第一周管理沟通概论-课件

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1、华北电力大学赵洱岽副教授第一章管理沟通概论1.1为什么需要沟通？1.2沟通的层次、概念和原则1.3为什么管理中要注重沟通？1.4管理沟通有哪些类型？1.5如何成为沟通能手？1.1为什么需要沟通？案例导入一1.1为什么需要沟通？案例分析凡事需要协调。如果缺乏有效的沟通进行协调，即使彼此方向一致，也难以达成实际目标。1.1为什么需要沟通？案例导入二1.1为什么需要沟通？沟通的必要性人们需要沟通源于四种需求：生理认同需求需求社交目标需求需求1.1为什么需要沟通？生理需求沟通和健康紧密相关。缺乏沟通会对人们的身心健康造成影响。1

2、.1为什么需要沟通？认同需求沟通是认知自我的重要方法。自我认同常来自于我们与他人的互动交流。1.1为什么需要沟通？社交需求沟通是满足我们社交需求的主要方法，比如休闲娱乐、感情交流、建立友谊等。良好的人际沟通让人心情愉悦，工作效率提高；失败的人际沟通会影响我们和他人之间的人际相容性，破坏彼此之间的联接和交流，导致我们生活和工作缺乏幸福感、满意感。1.1为什么需要沟通？目标需求我们的目标可简化成生活目标和工作目标。生活目标是我们的日常需求，不可或缺。工作目标对于每个职场人士来说至关重要。杰出的业绩、良好的职业生涯发展，都需要

3、拥有有效的沟通能力和管理技巧。无论在求职、晋升、谈判等各种各样的商务场合中，沟通技能的好坏是我们工作目标实现的前提和事业成败的关键。沟通就是我们达成目标的重要工具。1.2沟通的层次、概念和原则沟通的层次管理沟通管理沟通重在强调：在组织的环境人际沟通下，如何通过沟通来快速有效地实现管理目的，完成组织目标人们运用语言符号系统或沟通非语言符号系统传递、理解信息和情感的过程人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求1.2沟通的层次、概念和原则管理沟通解决的问题（1）听者能感知到沟通的信息内涵；（2）沟通是一种听众期望的满足；（

4、3）沟通能够激发听众的需要；（4）所提供的信息必须是有价值的。现代管理之父：德鲁克PeterF.Drucker1.2沟通的层次、概念和原则管理沟通的原则以实现目标为核心以组织程序为规则以效率效果为标准以客观理性为前提1.3为什么管理中要注重沟通？1.3.1组织是由人组成的复杂性系统案例导入1.3为什么管理中要注重沟通？案例分析多数工人认为，好好干活，拿工资养家糊口。数据分析和他们关系不大。工人与管理者的立场、考虑的角度不同。1.3为什么管理中要注重沟通？双重目标体系组织人格组织目标组织需要组织行为个人人格个人目标个人需要

5、个人行为组织人格基于组织立场，个人人格基于个人立场。切斯特•巴纳德（ChesterBarnard）系统组织理论创始人，现代管理理论之父。西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。1.3为什么管理中要注重沟通？马斯洛层次需求理论自我实现需求五种需求交替影响组织当尊重需求中人的行为，个体的行为都会受到自身相应需求的左右。社交的需求安全的需求生理的需求1.3为什么管理中要注重沟通？小结•管理沟通必须以组织目标为核心，组织需要为诉求。•通过沟通等管理工具引导个人需要和行为转化成积极的组织行为，达到组织绩效的要求。上下同欲者胜1.3

6、为什么管理中要注重沟通？1.3.2组织的沟通是一个相互影响的过程1上下级关系关系2同事关系1.3为什么管理中要注重沟通？组织的沟通过程传统式的管理沟通过程图1.3为什么管理中要注重沟通？注意发送者•如果发送者没想法、没目标，沟通就无从产生。•如果发送者没能力进行有效编码，沟通就会出现偏差和问题。•在信息的发送者完成了相关的工作，需要选择恰当的渠道或信道来传递信息。接收者•信息接受者没收到信息不是沟通。•如果收到信息没有进行正确的解码，没有准确理解发送者的意图和想法，就会出现误解、曲解等沟通障碍。1.3为什么管理中要注重沟

7、通？小结•信息发送者的要擅长写和说，信息的接收者要擅长读和听。•沟通过程会受到噪声的干扰，主要包括物理噪声和心理噪声。1.3为什么管理中要注重沟通？交互式的管理沟通过程交互式的管理沟通过程图以互动为核心的沟通过程，沟通双方都在同时传送和接收信息，双方都在同时影响着对方，因此，不再区分传送者和接受者，都是沟通者，沟通者甲和乙，或者是沟通者A和B。1.3为什么管理中要注重沟通？组织沟通中的信息我们说出的话我们写出的内容我们的绘画这些都是信息我们做的动作我们的表情1.3为什么管理中要注重沟通？沟通的背景心理背景社会背景文化背景

8、空间背景时间背景1.3为什么管理中要注重沟通？案例分析以互动为导向的沟通，并不意在我们对别人做了什么，而是重在我们跟别人做了什么，这在组织管理中特别重要。1.3为什么管理中要注重沟通？小结组织的沟通是一种相互交流的过程，沟通效果的好坏会受到多种因素的同步影响，沟通双方的背景交集，会影响到彼此的关系品质和管理成效。实现