈立旻副组长:李平成员:邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳活动领导小组职责：1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开

2、展相关工作，确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。二、活动小组成员组长:陈立旻副组长:李平成员:邓红梅王静李露吴优黄彬王淑月三、活动时间 2012年8月试行四、指导思想坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。五、活动目标让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。六、活动目的1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立良好的护患关系，达到六满意

3、的各种效应3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。七、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。八、活动内容及措施1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理

4、工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除外），护士站必须执行。7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、

5、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。9、护士分层管理，分层使用，活动以包干到床的形式、片区为单位，片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务）10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。实行区域管理。①“两保持”：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）②“两必须”：必须

6、熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（专业护士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。）。③“两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见）④“两不”：不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路；不让患者家属着急。⑤“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。⑥做到“两敢”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问你对我的服务还满

7、意吗？⑦“三弄清”：弄清吃饭地点、住院须知中的作息时间，准时积极配合我们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给片区负责护士，负责护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。⑧“三协助”：协助病员三餐前后洗手、吃药、就餐、大小便；协助护士巡视病房、液体，杜绝家属呼叫、拔取、开放液体；协助专业护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。做到⑨“五到位”：收治病人带到床边一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性准备、放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位；病床单元

8、基本设备设施准备交代一次到位；病房环境、人员、安全宣教点击到位。11、改变病房部分工作机制和运行机制：①设立