《沟通概论》PPT课件

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1、案例某人请四个朋友来吃饭，到饭点了却有一人迟迟不来。这个主人左等右等就等急了，对着这三个人说了一句话：“该来的不来”。要知道，中国人是很敏感的，凡事都喜欢往自己身上想。这时，三人中的一个就想：“该来的不来？”，那不是说不该来的来了吗！于是就起身告辞了。主人一看，就急了！望着走了的人的背影说：“怎么不该走的又走了”。另两人当中的一个，以为这句话是针对自己的，于是也走了。最后剩下的人，与主人关系较好，就说主人：“你怎么能这样讲话？”，然后又教主人应该怎样讲话。这朋友的话音未落，主人又急了，“我又不是说他”。最后这个朋友的脸都绿了，心想：原来我脸皮这么厚，一直在说我，我自己还没有听

2、明白。最后一个好朋友也走了。本来请人吃饭是好事，结果饭没吃成，还把人都得罪了。大家听完这个故事一笑的同时，是否考虑我们自己有时也象这故事的主人一样呢。辛亥革命领袖黎元洪任湖北军政府都督，某日与众部下议事，常州人梁适武问及如何处理满清降将罗金成及其麾下清兵数拾人，黎略一思索，即召文房四宝书以：何水无鱼？何山无石？何树无枝？何子无父？何女无夫？何城无市？部下有通佛典者看后心领神会：原于释迦凡尘语录，名曰劝修经，南水无鱼？无山无石？阿人无父？弥女无夫？陀树无枝？佛城无市？此不隐喻<南无阿弥陀佛>六字？故皆拱手：“都督真菩萨心肠也！”黎微笑不语。至梁适武返办公署欲行收编降兵，

3、其在场幕僚章公行阻之说：”梁公误矣，适才黎都督不愿于众部下前斩降兵致惑人心，但他应知降将罗金成为人善变无信，黎都督责令梁公秘密处决降兵呢！”梁大惑不解，章公行解释：何水无鱼？隐喻“清”字何山无石？隐喻“冰”(兵)字何树无枝？隐喻“余”字，余有残余之义何子无父？隐喻“孽”字何女无夫？隐喻“处”字何城无市？隐喻“死”字梁适武闻言大悟，遂将降将罗金成及其麾下清兵数拾人设计秘密处决。一则故事：《名人交际失误》阿尔伯特:“谁?”女王:“我是女王.”阿尔伯特:“谁啊?”女王:“维多利亚.”阿尔伯特:“谁啊?”女王温柔地回答:“你的妻子.”第1章沟通概论1.

4、1沟通的含义及重要性1.2沟通的要素1.3.1沟通流程图1.3.2沟通的过程----信息策划信息编码信息传输信息解码信息反馈沟通干扰1.4沟通的目标--传递、理解、接受和行动1.5沟通的原则（6C原则）--清晰简明准确完整有建设性礼貌1.6沟通的基本内容----6W1.7沟通的形式1.8.1沟通的主要障碍1.8.2成见或偏见案例1：沟通障碍的原因分析1.8.3如何减少沟通障碍1.1沟通的含义及重要性《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。——《左传•哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟通江淮。”

5、《韦氏大词典》认为：沟通就是“文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换”西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”斯蒂芬•P•罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解。”哈罗德·拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果。”赫伯特·西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。”斯蒂芬·Ｐ.罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。此外,沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往,是在组织成员之间取得共同的理解和认识的

6、一种方法。沟通定义：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。2.沟通的含义要点：沟通首先是信息的传递与交流。沟通成功的关键在于信息被充分理解。有效地沟通在于双方能准确理解彼此的意图。沟通是一个双向动态的反馈过程。沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通定义详解：“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通。按某种途径和方式则说明了沟通

7、必须借助某种媒介，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息，也可以是某种观点、思想。获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中包括反馈这一环节。3.沟通的实质（一）沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以社会性的本质特征。（二）沟通是信息的传递。沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过