品质奖励实施办法

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1、品質獎勵金實施辦法工作流程圖獎勵金的發放爲更好地發扌軍全體員工及團隊在公司品質管理工作中的積極作用'提升全員的服務意識，貫徹公司的服務宗旨和品質目標，持續改進服務品質'以滿足業主的需求，特設立品質獎勵實施辦法。、實施品質獎勵的目的1、提高全員的參與意識，充分發揮每一個員工及團隊的聰明才智，爲公司的品質管理工作獻計獻策;2、通過全員參與，提高全員的服務意識、品質意識，進而實現公司服務品質的持續改進、不斷提升；3、完善公司品質體系檔及各項管理制度，提高檔可操作性；4、更好的執行體系檔及管理制度，貫徹落實巡查標準，不斷提升現場品質；5、促進各部門、各專

2、案之間的交流，資源分享，提高工作效率。二、實施品質獎勵時間實施品質獎勵採用階段性的方式，旨在金公司範圍內掀起一個規範管理、提升品質的氛圍。品質獎勵實施始止時間，由運營品質部依據品質管理工作的開展情況，報公司總經理會通過後實施。三、品質獎勵物件品質獎勵面向公司各專案、各職能部門的全體員工及團隊。1、提出關於提升現場品質的建議，評估認爲切實可行、確有實施價値，所提建議被採納的員工及團隊；2、針對公司現有體系檔提出不同意見和建議'確實能夠提高檔的可操作性'納入品質體系檔'所捉意見被採納的員工及團隊;3、在公司開展的品質提升活動中被評爲“金牌服務員工”的

3、員工；4、在公司新項目辦理入住過程中，表現突出並做出貢獻的員工及團隊；5、在項目日常工作中，表現突出，並受到業主三次以上書面表揚的員工；6、在公司開展的各項專題活動中表現優秀的員工及團隊。四、品質獎勵方式品質獎勵以專項獎勵的方式向被獎勵員工及團隊直接發放。每月的10日，以現金的形式'統一發放。五、品質獎勵運作流程（-）建議的提出1、全體員工及團隊均可以基於各自的本職工作和所掌握的專業知識、技能、經驗，提出現場品質的建議，或針對體系檔提出修改意見。所提建議、意見應以書面形式報運營品質部。2、捉高現場品質的建議應包括以下內容:1）建議所針對的問題；2

4、）建議的內容及實施方案；3）建議所要求達到的預期效果；4）實施建議所需配置的資源。3、針對體系檔提出的修改意見，應執行《檔資料控制程式》。按要求塡寫《檔更改建議表》，與修改後的檔…同上報。（二）成立品質改進小組1、各專案組建由各專業口人員參加的品質改進小組'作爲品質改進工作的自發性基層組織（QC小組），在品質管理工作中發揮積極作用。2、定期、不定期組織品質改進小組開展活動，針對本專案需解決的問題進行討論，在充分溝通的基礎上提出解決方案。並以品質改進小組的名義上報運管品質部'參加優秀意見、建議的評比。3、員工及團隊可將日常工作中可（需）改進之處，提

5、交品質改進小組，作爲品質改進的課題。充分利用小組中各類專業人員的專業知識，運用集體的智慧提出相應的解決方案。員工及團隊提出建議、意見也可先在運營品質部改進小組屮進行討論、完善，加強其可實現性、提高其可產出的效益。（三）建議的收集1、運營品質部負責建議的收集、整理、匯總工作。2、運營品質部對各項建議進行初審，對尙不具備實施條件的建議，應與建議人取得聯繫，肯定其參與意識，並建議其對所提建議進行完善、修改。3、員工及團隊所捉建議的時間以運營品質部接到建議的時間爲准。如出現幾位員工及團隊先後提出同一建議的情況，以笫一位提出此建議的員工及隊爲建議捉出人。同

6、時，應與提出建議的其他員工及團隊取得聯繫，說明情況。4、運營品質部應於每月25日前將建議收集、匯總完畢。（四）建議的評估運營品質部組織品質評定委員會與提出建議的部門對建議的可行性進行評估。品質評定委員會由公司副總經理、綜合管理部經理、運營品質部經理、工程技術部經理組成'副總經理任委員會主任。評估工作最長不超過五個工作日。（五）建議的實施經評估確定爲可組織實施的建議，由建議所涉及的相關部門組織實施,建議人參與。運營品質部負責實施情況的跟進與實施效果的確認。具體的實施時間由此項建議的時效爲准，•最長不超過三十個工作日。（六）建議的評比運營呂質部在收集

7、到5條冇效建議時'應組織進行評比'在5條建議中評比出1至2條優秀建議，可視實際情況在此數量的基礎上進行調整，由運營品質部負責按品質獎勵會簽流程進行公司審批。（七）各項專題活動中優秀員工及團隊的評定1、各項專題活動的參與部門、各專案負責優秀員工及團隊的推薦，推薦材料報運營品質部。2、專題活動的主辦部門及運營品質部負責各專題活動屮優秀員工及團隊的初步審核。3、經過初審的擬定優秀員工及團隊，宙運營品質部組織品質評定委員會進行複審'再報公司品質獎勵會簽流程進行公司審批。（八）品質獎勵的發放品質獎勵1）員工有下列情形之一的，給予100元品質獎勵金，並由綜合

8、管理部書面通報表揚：A、嚴守本公司的規章制度'敢於制止、揭發違紀員工的行爲者並取得有效成果者。B、維護公司形象，優質服務，受到業主的3次