店面管理操作规范.docx

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1、我的课程店面管理操作规范关闭·1·2·3.课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.墙砖标签标准中斜拉柜、样板间和直板标签的高度距地面为（）米√A1.0B1.2C1.3D1.5正确答案：C2.墙砖标签应统一贴于斜拉柜和直板的（）侧√A左B右C中间D正上方正确答案：B3.洁具标签标准中座便器、浴缸标签的高度距展示间地面为（）米×A1.0B0.9C1.2D0.85正确答案：D4.洁具标签应统一贴于产品（）的背板上；×A左B右C

2、中间D正上方正确答案：D5.店面营业时间内至少有（）导购代表站在形象台或距入口（）处站立值班，负责迎宾接待。√A一名1mB一名2米C2名1米D2名2米正确答案：B多选题6.华耐新形势下的“六好”店面是指（）√A好市场B好位置C好品牌D好空间E好氛围F好团队正确答案：ABCDEF7.店面配饰要考虑到（）×A突出公司产品特点B注重整体效果展示C考虑消费者感受D考虑空间的配饰布置位置正确答案：ABCD8.以下哪些是公司的7S服务承诺中的内容√A星级导购服务B设计咨询服务C产品送货服务D产品配套服务正确答案：ABCD9.以下

3、哪些因素决定店面配饰氛围？√A样板间的色彩B家具的搭配、绿植、花卉C装饰艺术品、家居纺织品D灯光、灯饰、家居风格正确答案：ABCD10.在销售结束时导购人员应该注意的是×A提醒客户退换货流程和注意事项B后期随时与客户保持沟通C定期回访D节日送上问候正确答案：ABCD11.营造我们的店面环境需要注意以下√A整洁的店面展示环境B清新的店面空气环境C温馨的店面感受环境D导购员的数量正确答案：ABC12.对女员工的要求有以下√A长发必须盘起，不得散发，不得留马尾头；B短发可以遮住眼睛；C染发颜色要染成黑色或接近黑色正确答案：

4、AC13.以下哪些符合员工服务礼仪？√A您好，欢迎光临；B不要说低级庸俗的口头禅、粗鲁侮辱的人话、讽刺挖苦人的话C这不是我卖得，谁卖得你找谁去D在有客户在场的时候，接打电话一定要背对客户，简单扼要的交谈正确答案：ABD14.以下哪些是店面考核制度和纪律√A上班时间不得空岗、串岗B不准在店内扎堆闲聊C可以接打私人电话D提供站立式迎宾服务正确答案：ABD15.以下哪些是店面晨会制度的内容×A昨日的工作总结B今天的工作安排C经验分享D个别人的工作指导正确答案：ABC判断题16.淋浴房和整体浴房标签的高度距展示间地面为1.5

5、，统一贴于产品右侧的玻璃门板上√正确错误正确答案：错误17.每个店面至少要配置1个资料架，放在展厅入口，左右不限，45度放置，便于顾客阅览√正确错误正确答案：正确18.宣传和广告之类的POP不宜过多和复杂，要充分重视整体卖场中重点店面的展示，突出“醒目、简洁、易懂”。√正确错误正确答案：正确19.男员工的发型对长发和短发没有要求。√正确错误正确答案：错误20.同一配套产品有两种以上的标签，应保持上下直线粘贴。×正确错误正确答案：错误窗体底端请稍侯...