店面管理规范

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1、1.目的52.适用范围53.名词解释54.作业流程75.作业内容86.附件13本手册主要介绍了公司店面管理运作的实务。为使对店面管理运作方面的工作具有更直接的了解，特提供店面管理资料，以供实际应用。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。作业流程:5•作业内容：5.1店面员工职责：5.1.1店面经理职责：•在总经理的领导下，全面负责本店面的各项管理工作，并承担责任；•领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标；•负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度；•检查、督促、指导设计师的工作，对其工作结

2、果负领导责任；•负责协调本部门内部的工作关系、培养、营造良好的团队氛围；•制定内部人员培训计划并组织实施，提高设计师水平；•向公司推荐优秀人才，就本部门人员的培训、晋升等向人力资源部提出方案。5.1.2行政助理职责:•在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作；•对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责；•保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放；•准确配合设计师做客户签约工作；填写合同固定项目、收定金和首期款、公证合同;•负责店面签约的部门交接工作：向工程部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同；•及时、准确的登记设计师

3、的签单台帐，按时上交各项统计报表•配合店面经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作5.1.3设计师职责：•遵守公司规定的各项制度，服从店面经理的管理；•接受公司及店面的各项培训；•按照公司规定作好签单工作，报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的工作能力；•作好客户的服务工作，与其他工作环节沟通良好，保证客户满意；•有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计师的责任。5.2考勤规范：5.2.1工作时间：各店面根据所在市场的要求按时上下班，助理和当日的值班人员应提前20分钟到达，中午吃饭时间一个小时。522考勤管理：店面实行签到制，所有店面人员必须签到，签

4、到人于每日上下班时在自己的名字后注明时间；监督人为店面助理（助理休息由经理负责）。5.2.3助理每月26日统计每人每月的考勤情况，与签到表一起上交人力资源部。524不按照规定时间上下班的半个小时以内视为迟到或早退，三次迟到或早退算做半天缺勤；五次视为一天缺勤，五次以上计旷工一日，十次以上除名。5.2.5如果设计师因客户要求或解决相关事宜直接外出，在当日上班时间前通知经理或助理并讲明去处，由助理代为签到并注明去处。5.2.6设计师外出超过半个小时应向店面经理或助理讲明去处，否则缺勤两小时以内按缺勤半天计算，两小时以上视为旷工一天，由店面经理视情节处理并上报。5.

5、3休息规定：5.3.1店面实行单休制，保证每日有不少于2名员工。5.3.2店面的休息时间为每周一，值班人员的调休定在周四或周五。5.3.3特殊原因的调休，由店面经理批准，店面经理由公司人力资源部批准。5.3.4节假日的休息时间由公司另行规定。5.4请假规定：5.4.1员工因事请假时间在三天以上的（含）必须填写《请假条》提前一天上报公司人力资源部批准，三天以内则需持《请假条》由店面经理批准。5.4.2因病未能提前填写《请假条》，需打电话到店面通知经理或助理，事后补写假条；病假原则上不允许超过三天，住院者需持县级以上医院出示的书面证明。5.4.3没有请假单按照缺勤

6、处理。5.5店面卫生规定：5.5.1卫生标准：地面、墙面；电脑、打印机和电话洁净无污物；洽谈桌保持迎接客户的状态；工作台物品规范。5.5.2店面助理和当日值班的设计师为店面环境卫生的负责人和监督人。5.5.3每位设计师都有责任保持店面的环境卫生，工作完毕或送走客户及时清理工作环境5.6物品使用规定：5.6.1电脑：使用公司在安装时预装的软件工作，每位设计师在电脑中设立自己的文件夹，将相应的图纸和报价分类保存；每天最后使用电脑的人负责关机，助理检查；公司每月对店面的电脑进行检查，店面经理对检查结果负管理责任。5.6.2电话：工作电话力求言简意赅，私人使用电话不得

7、超过5分钟，严禁拨打信息电话；店面发生的信息话费不予负担，由店面经理和助理负责查清和上交。5.6.3店面的各类办公用品由助理保管、发放和监督使用，应严格按照计划执行，做到保证供给、节约使用。564店面的物品由助理负责规范，经理负领导责任，任何人为的损坏应由当事人赔偿，不能确定当事人的，由店面经理承担责任。5.7行为、礼仪规范5.7.1所有员工工作时间须着工装（每周四为可不穿工装，），公司将不定期抽查，违反者按过失处理。5.7.2I作时间坐立姿势必须规范；不允许在店面吃东西、睡觉、大声喧哗、看无关杂志、聚堆闲聊；鼓励工作时间学习和共同研究设计方案。5.7.3接听

8、电话使用“你好，宝蓝装饰”的标准用语。