店面规范管理手册

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1、专卖店规范管理手册联邦高登家私有限公司文件店面规范管理手册-店面形象管理-店面人员管理-销售运营管理-客户管理-其他前言：XXXXXXXXX专卖店规范管理手册一章节店面形象管理店面形象为什么重要？店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响1.消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求2.各种卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变3.在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象包含哪些组成部分？硬件要素

2、-店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙软件要素-展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙联邦高登标准：颜色、logo的规范等专卖店规范管理手册例如：-灰色为店面基础色调，辅以橡木色、橘黄色装饰塑造品牌形象，营造良好销售氛围！店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离，从洽谈区看展示区是比较好的位置，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象

3、店面形象管理之软件要素巧用软件要素——样板陈列，满足顾客视觉、触觉的需求-温馨样板效应，让其身临其境，通过看、闻、触摸充分感受产品。-突出样板亮点，最好在门口就可以看到。巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象-保持整洁的店面-合理运用灯光、背景音乐-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则-开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等-利用权威佐证提升品牌及店面形象-其他人性化设计延长顾客在店面的停留时间专卖店规范管理手册店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局联邦·高登对于店面形象管理的规范要求、检查

4、方法和评价标准-专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容-检查方法-评价标准结论：良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！二章节专卖店人员管理专卖店人员包括：店长、设计师、导购、安装师傅专卖店店长在人员管理方面的职责-员工行为规范-岗位操作规范-销售规范—对员工展开积极有效的培训-对员工的业绩进行合理的激励政策专卖店规范管理手册-新员工的甄选与录用-加强团队建设，增强团队凝聚力员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良

5、好的第一印象。大方有礼的行为举止整洁得体的仪容仪表明朗清晰的表达亲切自然的表情自信的态度良好的第一印象人永远没有第二次机会来创造第一印象。员工行为规范给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。员工行为规范专卖店规范管理手册1.仪容仪表：着装等2.日常行为规范：原则和言、行、举止3.接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领4

6、.处理用户投诉规范：原则和注意事项5.特殊事件处理规范：如售后、难缠型客户6.合理划分店面人员的岗位和职责7.一名员工可以担任一项以上职责8.确保所有的工作都落实到人，没有遗漏9.职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象10.注意工作协调不同岗位间的工作量店长销售服务安装售后回访收尾款测量设计生产店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据专卖店规范管理手册岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内

7、容-工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）-工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）-工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员）-工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列）-工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权）-工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）对员工开展积极有效的培训非常必要-有助于员工提高技巧和能力-有助于增强员工对于方正产品特点、卖点的熟悉程度-有助于经验的总结、分享-有助于培养员工相同的价值观专卖店培训包括的内容-新员工入职培训-产品相关知识的培训（新品培训/

8、产品培训/技术培训）-相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧）-人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪）-价值观、团队精神的培训