店面管理手册

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1、店面管理流程手册店面管理主要分为：人员管理、日常事务处理、货品管理、货场管理四大类。158CM-165CM158CM-165CM一、店铺人员管理流程如下：158CM-165CM1.人员要求:积极,，主动，付出，目标清晰，有服装零售经验,热爱本行业;身高的女姓。2试工流程（1）试工人员在试工前要把简历、身份证复印件交给店长。（2）试工人员在试工2天内效果不理想，则取消试工资格（3）试工人员试工3天后合格，第4天则正式上班3试工人员学习流程了解公司文化，产品的基本的发展方向（2）了解产品的卖点,掌握销售技巧员工职责（3）清晰专卖店

2、规章制度与实战销4、入职试工后，经店长、主管批准后止式入职，办理入职手续：入职资料，照片,身份证复印件上交备案。5、离职（1）离职前一个月将辞职申请书上交店长/主管，经主管审核（2）了解到员工辞职的消息，店面主管或店长应及时主动找员工交流，找出员工辞职的真正原因。（3）专卖店安排好人员后，方可办离职手续，在此间必须正常上班，不然扌II当月工资6、薪酬制度1.薪酬结构基本薪金（即底薪/月）+销售提成（包括突破奖和月终销售奖金）+年终奖金2.底薪制度A、1、新入职员工：三天的考核期间的上班时间为8小时（备注：凡在3天考核时间内员工

3、私自离职或考核不合格者将不结算此3天工资）2、见习营业员：试用期为三个月，每月底薪按照各区的标准3、营业员J4、资深导购月薪按各*标准5、店长JB、1、见习营业员试用三个月，离职或者晋升为正式营业员都必须通过考核而定；（不合格者公司将不会留用，晋升的薪金按各区标准而定）2、营业员晋升为资深导购，需见习三个月；（薪金按照考核标准，不合格者公司会加以观察和培训学习）3、资深导购晋升店长，需见习三个月；（薪金按照考核标准，不合格者公司会加以观察和培训学习）3.专卖店员工提成标准突破奖和销售月终提成奖金按照公司制定模式及当地店铺实际情

4、况而定。4.员工全年福利及假期（仅供参考）1.春节假期：3天双薪（年初一、年初二、年初三）2.元日假期：1天双薪（1月1H）3.五一假期：1天双薪（5月1日）4.端午假期：1天双薪5.中秋假期：1天双薪6.国庆假期：3天双薪（10月1、2、3H）7.年终奖金（年终奖金按A、B、C类铺而定）8.年初一开门利市9.春节年饭补贴10.员工年假（在职满一年以上者可有4天假期；在职满半年以上一年以内者可有3天连休假期；）5）晋升流程A.试用三个月后，公司对该员工进行评核合格后，晋升为止式营业员，并加薪（加薪标准按该员工的工资表现及薪酬制

5、度标准）备注止式员工每年进行考核一次备注2：员工升职或者加薪必须经过部门经理审核并会以书面形式通知B.评核内容:1.销售业绩（占60分）2.接受公司培训专业技能（必须在试用期三个月内上公司接受培训（分别为基础知识课程，技能课程，并需要考核）（占20分）3.工作态度和个人品行（占20分）（店铺所有员工参与评核）总分满分为100分，被评核者的总分达到90分以上者，底薪加200元；总分在80分以上90分以下，底薪加150元；总分在80分以上85分以下者，底薪加100；79分以下者，公司将不给予录用。注：在80分以上90分以下者，仍屈

6、于公司观察期内的，三个月后可再次评核为正式员工，并将薪金调整为正式员工待遇。7、岗位职责A.店员的职责1.为顾客提供优质服务，有好的销售技巧与顾客服务意识，完成销售目标。2.陈列店铺货品。3.保持店铺清洁整齐（随时保持整齐干净，地板、货架、角落位、灯箱、玻璃、招牌、货品、仓库、墙壁、收银台等绝无灰尘污垢）。4.保养护理好丿占铺的产品，注意产品的清洁和无损。5.保持仓库整洁，库存数据清晰。6.参与盘点、补货、退货、调拨货品、有质量问题货品的处理与维修。7.懂得填写专卖店日常表格（如：销售日报表，补货单，进销存日报表等）。&懂得营

7、造专卖店欢乐气氛，同事间互相鼓励。9.收集顾客反馈意见和建议，向顾客提供优质的咨询服务。10.懂得处理顾客的售后服务和投诉等。熟悉产品专业知识及店铺口常运作。12.懂得传真机、POS机、电脑的操作。13・完成店长下达的任务。B・资深导购的职能直接上司：店长直接下属：店员本职工作：1.协助店长做好店铺口常管理，店长不在时代理店长的职责。2.参与店铺日常营业工作。资深导的能力和素质1.有良好的沟通技巧，圆滑地处理好人际关系。2.能随机应变处理好丿占铺的各种突发事情，例如顾客投诉等。3.有包容心和爱心。4.口有培训新员工的能力。5.

8、需带动销售，并亲自参与销售。6.传达并执行好公司下达的任务、制度。保管好公司的文件。7.做好考勤工作，合理排班。（丿占长监控）。8.指导员工做好产品陈列，保持专卖店清洁，维护店面良好形彖。C・店长的职能所在职位：店长直接上司：区域主管直接下屈：资深导购、丿占员本职工作：1.完