经营手册---(店面管理手册)

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1、504f2e0180a861e57d12b5a8455d2c1f.doc经营手册----店务管理手册（一）店内的管理制度（见店长手册）（二）对店的考核和监督（附录一）（三）技术支持（培训师和店长担任技术支持人员）（四）技术资料库的建立（由本部购买，建立管理制度，见附录二）（五）客户关系管理（客户档案管理制度、客户回访制度见附录三）504f2e0180a861e57d12b5a8455d2c1f.doc附录一：长城润滑油汽车服务中心连锁店考核管理办法一、总则为全面客观了解、评估各连锁店绩效，规范服务流程标准，激发各中心完成经营指标，有效提高各连锁服务中心工作效率，特制定本办法。二、考核

2、范围长城润滑油各汽车连锁服务中心，适用本办法。三、考核原则1.以提高各服务中心团队绩效、规范各服务中心管理标准为导向。2.通过考核，客观全面评价各服务中心的整体表现，使各中心员工了解本店及自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。3.考核须公正、公平、公开。4.使员工有机会参与公司管理程序、发表自己的意见。四、考核目的：1.获得确定店内各级员工绩效奖金、效益奖金发放额的依据，重点在工作成绩（绩效）与经营指标完成量的考核。2.获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。五、考核时间1.连锁办对各服务中心定期考核，分为月度、季度、年度考核。2.连锁办

3、为特别事件可以举行不定期专项考核。六、考核内容连锁服务中心考核主要以经营指标完成度、结合店长与员工考核管理办法定性与定量考核。（祥见店长与员工考核管理办法）七、考核关系和办法1.具体考核关系：连锁办与各服务中心为考核与被考核关系；2.考核办法：服务中心经营指标完成情况，店长与员工考核情况；八、考核程序1.每月初由考核方连锁办向被考核方各服务中心下达本月《工作业绩考核指标确认书》；2.考核方与被考核方签字认定；3.月中考核方将被考核方数据、评语汇总到连锁办。4.连锁办责任人依该结果填写各服务中心经营指标完成情况表，上报领导；5.各服务中心依照《员工薪酬管理办法》中效益奖金分配方式执行；

4、7.考核结果存入连锁办考核对象部门。九、考核结果及效力1.考核结果向被考核方公开；2.考核结果具有的效力：决定各服务中心所有员工绩效奖金与效益奖金的发放额；十、考核结果与绩效、效益奖金：1.服务中心考核结果与该中心员工奖金发放如下：（1）考核结果达标即完成或超出连锁办下达的经营指标额：按照《薪酬标准管理办法》中《工资标准表一》中说明全额发放各级员工即该中心的总504f2e0180a861e57d12b5a8455d2c1f.doc绩效奖金，连锁办依照《店长考核管理办法》、服务中心依照《员工考核管理办法》考核结果优秀者全额发放绩效奖金，并在此基础追加10%、20%。考核结果良者全额发放

5、绩效奖金。考核结果及格者发放全额绩效奖金的60%。考核结果差者发放全额绩效奖金的30%。同时，依照《工资标准表二》执行效益奖金的发放。具体方法按照各中心提供的《月经营指标完成情况表》由店长根据店内各作业组完成的指标总额中所占的百分比率分配。并提前上报连锁办批准。（2）考核结果未达标即未完成连锁办下达的经营指标额，该服务中心无效益奖金。同时该连锁中心员工绩效奖金按下列规定发放：完成下达的额定经营指标99%以下、70%以上，按该店总绩效奖金额90%发放。完成下达的额定经营指标69%以下、50%以上，按该店总绩效奖金额80%发放。完成下达的额定经营指标49%以下，按该店总绩效奖金额60%发

6、放。店内绩效奖金分配方法，由店长根据各作业组完成当前总额中所占百分比率，结合员工绩效考核结果发放。2.服务中心考核结果连续三次以上达到或超出考核方下达的经营指标，由连锁办向上级申请追加奖金。十一、附则本办法由连锁办解释、补充，经由上级领导批准生效后执行。504f2e0180a861e57d12b5a8455d2c1f.doc长城润滑油汽车服务中心工作业绩考核指标确认书考核对象名称：店指标应用时段：2003年月日～月日考核指标项目考核内容简述权重1234被考核对象签字考核责任人签字总分考核审批人签字日期504f2e0180a861e57d12b5a8455d2c1f.doc长城润滑油汽

7、车服务中心店长考核管理办法一、总则为客观了解、评估各中心店长日常管理工作能力与表现，发现优秀人才，帮助各管理人员提升自身管理工作水平，有效提高各连锁服务中心工作效率，制定本办法。二、考核范围长城润滑油各汽车连锁服务中心店长，适用本办法。三、考核原则1.以提高绩效，规范、深化各服务中心管理标准为导向。2.通过考核，客观全面评价服务中心经理的各项业务表现和管理能力，使其了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。3.考核须公正、公开、